記者調(diào)查時(shí)

　　旅行社南京分公司已人去樓空

　　12月2日下午，記者來到珠江路新世界中心A座4325室，這里就是上海協(xié)和國旅南京分公司，但記者看到大門緊閉，敲門沒人應(yīng)答。據(jù)附近其他單位的人稱，這家公司至少有一兩個(gè)月都沒有看到人來上班了。據(jù)悉，上海協(xié)和國旅南京分公司正是今年失事的“東方之星”中南京旅客的組織方。

　　記者隨后撥打了上海協(xié)和創(chuàng)始人陶某的手機(jī)，但電話通了沒人接聽。記者接著撥打了該公司一位趙女士的電話，她承認(rèn)，自己當(dāng)初是趕到武漢處理此事的，不過這件事后來不是她直接處理的，所以具體情況不是很清楚。

　　不過她表示，事情主要是由于老年人對保險(xiǎn)公司的理賠金額不滿意，“聽說他們已經(jīng)告了保險(xiǎn)公司”。“可老人們表示根本不清楚官司的情況。”對于記者的疑問，趙女士表示，具體還要問他們公司直接負(fù)責(zé)的人。

　　潘應(yīng)祥老人告訴快報(bào)記者，他們的確找過閘北區(qū)法院，法院表示需要案號才能查詢官司是否存在，他們又問旅行社的律師，但對方稱，不知道什么案號。

　　保險(xiǎn)公估公司

　　早就可以理賠，但旅行社一直不簽字

　　記者隨后聯(lián)系到了某保險(xiǎn)公估公司武漢分公司的王女士，該公司當(dāng)時(shí)接受人保上海分公司委托，作為獨(dú)立第三方進(jìn)行長江觀光7號游輪游客財(cái)產(chǎn)損失評估。

　　據(jù)王女士稱，這件事他們接到了很多老年人的電話，但他們已經(jīng)做了應(yīng)該做的。事實(shí)上按照當(dāng)初保單的約定，對游客的貴重物品和現(xiàn)金是不理賠的，但最多的賠付金額也有上萬的。不過在理賠計(jì)劃出來后，協(xié)和國旅一直不簽字認(rèn)可。

　　“他們認(rèn)為理賠額太低，據(jù)說他們還在找船務(wù)公司索賠，因?yàn)槭Щ鸷孟窀€路有關(guān)。”王女士說，對于協(xié)和國旅的行為，他們不好評論。但他們在事故后不久就預(yù)支了一部分賠償款，這筆錢到底被協(xié)和國旅用到哪兒去了，他們也搞不清楚。

　　王女士認(rèn)為，這種團(tuán)體的旅游意外險(xiǎn)，是旅行社和保險(xiǎn)公司簽的保單，落款是旅行社，只不過對方提供了一份游客的名單。也就是說，被保險(xiǎn)人是旅行社，但投保的對象是游客。王女士覺得，應(yīng)該是游客找旅行社索賠，而旅行社才有權(quán)向保險(xiǎn)公司索賠，旅行社不應(yīng)該因?yàn)楦ｋU(xiǎn)公司意見不一致，就拖延對游客的賠償。最后王女士說，老人確實(shí)不容易，旅行社方面應(yīng)該積極面對，妥善處理此事。

（來源：中國青年網(wǎng)）

（原標(biāo)題：2年前長江游輪失火理賠仍未兌現(xiàn) 旅行社人去樓空）

（原文地址：http://news.youth.cn/sh/201512/t20151204_7379687.htm）