▲將手掌放置在感應(yīng)區(qū)，2秒左右便利店大門(mén)隨即打開(kāi)
臺(tái)海網(wǎng)8月14日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 朱黃 余健平/文 陳巧思/圖）在江頭社區(qū)，經(jīng)營(yíng)了12年便利店的林先生，昨天來(lái)到別人的便利店消費(fèi)，這家便利店是他和廈門(mén)上萬(wàn)家同行，未來(lái)潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——廈門(mén)首家無(wú)人便利店。
快捷嗎？
昨天下午，林先生和導(dǎo)報(bào)記者來(lái)到位于觀音山商務(wù)區(qū)的這家“E+智能云店”無(wú)人便利店，一座12平方米的鋼結(jié)構(gòu)建筑小屋，四周是透明的玻璃幕墻，店內(nèi)沒(méi)有一個(gè)店員。
進(jìn)入無(wú)人便利店，需要通過(guò)系統(tǒng)識(shí)別——“刷掌”。在便利店大門(mén)右側(cè)，設(shè)置了一塊手掌大小的感應(yīng)區(qū)。林先生用手機(jī)掃描二維碼進(jìn)行注冊(cè)，通過(guò)綁定手機(jī)號(hào)碼以及多次的掌紋錄入完成操作。首次注冊(cè)成功后，林先生只需“刷掌”，就能進(jìn)入無(wú)人便利店。將手掌放置在感應(yīng)區(qū)，2秒左右便利店大門(mén)隨即打開(kāi)。
在店內(nèi)，放置著兩臺(tái)風(fēng)幕柜和一組貨架。上面擺放著飲料等商品，下方還注明對(duì)應(yīng)商品的價(jià)格，每一件商品還多了一張條碼。“E+智能云店”市場(chǎng)推廣部工作人員鄧俊，告訴前來(lái)購(gòu)物體驗(yàn)的林先生，“每一件商品信息都實(shí)時(shí)反映在我們的系統(tǒng)中，以便及時(shí)補(bǔ)貨”。林先生表示：“這思路很先進(jìn)。”
在便利店左側(cè)有一塊劃著黃線的感應(yīng)區(qū)域，這便是自助付款區(qū)。消費(fèi)者挑選完商品進(jìn)入該區(qū)域，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別商品，計(jì)算出所挑選的貨品金額，付款成功后，出口大門(mén)打開(kāi)。
值得一提的是，消費(fèi)者無(wú)須將商品刷條碼結(jié)賬，林先生將一瓶飲料放入提包中，系統(tǒng)也能感應(yīng)列出商品價(jià)格進(jìn)行結(jié)算。不過(guò)昨天系統(tǒng)大約花費(fèi)了20秒，才識(shí)別出林先生提包里的飲料價(jià)格。“結(jié)賬比我們店里慢。要是這個(gè)速度遇上排隊(duì)買單的情況，后面的顧客會(huì)不耐煩的。”林先生認(rèn)為。“付款區(qū)域有感應(yīng)系統(tǒng)識(shí)別，只要貨品出現(xiàn)在這個(gè)區(qū)域便結(jié)算計(jì)費(fèi)。目前結(jié)算速度還不是很穩(wěn)定，我們后期升級(jí)服務(wù)速度，結(jié)賬速度會(huì)越來(lái)越快。”工作人員鄧俊說(shuō)。
便利嗎？
體驗(yàn)完無(wú)人便利店，便利店老板林先生覺(jué)得對(duì)于普通消費(fèi)者，傳統(tǒng)店在“便利”上似乎更有優(yōu)勢(shì)。“走進(jìn)傳統(tǒng)便利店，你想買一件東西，只要問(wèn)前臺(tái)收銀員有沒(méi)有這種貨就行，但是在無(wú)人便利店里你必須找半天才知道有沒(méi)有。在傳統(tǒng)便利店里，店員可以及時(shí)知道消費(fèi)者的消費(fèi)需求，即使這次沒(méi)有這種商品，下次店家也可根據(jù)搜集來(lái)的消費(fèi)反饋去進(jìn)這種貨，它可以是紅酒開(kāi)瓶器，可以是骰子，可以是鼓浪嶼餡餅……無(wú)人便利店里是沒(méi)有渠道溝通的，你想買的東西也許永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)貨。”林先生說(shuō)。
另一方面是勞動(dòng)力的增值服務(wù)。林先生認(rèn)為：“消費(fèi)者只要一個(gè)電話，傳統(tǒng)便利店店員可以幫你把啤酒搬進(jìn)家里，幫你把便當(dāng)熱好送上來(lái)，這些都是免費(fèi)‘包郵’跑腿的。無(wú)人便利店永遠(yuǎn)提供不了這些服務(wù)。”
不過(guò)也有消費(fèi)者認(rèn)為無(wú)人便利店更能保護(hù)隱私。“你平常出去買盒安全套，讓店員刷價(jià)格的時(shí)候總會(huì)有些尷尬。但是無(wú)人便利店就可以解除這些尷尬的細(xì)節(jié)了。”市民曹先生認(rèn)為。
和傳統(tǒng)便利店一樣，“商品有問(wèn)題可以退貨，只要通過(guò)后臺(tái)操作即可實(shí)現(xiàn)”。工作人員介紹，無(wú)人便利店在售后服務(wù)上也很人性化。
