問題三:汽車質(zhì)量問題時(shí)發(fā),安全隱患令人揪心
當(dāng)前,多數(shù)消費(fèi)者是首次購(gòu)車,缺乏對(duì)車輛知識(shí)的了解,當(dāng)汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),有的經(jīng)營(yíng)者不是及時(shí)解決問題,而是采取推卸責(zé)任的方式敷衍消費(fèi)者,售前售后兩個(gè)樣。
案例:壽寧縣的周先生花費(fèi)3萬多元購(gòu)買小客車,行駛中動(dòng)力機(jī)架斷裂造成整臺(tái)動(dòng)力丟落地上,車子擱淺無法行駛,驚出一身冷汗。經(jīng)12315多次調(diào)解,經(jīng)銷商為周某更換一部新車。
問題四:售后服務(wù)問題多,消費(fèi)者沒少花“冤枉錢”
在此次接受調(diào)查的消費(fèi)者中,僅有51.3%的人了解2013年10月起實(shí)施的《汽車三包責(zé)任規(guī)定》,多數(shù)消費(fèi)者表示汽車維修服務(wù)專業(yè)性太強(qiáng),無法了解。
寧德市消委會(huì)指出,車輛性能故障引起的售后服務(wù)問題,包括商家不按三包規(guī)定或承諾進(jìn)行保修,推諉責(zé)任;售后服務(wù)不到位,故障屢修不好、過度維修、故障檢測(cè)舉證維權(quán)難等;有的維修技術(shù)不過關(guān),導(dǎo)致消費(fèi)者花了不少“冤枉錢”。
問題五:汽車質(zhì)量鑒定難,“三包”規(guī)定難落實(shí)
目前,福建省還未有一家獨(dú)立公正的汽車質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu),消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)面臨鑒定難、舉證難的困局。而退換車條件又多由廠家單方面規(guī)定,消費(fèi)者要達(dá)到條件和收集相關(guān)條件的證明材料非常艱難,造成汽車“三包”落實(shí)難。
寧德市消委會(huì)表示,經(jīng)營(yíng)者舉證往往沒有公信力,許多經(jīng)營(yíng)者以自己的售后服務(wù)部門出具檢測(cè)報(bào)告舉證,或以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)舉證,消費(fèi)者認(rèn)為不公平、不合理。
問題六:虛假宣傳引人誤解,欺騙消費(fèi)時(shí)有出現(xiàn)
數(shù)據(jù)顯示,2015年,寧德市工商局在開展汽車市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)中,共查處汽車市場(chǎng)虛假宣傳、誤導(dǎo)欺詐消費(fèi)者的違法行為案件7起,罰沒2.25萬元。
案例:鄭先生在某車行購(gòu)買了一輛大眾邁騰汽車,商家承諾如辦理汽車全保,廠家可退還5000元現(xiàn)金,三個(gè)月內(nèi)返還。但商家事后遲遲未退還現(xiàn)金,消費(fèi)者感覺受騙。
問題七:服務(wù)人性化不足,服務(wù)質(zhì)量期待提高
寧德市消委會(huì)指出,汽車行業(yè)管理科學(xué)化、人性化不足,特別是存在一定的急功近利傾向,引發(fā)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈,時(shí)常因?yàn)閼B(tài)度、工作方法以及言語的問題引發(fā)消費(fèi)糾紛。
評(píng)議走訪了解,部分消費(fèi)者接到一些陌生電話,多為商業(yè)推銷,推銷員對(duì)其私家車型號(hào)、購(gòu)車時(shí)間等情況了如指掌,消費(fèi)者認(rèn)為部分汽車銷售網(wǎng)點(diǎn)存在泄漏消費(fèi)者個(gè)人信息的行為。












