在廈門這座充滿愛與溫暖的城市里，平安人壽廈門分公司客服門店的柜員與服務(wù)顧問們，正以專業(yè)與溫度為特殊群體客戶筑起一道溫暖的守護(hù)盾，讓金融服務(wù)不再有障礙，讓關(guān)愛觸手可及。

無障礙環(huán)境：消除進(jìn)門的“坎”

走進(jìn)平安人壽廈門分公司客服門店，映入眼簾的是一系列貼心的無障礙設(shè)施。從門外平緩順暢的入門防滑坡道開始，那是為輪椅通行專門鋪設(shè)的“坦途”。寬敞明亮的大廳地面采用防滑且易于輪椅轉(zhuǎn)動的材質(zhì)，確保安全無虞。門店配備了輪椅、拐杖、助行器等輔助設(shè)備，讓行動不便的客戶能夠輕松進(jìn)出。等候區(qū)的“愛心座椅”、柔軟的沙發(fā)、實用的扶手，讓疲憊的身軀能找到棲息之所。一旁的茶水臺隨時供應(yīng)熱水，一杯暖茶驅(qū)散陰霾。尊老公益區(qū)的便民服務(wù)柜備有放大鏡、不同度數(shù)的老花鏡、便攜雨衣、愛心傘、創(chuàng)可貼、血壓儀、免開口服務(wù)卡、助聽器、聽障人士書寫板等，盡可能地滿足客戶的特殊需求，貼心守護(hù)每一位有需要的客戶。此外，還準(zhǔn)備了盲文版《客戶服務(wù)指引》《金融消費者八項基本權(quán)利》等資料。這些資料既幫助視障客戶了解金融保險服務(wù)，還增強了他們的風(fēng)險防范意識，讓他們在體驗金融服務(wù)的同時，也學(xué)會保護(hù)自身的權(quán)益。

專業(yè)培訓(xùn)：磨礪服務(wù)的“刃”

服務(wù)特殊群體客戶需要更多的耐心、細(xì)心和專業(yè)。平安人壽廈門分公司高度重視柜員與服務(wù)顧問的業(yè)務(wù)技能、溝通技巧和消保意識培訓(xùn)。他們不僅熟練掌握保險業(yè)務(wù)的專業(yè)知識，還具備適老助殘的服務(wù)意識與溝通技巧。全員掌握面向特殊群體客戶的柜面服務(wù)“五溫馨”：進(jìn)門扶一把，等候遞杯茶，座椅有軟墊，到號有提醒，出門專人送。秉持同理心和同情心，學(xué)會站在特殊群體客戶的角度思考問題，理解他們的需求和困難。用溫暖的笑容和耐心的解釋，讓客戶感受到“家人”般的溫暖。

綠色通道：抹去心中的"愁"

為了讓特殊群體客戶能夠便捷地辦理業(yè)務(wù)，平安人壽廈門分公司客服門店為他們開通了“綠色通道”。當(dāng)上述客戶臨柜時，會有專屬服務(wù)顧問全程陪同，提供一站式服務(wù)，全流程業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，確保他們能夠快速、順利地完成業(yè)務(wù)。對于行動不便、無法親自到門店的殘疾客戶，公司提供必要的上門服務(wù)。柜員和服務(wù)顧問前往客戶的家中或指定地點，為他們辦理業(yè)務(wù)。這種貼心的服務(wù)，不僅節(jié)省了客戶的時間，更讓他們感受到了平安人壽的溫暖與關(guān)懷。

暖心服務(wù)：點亮希望的“光”

在平安人壽廈門分公司的客服門店，這樣的溫暖故事每天都在上演。有一位因腦瘤致幾近失明的被保人，急需領(lǐng)取保單生存金用于手術(shù)，但無法正常簽名。柜員小陳得知情況后，主動上門，通過讓被保人在申請書上按手印的方式辦理了生存金轉(zhuǎn)賬授權(quán)業(yè)務(wù)，同時核驗身份證件后收取材料回公司操作。柜員小陳還耐心地向客戶講解了金融詐騙的常見手段，幫助客戶增強風(fēng)險防范意識。

還有一位聽力障礙的客戶，來到門店辦理業(yè)務(wù)時，顯得有些焦慮。服務(wù)顧問小林發(fā)現(xiàn)后，立刻上前，通過書寫板與客戶溝通，詳細(xì)地為他講解業(yè)務(wù)流程和注意事項。在小林的耐心幫助下，客戶順利完成了業(yè)務(wù)辦理，臨走時，客戶豎起大拇指，對小林的服務(wù)表示感謝并留下了一封感謝信。

“三省”理念，鑄就責(zé)任的“盾”

平安人壽廈門分公司通過客服門店柜員和服務(wù)顧問的共同努力，用專業(yè)和溫暖搭建起與特殊群體客戶之間的橋梁，傳遞有溫度的保險服務(wù)，傳遞行業(yè)正能量，持續(xù)提升客戶的金融獲得感、安全感、幸福感，助力特殊群體客戶更好地融入社會，享受美好生活。

未來，平安人壽廈門分公司將始終堅守金融為民初心，為客戶提供“省心、省時、又省錢”的服務(wù)體驗，致力于用專業(yè)，讓每個家庭擁有平安。