鷺島廈門，暖冬如常。在廈門大學的一間教室里，一位特殊的學生正凝神聆聽。她是平安人壽廈門分公司的翁英，一位在保險行業(yè)扎根近二十年的資深保險代理人。當教授講解如何以法律與保險打破“富不過三代”的宿命時，她目光寧靜，如同一棵歷經風雨的大樹。

“處世，當如樹木：根系沉靜，方能枝繁葉茂；不爭不擾，最有力量；向內扎根，亦是一種成長。”這句話不僅是她的人生信條，也是她穿越行業(yè)二十年起伏，始終從容堅定的精神底色。

根系沉靜，方能枝繁葉茂

站在2025年回望，翁英坦言，保險業(yè)正經歷一場凜冽寒冬。“保險行業(yè)個險下滑得非常明顯。”利率持續(xù)走低，經濟大環(huán)境承壓，更關鍵的是，在翁英看來，“中間層級的客戶幾乎消失了，那個曾支撐起無數(shù)代理人生涯的中等收入客群基礎，正在迅速萎縮。”

她清醒地意識到，價值轉型已刻不容緩。“過去很多代理人依賴自己的人脈資源生存，但資源終會枯竭。若不持續(xù)開拓，終將被淘汰出局。”

面對行業(yè)之變，她沒有怨天尤人，只有深切的自我審視。她將困境更多歸因于自身的“轉型太慢”。“其實幾年前就該行動，只是我們或許太安于現(xiàn)狀，畢竟突破注定會痛苦，而只有走出舒適區(qū)，才能在危機中找到破局的生機。”

這種反思，是一種“向內求”的智慧。外界紛擾時，她先審視自己的根基是否扎實、是否深厚。正如她所言“冬樹靜立”，在行業(yè)的冬天里，能靜心內觀、夯實根本的人，才有能量去迎接下一個春天。

極致自律是自由背后的“職業(yè)”筋骨

在這個以“自由”為口號的行業(yè)，翁英的成功，恰恰來自她為自己設定的“不自由”。

她始終將保險視為一份真正的“職業(yè)”。這份認知，讓她二十年來始終保持著近乎刻板的作息：上午8:30到12:00，下午14:30到17:00，是雷打不動的工作時間。她嚴格要求自己，“白天該打的電話沒打，晚上補；平日因事耽誤，周末一定補回來”。

這份深入骨髓的自律，源自她早年在銀行與日本工作的經歷，也源于一個樸素的觀念：“公司提供平臺與收入，我們不把時間投入工作，是說不過去的。”

她也看得明白：“很多人既想要高收入，又想要完全的自由，既要又要，卻對自己沒有要求，這不現(xiàn)實。”在她看來，缺乏自律支撐的“自由”，終將成為困住自己的枷鎖。

“自律于我，不是口號，是日常。”正是這日復一日的八小時耕耘，讓她在無人監(jiān)督的曠野中，走出了一條芳華之路。

用實在與專業(yè)壘砌“底層的安心”

從業(yè)二十年，服務416位客戶，處理1443張保單，配置8.9億元保障，協(xié)助理賠297.9萬元。這些數(shù)字背后，是翁英以“實在”與“踏實”筑起的信任堤壩。

“絕不能忽悠客戶。”這是她最核心的信念。客戶的加保率高，不是因為她的銷售技巧多么高超，而是因為在漫長的歲月里，他們共同驗證了一個事實：多年前翁英為他們設計的保障，在需要時，真的能化作雪中送炭的溫暖。

曾經有一位四十多歲的高端客戶，在翁英的協(xié)助下，于生命最后時刻，將保單的受益人改為自己的母親。最終，這位母親拿到了100萬的理賠款。“這是她唯一能夠明確、毫無爭議地留給自己母親的財產，彌留之際，她借助保險為年邁的母親盡了最后一份孝心。”翁英的聲音里帶著一絲感傷，也帶著一份職業(yè)的自豪，“保險，是一份真正可以由自己掌控的資產。”

翁英的專業(yè)，更體現(xiàn)在理賠時始終站在客戶一方，竭盡所能解決問題。一位團險客戶在意外受傷住院后，因未能提供符合要求的發(fā)票被拒賠醫(yī)療險。翁英沒有放棄，她憑借專業(yè)知識，建議客戶去做傷殘鑒定，最終成功理賠傷殘保險金，賠付金額遠超醫(yī)療費用。從“保險沒用”到“非常滿意”，其間的轉換，靠的正是她那份“一直都在”的堅持和“值得托付”的專業(yè)。

回首來路，翁英感慨萬千，“從當年孤身一人到廈門，到如今微信中一兩千位朋友；從最初的陌生相逢，到最終的摯交知己。所有這些轉變，皆源于保險這份事業(yè)。”這份工作讓她見證了人性中最真誠的信任與溫暖。每念及此，翁英心中便涌起難以言喻的欣慰。

成為時代浪潮中的“安全墊”

面對當前行業(yè)主力產品向“非保證”利益的分紅險轉變，翁英感到前所未有的挑戰(zhàn)?？蛻舻馁|疑直接而尖銳：為何業(yè)內很多產品沒有達到心目中的預期？

她沒有回避問題，而是從國家發(fā)展“新質生產力”、引導長期資金入市的大趨勢中去與客戶溝通。她在做的，是一場關于“信心”的長期教育。而這，也正是她希望向公眾傳遞的核心理念：保險是重要的風險管理工具，是家庭資產配置中至關重要的“安全墊”。它所承擔的，是風險防范和生活保障的雙重角色，為家庭財務構筑起一道堅實的防線。“不要總把保險和理財產品放在一起比較，”她強調，“它們的功能本就不在同一維度。”那些曾在股市、樓市中經歷起伏的客戶，最終選擇回歸保險，正是因為當年那份看似“不靈活”的保障，在關鍵時刻為他們守住了生活的底線與尊嚴。“這份尊嚴有多大，你的生命價值就有多重要。”

尤其在快速老齡化的今天，看到身邊朋友漸老而子女寥寥，她不禁為他們憂慮，“當我們七老八十、行動不便時，誰來照顧我們？”她將未來的“難”提前擺在客戶面前，雖顯殘酷，卻是她對責任的理解，“我希望能幫客戶把‘養(yǎng)老焦慮’轉化為‘養(yǎng)老底氣’，畢竟大多數(shù)人只有親身經歷或臨近那一刻，才有真正體會。”

　 這，就是翁英，以保險為鎧甲，溫潤而堅定地守護著萬千家庭的安寧，為他們在風雨來臨時屹立不倒提供一份底氣，讓每一個生命在時代沉浮中，始終擁有不可撼動的尊嚴。

備注：

個體出險情況存在差異，文中理賠案例僅供理解材料內容之用。