注意細節(jié) 維護權(quán)益全程無憂

　　五一期間的折扣力度向來非常給力，所以很多消費者都選擇在此期間集中采購建材、家具。由于時間緊，任務(wù)重，不少消費者會更多地把注意力放在家居產(chǎn)品的外觀、材質(zhì)、價格上，實際上，為了避免日后產(chǎn)生糾紛和保障自己的利益，您還需要在合同等細節(jié)上多加留意。本報記者搜集了從采購到收貨的一些保障細節(jié)，爭取讓您實現(xiàn)購物全程無憂。

　　售前階段

　　看清標簽和認證文件

　　在下訂單之前，消費者擁有最大的主動權(quán)。在這個階段，您最好能夠全面了解購買的家居產(chǎn)品，將可能出現(xiàn)的糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。

　　京華提示

　　1.查看產(chǎn)品標簽。正規(guī)賣場的產(chǎn)品標簽上通常會對產(chǎn)品的材質(zhì)、產(chǎn)地等有明確的標示，選購產(chǎn)品前看說明可幫助您了解產(chǎn)品情況，并可對標簽拍照存檔。

　　2.查看產(chǎn)品環(huán)保認證和質(zhì)檢報告。家居產(chǎn)品使用的材料一般都有相關(guān)的國家產(chǎn)品質(zhì)量標準，負責任的品牌通常會進行質(zhì)量檢測。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，消費者可以向商家索取質(zhì)檢報告來求證。此外，如果商家能夠拿出十環(huán)認證證明(國家環(huán)保總局授權(quán)的綠色認證，是目前國內(nèi)最高標準的綠色環(huán)保認證)，也可以作為一種輔助證明。

　　售中階段 簽訂合同須謹慎

　　合同如果簽約得全面得當，可以很好地保障消費者的權(quán)益。但是，如果簽訂合同的時候，考慮不全面，很多約定內(nèi)容沒有在合同上體現(xiàn)，后期一旦出現(xiàn)糾紛或維權(quán)，往往會出現(xiàn)口說無憑的尷尬場景。

　　京華提示

　　1.明確規(guī)格和型號

　　為了避免訂購產(chǎn)品和送貨產(chǎn)品不一致的情況出現(xiàn)，在簽訂合同時，消費者應要求商家明確規(guī)格和型號。型號固定的產(chǎn)品，因其每種型號產(chǎn)品的規(guī)格、顏色都是確定的，直接標注型號即可；型號不固定的產(chǎn)品，可用文字確定的部分，用文字表述，不能用文字確定的，可用照片的形式表述。

　　2.標明材質(zhì)

　　市場上很多家居產(chǎn)品材料叫法五花八門，普通消費者難以分辨真?zhèn)?。為了確保權(quán)益，在簽訂合同時，如果遇到產(chǎn)品價格因材質(zhì)不同而價差較大的情況時，最好在合同中對產(chǎn)品材質(zhì)做細致的規(guī)定。

　　地板、家具等產(chǎn)品中都會用到木材，而市場上關(guān)于木材的叫法有專業(yè)名稱和俗稱之分，還有一些是商家為概念炒作自取的，標注不規(guī)范、叫法混亂的情況時有發(fā)生。建議消費者要求商家在合同中寫清規(guī)范名稱，在合同中對產(chǎn)品的品質(zhì)、場地、性能等進行界定，按照《中國主要木材名稱》標準以及《中國主要進口木材名稱》標準中規(guī)定的中文名稱。

　　實木家具并非一般消費者理解的“純實木家具”，它既包括純實木家具，還包括實木貼面家具。純實木家具是指除鏡子托板外，其他所有部位均采用實木的家具，包括桌面、衣柜門板、側(cè)板等；而實木貼面家具面板是實木，其他部位是板材。消費者在簽訂合同時，要注意將合同簽訂細致，最好細致到明示哪一塊不是實木等。

　　3.詳細注明產(chǎn)地

　　同一品牌的建材、家具，因為產(chǎn)地的不同，其制作工藝和用材會有一定的區(qū)別。而有的商家會對產(chǎn)品進行模糊化處理，用國內(nèi)組裝產(chǎn)品等來冒充純進口產(chǎn)品，消費者如果對產(chǎn)品要求很高，最好要求商家在合同中注明。如果買的是完全進口的產(chǎn)品，需要在合同上寫上原產(chǎn)國；如果材料進口，但在國內(nèi)進行再加工，則其產(chǎn)地為“中國”，在合同中標明其材質(zhì)是進口的板材；如果產(chǎn)品在國外成型，只是為了運輸方便在國內(nèi)組裝，則需要特別說明是在“國內(nèi)組裝”。如果使用五金件等材料，還需要說明五金件的材質(zhì)——進口或者國產(chǎn)，哪個品牌等。 

　　4.寫明違約責任

　　商家若延期交貨屬于違約。消費者除有權(quán)要求對方繼續(xù)履行合同外，可要求商家賠償因此受到的損失，包括誤工費、交通費、裝修停工造成的損失等。但在實際操作中，對損失的計算往往有爭議，談判成本較高。因此最好在合同中明確延期交貨的違約責任，如規(guī)定“延期交貨一天，支付貨款1%的違約金”等。

　　5.落實口頭服務(wù)承諾

　　一般來說，廠家提供產(chǎn)品的售后服務(wù)有單獨的質(zhì)保書約定，賣場的售后服務(wù)則在合同中注明。消費者對于廠家的口頭售后服務(wù)承諾要讓其落實在書面文字上，否則后期取證十分麻煩，不利于維護自身權(quán)益。一旦后期發(fā)生糾紛，消費者可直接通過賣場來進行溝通，那樣會有效得多。

　　6.不明處簽補充協(xié)議

　　根據(jù)《合同法》第六十一條規(guī)定，合同生效后，當事人就質(zhì)量、價款或者報酬、履行地點等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補充。對于一些并沒有明確的標準和法規(guī)規(guī)定的事宜，比如說半皮沙發(fā)中的真皮比例，可以和商家商議將這些內(nèi)容具體表達在補充協(xié)議中，以確保自身的合法權(quán)益。

　　售后階段

　　留存《家具使用說明書》

　　倘若您購買家具，一定別忘了索要《家具使用說明書》?！侗本┦屑揖哔I賣合同》中明確規(guī)定：“每件家具應當隨附符合GB 5296.6-2004(國家強制性標準)要求的《家具使用說明書》，并達到其中明示的執(zhí)行標準?！?nbsp;《家具使用說明書》中標明了產(chǎn)品材質(zhì)和質(zhì)量執(zhí)行標準，相對于銷售人員的介紹來說，產(chǎn)品說明書中的描述更為詳盡和準確，對于了解、使用家具和維權(quán)存證具有重要意義。

　　京華提示

　　在售前查閱《家具使用說明書》，可以更好地了解產(chǎn)品的特性，幫助消費者決策。而保存好《家具使用說明書》是維權(quán)的重要依據(jù)，根據(jù)國家標準規(guī)定，《家具使用說明書》中必須要明示家具執(zhí)行的標準編號，將來若有糾紛，就可依據(jù)明示的標準對家具質(zhì)量進行檢驗衡量。與此同時，如果對家具使用和保養(yǎng)不加注意，很容易對家具或者家具的使用者造成損失或傷害，尤其現(xiàn)代家具在制作時要用到各種新材料、新工藝，普通消費者往往并不了解，詳細閱讀說明書可以更自如地使用家具。

　　產(chǎn)品驗收不可馬虎

　　現(xiàn)有的家居產(chǎn)品糾紛中，很多的問題都出在驗收環(huán)節(jié)。受北京交通運輸條件限制，送貨員很可能以要趕著給下家送貨為由不給消費者充足的驗收時間，而很多大件家具只能在晚上送貨，光線條件不好，倉促間收貨也很容易疏漏產(chǎn)品的缺陷。若消費者后期再發(fā)現(xiàn)問題，賣方會找理由推諉，糾紛很難解決。

　　京華提示

　　消費者在驗收時要認真、仔細，按照商標、數(shù)量及款式等外觀特征及《家具使用說明書》的相關(guān)內(nèi)容進行驗收。如果有問題最好要現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，而且最好要現(xiàn)場達成解決方案，比如說約定售后部門在幾日內(nèi)上門處理相關(guān)事情之類。在北京市現(xiàn)行的《北京市家具買賣合同》中，除了寫有驗收義務(wù)外，還有驗收記錄的有關(guān)內(nèi)容，專門提供了“驗收合格”、“貨款兩清”、“拒收及原因”和“問題及解決方案”等四種情況，消費者要詳細填寫驗收說明，不要嫌麻煩而走過場，不利日后維權(quán)處理。