案例二售車以免息為幌亂收費(fèi)

2015年11月15日，消費(fèi)者王先生在莆田荔城區(qū)西天尾鎮(zhèn)的汽車4S店發(fā)現(xiàn)該店在做購(gòu)車“0利息，0手續(xù)費(fèi)”優(yōu)惠活動(dòng)，便決定貸款19萬(wàn)購(gòu)買一輛越野車，并辦理了相關(guān)的貸款手續(xù)。提車時(shí)，卻被4S店告知要收取3200元“按揭手續(xù)費(fèi)”，否則無(wú)法提車。王先生認(rèn)為該項(xiàng)收費(fèi)與此前承諾的購(gòu)車“0利息，0手續(xù)費(fèi)”優(yōu)惠活動(dòng)明顯不符，隨即向莆田荔城區(qū)消委會(huì)投訴。

莆田荔城區(qū)消委會(huì)接訴后，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪調(diào)查、查驗(yàn)相關(guān)票據(jù)后初步判定，該4S店涉嫌收取不合理的費(fèi)用而侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，于是將案件移交至荔城區(qū)工商局，建議立案調(diào)查。2015年11月19日，荔城區(qū)工商局執(zhí)法人員依法對(duì)該4S店進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)該4S店在為消費(fèi)者辦理購(gòu)車貸款時(shí)收取金額不等的“按揭手續(xù)費(fèi)”，與該4S店宣傳的購(gòu)車“0利息，0手續(xù)費(fèi)”優(yōu)惠活動(dòng)明顯不符。執(zhí)法人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查該4S店的購(gòu)車合同、相關(guān)票據(jù)后，于當(dāng)日予以立案調(diào)查。

經(jīng)查，從2015年7月份起，某金融機(jī)構(gòu)推出“0利息”貸款購(gòu)車的優(yōu)惠活動(dòng)，活動(dòng)期間在4S店處購(gòu)買指定車型，可向該金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)1-3年期限不等的免息貸款，4S店對(duì)參加這個(gè)優(yōu)惠購(gòu)車活動(dòng)的消費(fèi)者收取相應(yīng)的“按揭服務(wù)費(fèi)”，并以“服務(wù)費(fèi)”的名義開具收款收據(jù)給消費(fèi)者。于2015年11月19日被工商局依法查獲。截至案發(fā)日，4S店共收取上述服務(wù)費(fèi)共6筆，違法所得共計(jì)16000元。依據(jù)《福建省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》六十條的規(guī)定，責(zé)令改正上述違法行為，予以警告，沒(méi)收違法所得16000元，并處罰款64000元，共計(jì)罰沒(méi)款80000元。同時(shí)，4S店同意退回王先生3200元“按揭服務(wù)費(fèi)”，并免費(fèi)贈(zèng)送一次常規(guī)保養(yǎng)。

案例三售車未提供車輛合格證

2015年10月,消費(fèi)者王女士向廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴處理指揮中心投訴反映：其于2015年9月13日在廈門和齊汽車銷售有限公司購(gòu)買一輛“馬自達(dá)3”轎車，合同約定9月30日提車，因該公司將車輛抵押給銀行，直至10月5日仍未能提供車輛合格證，導(dǎo)致無(wú)法上牌和無(wú)法購(gòu)買保險(xiǎn)，王女士認(rèn)為不合理，要求商家給予提供合格證。

投訴指揮中心經(jīng)過(guò)多次與商家溝通調(diào)解，由于廈門和齊汽車銷售有限公司資金出現(xiàn)嚴(yán)重困難，多次承諾均無(wú)法兌現(xiàn)。指揮中心經(jīng)過(guò)與王女士電話溝通協(xié)商同意終止調(diào)解，王女士選擇司法途徑維權(quán)。

2015年，廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴處理指揮中心共收到關(guān)于廈門和齊汽車銷售有限公司拖延提供車輛合格證導(dǎo)致車輛無(wú)法掛牌問(wèn)題的投訴30件，該公司現(xiàn)已宣布倒閉，消費(fèi)者購(gòu)買該公司的車輛仍屬銀行抵押物，消費(fèi)者權(quán)益嚴(yán)重受損。

依據(jù)合同法的規(guī)定，合同應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則。本案中汽車銷售有限公司與消費(fèi)者在訂立合同過(guò)程中，是否告知消費(fèi)者其所購(gòu)買的車輛已被抵押給銀行的事實(shí)，若該公司故意隱瞞車輛已被抵押的事實(shí)，導(dǎo)致消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的選擇，該行為涉嫌欺詐。