廈門交行開展廈門市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)專題培訓(xùn)會。

　　廈門網(wǎng)訊 （廈門日報文/記者 魏嶺 呂洋 圖/廈門交行供圖）2017年，廈門會晤讓全世界的目光聚焦廈門。為更好地服務(wù)本次盛會，今年以來，交通銀行廈門分行扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，努力提升金融服務(wù)國際化水平，切實(shí)改善網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施，努力提供最優(yōu)質(zhì)、高效、安全的金融服務(wù)，在為來自世界各地的賓客提供更加多樣便捷的體驗(yàn)的同時，完美展現(xiàn)交行品質(zhì)金融服務(wù)形象。

　　溫馨服務(wù)展現(xiàn) 交行品牌形象

　　為在國際來賓面前更好地樹立文明服務(wù)形象，廈門交行聯(lián)合廈門市銀行業(yè)協(xié)會開展廈門市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)專題培訓(xùn)會，以“陪你一起接待金磚”為主題，詳細(xì)講解涉外接待形象禮儀及金磚五國之間禮儀文化差異，將培訓(xùn)落實(shí)到每一位行員，用案例說禮儀，為客戶提供周到細(xì)致的服務(wù)。

　　溫馨服務(wù)也是廈門交行服務(wù)的另一特征。據(jù)悉，在廈門會晤期間，廈門交行在所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺將專設(shè)中英文“金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人廈門會晤嘉賓優(yōu)先”窗口，禮待嘉賓，展現(xiàn)文明風(fēng)尚。

　　同時，還開展以“走進(jìn)交行，感受溫馨”為主題的消保服務(wù)專項(xiàng)勞動競賽。各支行深入貫徹交行服務(wù)“微笑心到心，服務(wù)暖人心”，以“微笑、速度、誠信、技巧、專業(yè)”五個維度來衡量員工服務(wù)品質(zhì)；以“五個一”作為服務(wù)承諾，即“一聲問候、一聲詢問、一聲感激、一聲提醒和一份微笑”，以及“三聲服務(wù)”為服務(wù)準(zhǔn)則，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲，為客戶營造溫馨服務(wù)氛圍。

　　為給特殊客戶帶來溫馨體驗(yàn)，廈門交行專門聘請?zhí)厥鈱W(xué)校特級教師為所有一線員工授課，提高行員手語交流技能。此外，分行還專門配備語言交流板，進(jìn)一步拉近與特殊客戶的距離。

　　值得一提的是，為了與外賓交流更通暢，廈門交行為所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備一至兩名可以提供外語服務(wù)的員工，主要為英語、德語兩種語系，確保所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)能夠?yàn)橥鈬讶颂峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。其中，前埔支行、觀音山支行、升平支行，營業(yè)部營業(yè)廳等重點(diǎn)區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)，還將針對性增加業(yè)務(wù)服務(wù)人員以及外語人才。據(jù)了解，目前廈門交行人力資源部共儲備九名專業(yè)能力四級以上，能提供英語服務(wù)的員工，確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員充足。