【事件回放】
價(jià)格動(dòng)輒上萬(wàn)的紅木家具近幾年備受追捧，繁榮的市場(chǎng)引來(lái)大批量的紅木企業(yè)激烈爭(zhēng)奪，為了最大程度逐利，不少材質(zhì)偽劣、工藝粗糙的紅木家具混跡市場(chǎng)，讓人防不勝防，由此引發(fā)的紅木家具維權(quán)問(wèn)題也頗受關(guān)注。
價(jià)值28萬(wàn)的紅木家具到底是不是紅木？何先生與某紅木商家的維權(quán)“斗爭(zhēng)”引發(fā)了媒體廣泛關(guān)注。前不久有媒體報(bào)道，這場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)3年的“馬拉松”維權(quán)終于以何先生勝訴告終，最終商家按合同約定，雙倍賠付違約金56萬(wàn)元。
雖然耗時(shí)漫長(zhǎng)，但何先生能夠成功維權(quán)仍屬幸運(yùn)。同樣斥資巨款購(gòu)買紅木家具的劉女士卻遠(yuǎn)沒(méi)有這么幸運(yùn)，原本以為購(gòu)買的是材料幾近絕種的海南黃花梨，但買后不久就被業(yè)內(nèi)專家告知，該家具材質(zhì)極可能是比海南黃花梨價(jià)格低十幾倍的越南黃花梨。
紅木家具價(jià)格非常昂貴，一旦買到以假亂真、以次充好的“偽紅木”，消費(fèi)者將會(huì)承擔(dān)巨額經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，艱難的維權(quán)之路也會(huì)讓人不勝其煩。
那么，在購(gòu)買紅木家具的過(guò)程中，有哪些行之有效的維權(quán)方法？
【行業(yè)觀察】
紅木造假手段趨于隱蔽化
在消費(fèi)者眼力逐步提高的同時(shí)，紅木家具的造假手段也在水漲船高，一些非常隱蔽的造假方式讓業(yè)內(nèi)人士有時(shí)也會(huì)“看走眼”。
以業(yè)內(nèi)心照不宣的邊材(俗稱白皮)為例，使用邊材冒充紅木芯材已經(jīng)是圈內(nèi)默認(rèn)的潛規(guī)則，連天紅中式宮廷紅木家具宣傳部經(jīng)理胡微尉表示，使用邊材充當(dāng)芯材，可以為商家節(jié)省不少紅木原材料，大幅提高家具利潤(rùn)。為了掩蓋白皮，用專業(yè)顏料勾兌后涂刷到白皮表面，一些“高超”的技師甚至能夠惟妙惟肖地畫出芯材的紋理，然后在表面進(jìn)行上漆處理，讓人無(wú)法直觀檢驗(yàn)，所以在購(gòu)買紅木家具時(shí)盡量避免購(gòu)買此類上漆家具。
目前，用其它木材冒充紅木材料仍然屢見(jiàn)不鮮，皇林苑紅木家具總經(jīng)理?xiàng)钛喔嬖V記者，采用紋理相近的樹(shù)種摻雜紅木原料也是一些廠家追逐利潤(rùn)的辦法，現(xiàn)在每年都會(huì)發(fā)現(xiàn)一些比重、紋理不錯(cuò)的樹(shù)種，尤其是非洲木材，不但價(jià)格便宜，花紋也非常漂亮，仿造出的紅木家具讓普通消費(fèi)者很難甄別。
胡微尉提醒消費(fèi)者，紅木家具的材質(zhì)問(wèn)題并不全都是材質(zhì)造假，材質(zhì)烘干不到位、榫卯結(jié)構(gòu)粗糙或者根本不用榫卯結(jié)構(gòu)而用鐵釘和膠水粘連等，此類非常隱蔽的工藝問(wèn)題，會(huì)直接影響紅木家具的使用壽命。因此，對(duì)于工藝問(wèn)題消費(fèi)者還要特別謹(jǐn)慎。
缺乏紅木常識(shí)易致上當(dāng)
相比前幾年較為混亂的紅木市場(chǎng)，近些年市場(chǎng)整體情況略有好轉(zhuǎn)，國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心樹(shù)種鑒定實(shí)驗(yàn)室主任孫書(shū)冬表示，現(xiàn)在消費(fèi)者仍以鑒定材質(zhì)為主，目前使用非紅木材料制作家具的情況有所減少，但是邊材泛濫的情況仍然比較嚴(yán)重，其次紅木家具的制作工藝、表面處理等問(wèn)題也在熱門鑒定之列。
對(duì)于消費(fèi)者容易落入偽紅木陷阱的問(wèn)題，不少接受采訪的業(yè)內(nèi)人士表示，缺乏紅木常識(shí)、沖動(dòng)消費(fèi)是導(dǎo)致上當(dāng)受騙的重要原因。胡微尉認(rèn)為，一些消費(fèi)者在購(gòu)買紅木家具前并沒(méi)有仔細(xì)研究過(guò)紅木常識(shí)，輕易出手則很容易上當(dāng)。同時(shí)，由于市場(chǎng)上品[最新消息 價(jià)格 戶型 點(diǎn)評(píng)]牌參差不齊，一些低價(jià)紅木產(chǎn)品也讓消費(fèi)者的購(gòu)買心理出現(xiàn)了偏差，往往受到低價(jià)誘惑而買到價(jià)格便宜但品質(zhì)低劣的產(chǎn)品。
“購(gòu)買紅木家具時(shí)，最好選擇品牌美譽(yù)度高、企業(yè)規(guī)模較大的紅木企業(yè)產(chǎn)品。最主要的是，消費(fèi)者還是要多補(bǔ)充紅木知識(shí)，面對(duì)劣質(zhì)產(chǎn)品時(shí)，更容易識(shí)別?！焙⑽菊f(shuō)道。
楊燕則建議初次接觸紅木家具的消費(fèi)者，除了多聽(tīng)多看，最好能夠去廠家的工廠接觸一下紅木家具整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，她表示，目前并不是所有的廠家都能大方地邀請(qǐng)消費(fèi)者參觀工廠，“如果廠家只能給你看成品，但不能去廠里看生產(chǎn)過(guò)程，這個(gè)時(shí)候就要問(wèn)問(wèn)‘為什么’了”。
紅木企業(yè)出招“防偽”
為了防止自身產(chǎn)品被仿冒，一些品牌紅木企業(yè)開(kāi)始在產(chǎn)品防偽上下功夫。記者在某賣場(chǎng)的紅木專區(qū)看到，不少知名的紅木企業(yè)產(chǎn)品都有自己獨(dú)特的標(biāo)志，但是這些標(biāo)志是否真的能夠防偽呢？
對(duì)此，胡微尉表示，如果商家的防偽標(biāo)志缺乏技術(shù)含量，該標(biāo)志同樣容易被仿冒。她告訴記者，由于連天紅已經(jīng)在業(yè)內(nèi)擁有了一定的知名度與美譽(yù)度，因此在一些紅木市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)了仿冒連天紅的紅木家具，但只要消費(fèi)者仔細(xì)檢查連天紅的標(biāo)志就能辨別家具的真?zhèn)巍Ｋ硎?，連天紅采用嵌銀絲的標(biāo)志和鋼印編碼，在生產(chǎn)過(guò)程中，將銀絲標(biāo)志嵌入家具當(dāng)中，一般的企業(yè)難以仿制。同時(shí)，連天紅的家具僅在其直營(yíng)店中出售，規(guī)避了加盟商環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的以次充好、以假亂真等現(xiàn)象。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前紅木企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了分化，一些具有一定品牌美譽(yù)度的企業(yè)應(yīng)該考慮產(chǎn)品如何防偽，從而減少市場(chǎng)抄襲、模仿現(xiàn)象，這樣也能夠擠出一些制作不精良的小企業(yè)。
【選購(gòu)支招】
買紅木家具可先買“白茬”
胡微尉 連天紅中式宮廷紅木家具宣傳部經(jīng)理
“白茬”家具沒(méi)有經(jīng)過(guò)表面處理，因此家具使用的芯材、 邊材、工藝都能一目了然，確定了家具品質(zhì)無(wú)誤后再由廠家進(jìn)行打蠟。如果之前沒(méi)有購(gòu)買紅木家具的經(jīng)驗(yàn)，可以向?qū)I(yè)人士“取經(jīng)”，或者讓他們幫忙選購(gòu)紅木家具。
對(duì)于表面進(jìn)行上漆處理的紅木家具購(gòu)買時(shí)尤其要謹(jǐn)慎，因?yàn)榧词箤?duì)家具材質(zhì)有所懷疑，上漆家具由于有漆膜覆蓋不能進(jìn)行直觀檢驗(yàn)，而打蠟家具可要求商家直接用砂紙打磨檢驗(yàn)，驗(yàn)后再打蠟即可恢復(fù)如初。
買紅木家具重點(diǎn)看售后
楊燕 皇林苑紅木家具總經(jīng)理
紅木家具的使用時(shí)間很長(zhǎng)，使用過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，因此廠家提供的售后服務(wù)非常重要，除了必要的定期維護(hù)保養(yǎng)、開(kāi)裂維修，家具能否調(diào)換、退貨更加關(guān)鍵。
喬遷新居、工作調(diào)動(dòng)都可能會(huì)牽涉如何處理家具的問(wèn)題，在我們這里購(gòu)買家具的消費(fèi)者，如果搬新家后家具尺寸不合適或者急于處理家具，都可以調(diào)換退貨，這樣能夠極大的方便消費(fèi)者。
在選購(gòu)紅木家具時(shí)，廠家能否提供足夠彈性空間的售后服務(wù)應(yīng)成為選購(gòu)的重要因素。
【維權(quán)要點(diǎn)】
謹(jǐn)慎簽合同 維權(quán)有保障
前文中提到的打了3年官司的何先生之所以能大獲全勝，關(guān)鍵在于合同中雙方的“特別約定”。在合同中，商家與何先生達(dá)成協(xié)議，所售家具木材依據(jù)國(guó)家紅木標(biāo)準(zhǔn)GB/18107-2000屬全紅木制品，假一賠二。
何先生收貨后委托相關(guān)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)家具含有邊材，在審理過(guò)程中，法院認(rèn)為所售的紅木家具含有邊材，不符合合同約定的“全紅木”品質(zhì)即設(shè)定為“假”。法官同時(shí)強(qiáng)調(diào)，銷售商的錯(cuò)誤僅僅在于交付的貨物不符合約定，不是欺詐行為。經(jīng)審理，一中院判決銷售商按“假一賠二”的約定，賠償何先生56萬(wàn)元。
從該案中可以看到，簽好了購(gòu)買合同也能成為后期維權(quán)強(qiáng)有力的保障。孫書(shū)冬表示，在簽訂購(gòu)買合同時(shí)，對(duì)于材質(zhì)應(yīng)該進(jìn)行明確規(guī)定，家具是否為“全紅木”、是否使用了邊材或者其它木材、邊材使用量的大小等問(wèn)題都應(yīng)該詳細(xì)進(jìn)行約定。(記者 劉曉函)
