澎湃新聞：近年來(lái)我們看到泰國(guó)乃至東南亞地區(qū)的旅游亂象叢生。許多當(dāng)?shù)氐暮u游船只并無(wú)資質(zhì)。就您所知，此次出事的船只是否屬于“黑船”？作為旅行社，在事故頻發(fā)的目的地要如何確保游客的安全？

郭雪峰：對(duì)此，泰國(guó)警方也正在進(jìn)行調(diào)查，據(jù)初步了解，（事發(fā)的）這個(gè)船是有資質(zhì)的，因?yàn)樗怯忻鞔a標(biāo)號(hào)。至于具體的事發(fā)原因，（有說(shuō)漏油）也有說(shuō)丟煙頭之類的，事故原因還是交給警方去調(diào)查。

泰國(guó)的出行人數(shù)非常多，現(xiàn)在每年去泰國(guó)的跟團(tuán)和自由行游客已接近1000萬(wàn)人。如果從概率來(lái)說(shuō)也是會(huì)產(chǎn)生一些意外的。

從我們旅行社而言，會(huì)選擇一些有資質(zhì)的、規(guī)模較大的合作商，簽署正規(guī)合同。

這一事件中，我們?cè)谔﹪?guó)的地接合作商是“蘋果假期”（Apple Holiday），他們?cè)诋?dāng)?shù)匾彩怯幸欢ǖ闹群捅容^大的旅行社，并不是小作坊。所以他們也及時(shí)實(shí)施了應(yīng)急預(yù)案。

澎湃新聞：事發(fā)后，泰申做了哪些應(yīng)對(duì)措施。

郭雪峰：14日晚，我們已派人從上海飛到普吉島處理這個(gè)事情，同時(shí)也從曼谷調(diào)了一名工作人員過(guò)去。我自己的簽證還在辦，所以晚兩天過(guò)去。目前我們已組織了應(yīng)急預(yù)案組。當(dāng)?shù)氐牡亟由缫渤鰟?dòng)了十幾名工作人員在那里。

事發(fā)后，所有游客都被送往醫(yī)院，（昨天）下午六點(diǎn)多，我們把一部分沒有受傷的或受輕微傷的游客接出來(lái)，安排了酒店。也是擔(dān)心他們?cè)谀抢铮ㄡt(yī)院）還引起他們的心理負(fù)擔(dān)。

未來(lái)如果他們還愿意走行程，我們也會(huì)按照行程來(lái)走。但是他們也不是很想再繼續(xù)。有關(guān)此次事故原因，我們一定會(huì)配合警方去調(diào)查，也希望警方盡快給我們一個(gè)準(zhǔn)確的答案。

泰申國(guó)際旅行社辦公室進(jìn)門顯眼處掛著公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證和“AAA上海市登記旅行社”證書

澎湃新聞：我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎發(fā)現(xiàn)泰申承接的都是赴泰國(guó)的旅游線路，且沒有門店。泰申的日常經(jīng)營(yíng)規(guī)模如何？客源從哪里來(lái)？此外，根據(jù)國(guó)家工商行政管理總局主辦的國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)信息顯示，泰申曾于2016年12月6日因“違法旅行社管理”被上海市文化市場(chǎng)行政執(zhí)法總隊(duì)行政處罰，能否就此說(shuō)明一些原因？

郭雪峰：泰申主要做泰國(guó)游業(yè)務(wù)，并沒有實(shí)體門店，主要為OTA（Online Travel Agency，“在線旅行社”）做供應(yīng)商、資源提供商。在泰國(guó)的旅游主要分為三個(gè)區(qū)域：普吉、曼芭和清邁，我們會(huì)分別選擇3個(gè)地接供應(yīng)商。

從2008年開始，泰申已運(yùn)營(yíng)了9年多，主要做上海和南京兩個(gè)出發(fā)港，業(yè)務(wù)量每年約4-5萬(wàn)人次。

關(guān)于2016年的行政處罰，當(dāng)時(shí)旅游局在浦東機(jī)場(chǎng)抓點(diǎn)的時(shí)候，我們一個(gè)領(lǐng)隊(duì)沒有佩戴領(lǐng)隊(duì)證（所以受到處罰）。