背后故事

24小時(shí)值班保障會晤通信

從今年8月開始，中國電信廈門會晤信息通信保障指揮部就開始實(shí)行24小時(shí)值班制，每天早上確認(rèn)現(xiàn)場保障人員到位情況，晚上8點(diǎn)前與各分指揮中心召開視頻例會，匯總當(dāng)日保障工作、網(wǎng)絡(luò)故障等情況，確保應(yīng)急預(yù)案、人員以及備件部署到位。

指揮部通過專門開發(fā)的會晤通信支撐保障系統(tǒng)，對會晤關(guān)聯(lián)的10000個網(wǎng)元進(jìn)行不間斷監(jiān)控，指揮調(diào)度近1200名保障人員，對各種應(yīng)急情況實(shí)時(shí)響應(yīng)。在指揮部分會場還設(shè)置了專線電話，統(tǒng)一受理現(xiàn)場各種保障需求，集結(jié)WiFi、網(wǎng)絡(luò)安全等專業(yè)支撐團(tuán)隊(duì)隨時(shí)待命，提供場外技術(shù)指導(dǎo)。

在重要場館、酒店現(xiàn)場內(nèi)，600多名保障人員全程24小時(shí)駐守；主會場內(nèi)，一支由無線、設(shè)備、線路、裝維等專業(yè)技術(shù)人員組成的37人通信保障團(tuán)隊(duì)，以及由10人組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為各界來賓提供包括上網(wǎng)咨詢，網(wǎng)絡(luò)故障申告處理，固話、WiFi、國際長途等業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。

在場館、酒店之外，中國電信還設(shè)置了四個區(qū)域保障中心和五個機(jī)樓重點(diǎn)保障，分別派駐了由應(yīng)急油機(jī)發(fā)電、接維、裝維、設(shè)備等專業(yè)人才組成的300多名全業(yè)務(wù)應(yīng)急搶修小組，并配置了完整的設(shè)備與備件，確保10分鐘內(nèi)快速響應(yīng)處置各種應(yīng)急保障需求。