“一站式”服務(wù)

　　新客戶服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)有等候區(qū)、配備LED顯示屏、電子叫號觸摸屏、自助水費(fèi)查詢與清單打印功能機(jī)、填單臺等辦公設(shè)施。此外，營業(yè)服務(wù)窗口增加到8席位，進(jìn)一步方便客戶辦理交費(fèi)、咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，并通過設(shè)立服務(wù)工牌號、評價(jià)器等方式暢通群眾訴求渠道，公開接納廣大客戶的意見，做到窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，體現(xiàn)透明、公平、公開，為繳費(fèi)、辦事用戶營造良好辦事環(huán)境。

　　為便捷用戶辦理涉水的各項(xiàng)事務(wù)，公司將通過新建營業(yè)管理系統(tǒng)推行一站式服務(wù)，通過服務(wù)流程帶動(dòng)、規(guī)范制度操作、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制、系統(tǒng)表單信息化支撐等措施，簡化辦事流程，規(guī)定辦事時(shí)限，縮短辦事時(shí)間，建成完善的營業(yè)服務(wù)規(guī)范化體系，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”一體化服務(wù)，并初步形成服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)務(wù)便捷、作業(yè)規(guī)范、快速反應(yīng)、客戶滿意的管理模式。

繳費(fèi)多元化

　　目前，水務(wù)集團(tuán)已同建行、興業(yè)、郵政、中行、交通銀行及郵政便民服務(wù)就水費(fèi)代扣代繳合作，此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展為市區(qū)客戶提供500多個(gè)各類繳費(fèi)點(diǎn)，大大地便利客戶繳費(fèi)。今年，水務(wù)集團(tuán)將在原有的合作代繳銀行及郵政便民服務(wù)站的基礎(chǔ)上計(jì)劃新增一至兩家銀行代扣代繳業(yè)務(wù)。

　　用戶只需攜帶身份證和用戶客戶號到上述網(wǎng)點(diǎn)辦理委托銀行代扣水費(fèi)手續(xù)。

　　同時(shí)，客戶還可到市區(qū)各郵政便民服務(wù)站或水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)中心收費(fèi)窗口現(xiàn)金繳交或用銀聯(lián)借記卡在POS機(jī)上劃賬繳費(fèi)。

　　此外，公司決定從2014年4月起水費(fèi)繳納期限延長15天，給用戶充足的交費(fèi)時(shí)間，以避免用戶因無意錯(cuò)過交費(fèi)期而產(chǎn)生違約金。