鏡頭燈亮起，將廈門(mén)午后溫暖的陽(yáng)光凝練成一束專(zhuān)注的光暈。謝冬坐在書(shū)桌前，西裝筆挺，面對(duì)鏡頭從容開(kāi)場(chǎng)：“大家好，我是謝冬！今天一個(gè)視頻帶您讀懂保險(xiǎn)的真諦…”這位在短視頻中條分縷析的“謝老師”，真實(shí)身份卻是在平安人壽深耕了23年的保險(xiǎn)代理人。
屏幕里的他專(zhuān)業(yè)沉穩(wěn)，屏幕外的簡(jiǎn)介卻寫(xiě)著“愛(ài)美食愛(ài)旅游愛(ài)運(yùn)動(dòng)愛(ài)音樂(lè)的六邊形戰(zhàn)士”。這種專(zhuān)業(yè)與溫度并存的特質(zhì)，正是他從業(yè)多年的真實(shí)寫(xiě)照——從初入平安的內(nèi)勤人員，到服務(wù)數(shù)百個(gè)家庭、累計(jì)規(guī)劃保障14億的金牌保險(xiǎn)代理人，他的故事遠(yuǎn)比短視頻更精彩。而貫穿這一切的，是他始終踐行的“傘式哲學(xué)”：不做置身事外的旁觀者，而是走到客戶(hù)身邊，成為那個(gè)在人生風(fēng)雨中，為他們撐傘的人。
從尋找位置到成為撐傘人
“金字塔越往上，位置越有限。”計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的謝冬，最初的職場(chǎng)軌跡與保險(xiǎn)并無(wú)交集。在互聯(lián)網(wǎng)公司工作九個(gè)月后，他意識(shí)到那并非自己的人生規(guī)劃。一次與平安人壽的偶然接觸，讓他看到了新的可能。從客服部員工到店長(zhǎng)，他在行政崗位的晉升很快觸達(dá)天花板。“能力再?gòu)?qiáng)，有伯樂(lè)欣賞，沒(méi)有位置也很難有機(jī)會(huì)。”他果斷放棄穩(wěn)定職位，選擇歸零投身銷(xiāo)售一線。而前期的行政經(jīng)歷讓他深諳公司運(yùn)作，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。“這讓我比同期銷(xiāo)售更能快速理解工作場(chǎng)景，更能精準(zhǔn)地走到客戶(hù)需要的‘位置’上，為他們撐起那把保護(hù)傘。”
他始終堅(jiān)信：“一個(gè)保險(xiǎn)人，首先要自己認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的價(jià)值。”2007年的籃球意外讓他膝關(guān)節(jié)前交叉韌帶斷裂。因購(gòu)買(mǎi)了充足保險(xiǎn)，他毫不猶豫選擇了能完全恢復(fù)但需自費(fèi)的手術(shù)。“有保險(xiǎn)，你才有機(jī)會(huì)做選擇。”而隔壁病床的病友因經(jīng)濟(jì)原因選擇了影響運(yùn)動(dòng)能力的手術(shù)，從此不能再打籃球。這次經(jīng)歷讓他深刻體會(huì)到：保險(xiǎn)不是事故后冷冰冰的數(shù)字，而是在人生關(guān)鍵時(shí)刻，為你撐起的一把傘，賦予你選擇尊嚴(yán)和品質(zhì)生活的權(quán)利。
量體裁衣：撐一把與身形匹配的傘
“保險(xiǎn)就像一把傘，應(yīng)該私人定制。”謝冬分享了一個(gè)令人深思的故事。一位女兒為母親投保時(shí)，反復(fù)糾結(jié)于“保費(fèi)能不能再低一點(diǎn)”，最終選擇了一份看似“劃算”的低保費(fèi)、低保額方案。僅僅九個(gè)月后，母親不幸確診腫瘤。當(dāng)經(jīng)過(guò)了短期出險(xiǎn)的理賠調(diào)查后，順利獲得理賠時(shí)，謝冬第一時(shí)間告知女兒，對(duì)方的第一反應(yīng)卻是：“怎么這么少？”這個(gè)故事的反轉(zhuǎn)并未結(jié)束。謝冬去醫(yī)院探望時(shí)，那位母親拉著他的手說(shuō)：“整個(gè)科室，只有我們和另一張床有保險(xiǎn)。”令人動(dòng)容的是，這位母親在親身獲得保障后，主動(dòng)向同病房的病友們講述自己的經(jīng)歷，傳遞保險(xiǎn)的意義與功用。這份源于真實(shí)的分享，后來(lái)陸續(xù)帶來(lái)了六份新的保障。
買(mǎi)傘時(shí)只圖它便宜便攜，暴雨來(lái)臨才發(fā)現(xiàn)根本遮不住風(fēng)雨。謝冬用這個(gè)比喻點(diǎn)破真諦，“站在客戶(hù)身邊，就意味著我必須看清他們的‘身形’，告訴他們什么樣的‘傘’才能真正遮風(fēng)擋雨。”保險(xiǎn)的真諦不在于價(jià)格高低，而在于是否與肩負(fù)的責(zé)任和潛在的風(fēng)險(xiǎn)相匹配。“我的價(jià)值，就是確保為他們撐開(kāi)的每一把傘，都足夠堅(jiān)實(shí)、足夠?qū)挻蟆?rdquo;
晴雨相伴：站在巨人肩上的終身守護(hù)
2020年疫情給保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)沖擊，謝冬卻將危機(jī)視為擁抱線上工具的契機(jī)。他始終堅(jiān)信，面對(duì)困難，心態(tài)決定狀態(tài)。“目標(biāo)太低，困難便會(huì)顯得無(wú)比巨大，讓人望而卻步；而目標(biāo)足夠高遠(yuǎn)，困難則如腳下絆石，你會(huì)輕松跨越它。”正是秉持這樣的信念，他沒(méi)有被疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)困住，而是選擇主動(dòng)出擊，設(shè)定更高的服務(wù)目標(biāo)。
與許多希望通過(guò)短視頻獵獲新客的同行不同，他的初衷格外“佛系”且溫暖：“我的目標(biāo)定位是在老客戶(hù)間傳遞資訊，幫助他們解決現(xiàn)實(shí)需求。”他將視頻號(hào)比作“老朋友的資訊下午茶”：“客戶(hù)成家立業(yè)后時(shí)間被瑣事占據(jù)，很難抽出時(shí)間當(dāng)面溝通。我不能時(shí)刻站在他們身邊，但我的知識(shí)和關(guān)懷可以通過(guò)這把‘信息傘’持續(xù)傳遞。”通過(guò)視頻號(hào)，客戶(hù)可以在碎片化時(shí)間里了解最新保險(xiǎn)知識(shí)和財(cái)經(jīng)資訊，這樣當(dāng)面溝通時(shí)效率會(huì)大幅提升。
“平安幫助客戶(hù)鏈接到許多意想不到的資源。”從財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、團(tuán)體險(xiǎn)到銀行、信托，再到養(yǎng)老、健康產(chǎn)業(yè)，平安集團(tuán)的生態(tài)圈能為客戶(hù)提供一站式、跨生命周期的解決方案。“保險(xiǎn)能為客戶(hù)撐起的傘是有限的，但依托中國(guó)平安這個(gè)‘巨人’，能為客戶(hù)擎起一把覆蓋他們?nèi)松椒矫婷?、無(wú)比堅(jiān)固的‘超級(jí)大傘’。”
為未來(lái)風(fēng)雨提前備傘
“保險(xiǎn)，就是要建立與生命等長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)保障。”隨著第四套生命表確認(rèn)國(guó)民壽命普遍延長(zhǎng)，他將更多思考投入養(yǎng)老規(guī)劃，并形象地將人生比作一場(chǎng)足球比賽：“上半場(chǎng)，你進(jìn)了兩個(gè)球，二比零領(lǐng)先，下半場(chǎng)就要開(kāi)始考慮一些防守——不然不僅可能無(wú)法繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)，甚至有可能丟球。而一旦丟球，往往已沒(méi)有時(shí)間再去扭轉(zhuǎn)局勢(shì)。”他指出，在人生的下半場(chǎng)，重點(diǎn)應(yīng)是守住辛苦積累的財(cái)富。“尤其是年長(zhǎng)的朋友，在財(cái)務(wù)規(guī)劃中要避免過(guò)多高風(fēng)險(xiǎn)配置，因?yàn)槟且巡辉龠m合自己的階段與需求。”
他特別關(guān)注AI時(shí)代對(duì)下一代的影響。他指出“未來(lái)，許多工作崗位可能被AI替代。我們只有通過(guò)提前規(guī)劃，為子女建立穩(wěn)定現(xiàn)金流，才能讓他們未來(lái)‘不為生活而工作，而是為熱愛(ài)而工作’。”保險(xiǎn)提供的長(zhǎng)期穩(wěn)定的保障，是父母給予子女面對(duì)未來(lái)世界最堅(jiān)實(shí)的“底氣”，也是孩子未來(lái)人生路上，能夠遮風(fēng)擋雨的一片森林。
對(duì)于中國(guó)平安旗下的城芯康養(yǎng)社區(qū)，他充滿(mǎn)自豪。入則寧?kù)o，出則繁華。“我們鼓勵(lì)長(zhǎng)者65歲、75歲入住享受康養(yǎng)服務(wù)，科學(xué)管理健康，共創(chuàng)美好生活，樂(lè)享人生每一程。”他還提到，中國(guó)平安計(jì)劃在廈門(mén)建設(shè)養(yǎng)老社區(qū)，這將為廈門(mén)高凈值客戶(hù)提供“怡然自得”的晚年生活選項(xiàng)。這不僅是養(yǎng)老社區(qū)，更是一個(gè)由專(zhuān)業(yè)和溫度共同撐起的、能抵御年華風(fēng)雨的溫馨庇護(hù)所。
“人這一輩子，生命的長(zhǎng)度有限，但寬度無(wú)限。在有限的生命里，要想辦法讓自己過(guò)得更精彩一些”。他篤信并踐行著“全人理念”——在健康、家庭、精神、教育、財(cái)務(wù)、服務(wù)與事業(yè)七個(gè)維度尋求平衡。這套理念不僅塑造了他自己，也深刻影響著他的客戶(hù)。“客戶(hù)們總說(shuō)我是一個(gè)五顏六色的人”。這抹色彩，源于他對(duì)生命寬度的不懈探索，也融入到他為他人撐起的每一把“傘”中。
二十三載職業(yè)生涯，他始終站在顧客身邊，用一以貫之的“傘式哲學(xué)”，成為那個(gè)在晴天提醒你帶傘，在風(fēng)雨中為你穩(wěn)穩(wěn)撐傘，并在漫長(zhǎng)歲月里為你守望晴空的人。他的人生故事，正是平安“專(zhuān)業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”品牌理念最生動(dòng)而溫暖的注腳。
備注：
高端康養(yǎng)
①服務(wù)對(duì)象：對(duì)于購(gòu)買(mǎi)中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“平安人壽”）保險(xiǎn)產(chǎn)品達(dá)標(biāo)康養(yǎng)會(huì)員的客戶(hù)，將獲得相應(yīng)的康養(yǎng)會(huì)員權(quán)益。
②服務(wù)提供方：權(quán)益服務(wù)包括入會(huì)服務(wù) 和入住服務(wù)。入會(huì)服務(wù)由平安人壽委托平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司聯(lián)合深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司或其他具有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)提供，入住服務(wù)由平安臻頤年（上海）企業(yè)管理有限 公司或其他有資質(zhì)的第三方公司提供。付費(fèi)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)因服務(wù)商或服務(wù)項(xiàng)目不同而有所差異，具體以下單確認(rèn)時(shí)實(shí)際支付金額為準(zhǔn)。
③特別說(shuō)明：此服務(wù)僅介紹康養(yǎng)服務(wù)，不構(gòu)成要約或邀約， 客戶(hù)認(rèn)可產(chǎn)品且保費(fèi)符合規(guī)則方能享受服務(wù)。服務(wù)所涉評(píng)估/問(wèn)診結(jié)果僅作為健康咨詢(xún)類(lèi)建議參考， 不作為診斷、確診和治療依據(jù)，不能代替醫(yī)生面診和醫(yī)院診斷，請(qǐng)謹(jǐn)慎參考。
