3 退改簽和報(bào)銷怎么辦？報(bào)銷憑證只能辦理一次
旅客使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的電子客票，均可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)APP）或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)；在12306網(wǎng)站（含手機(jī)APP）注冊(cè)且通過手機(jī)APP成功完成人臉身份核驗(yàn)的旅客，也可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)APP）辦理其他人使用電子支付方式在鐵路銷售渠道為其購買的電子客票改簽、退票手續(xù)。
如需報(bào)銷憑證，旅客可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時(shí)所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口或自動(dòng)售/取票機(jī)換取報(bào)銷憑證。報(bào)銷憑證非乘車憑證，憑證無車廂席位信息，注有“僅供報(bào)銷使用”字樣。已打印報(bào)銷憑證或使用現(xiàn)金方式購票的旅客，應(yīng)到車站指定窗口按規(guī)定辦理改簽、退票手續(xù)；已打印報(bào)銷憑證的旅客辦理改簽、退票手續(xù)時(shí)，將收回報(bào)銷憑證。
需要注意的是，電子客票報(bào)銷憑證作為國(guó)家稅務(wù)部門認(rèn)證的有價(jià)票據(jù)，只能辦理一次。因此，建議旅客根據(jù)需要憑證件打印報(bào)銷憑證并妥善保管，防止遺失。
4 不會(huì)上網(wǎng)買票怎么辦？仍然保留傳統(tǒng)售票渠道
實(shí)行電子客票后，火車站仍會(huì)繼續(xù)保留傳統(tǒng)售票渠道，滿足不同旅客購票出行需要。不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)購票的旅客依然可以到車站售票窗口或就近的客票代售點(diǎn)，通過傳統(tǒng)售票方式購買紙質(zhì)火車票進(jìn)站乘車。
鐵路部門提醒，有關(guān)實(shí)行電子客票試點(diǎn)的詳情，廣大旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）、各火車站官方微博微信或車站公告具體查詢。
