平安人壽從客戶(hù)角度出發(fā)，開(kāi)展智能復(fù)效項(xiàng)目，結(jié)合智能模型AI自動(dòng)派工與崗位工作人員定制派工，針對(duì)純存續(xù)保單中屬于停效狀態(tài)的保單再次進(jìn)行電聯(lián)提醒，向客戶(hù)明確保單停效帶來(lái)的影響，并做出相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示，同時(shí)指導(dǎo)有意向客戶(hù)辦理復(fù)效操作。
客戶(hù)李先生，名下多份保單于2月停效，停效后，公司AI多次聯(lián)系客戶(hù)均未聯(lián)系上，原保單代理人也已離職，未找到其他聯(lián)系方式。其服務(wù)人員接收到復(fù)效任務(wù)派工后，多次分不同時(shí)段與李先生聯(lián)系未果。經(jīng)查詢(xún)，該投保人已持續(xù)交納了9年，再交1年保單便交滿(mǎn)，后續(xù)將可按保單合同領(lǐng)取相關(guān)利益。服務(wù)人員堅(jiān)持撥打客戶(hù)電話(huà)，終于聯(lián)系上客戶(hù)?？蛻?hù)表示自己長(zhǎng)期居住國(guó)外，其名下保單在交費(fèi)期時(shí)因經(jīng)濟(jì)緊張，一時(shí)無(wú)法續(xù)交，想等后續(xù)經(jīng)濟(jì)寬裕時(shí)再辦理復(fù)效?？蛻?hù)保障意識(shí)強(qiáng)烈，表示近期經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)，有辦理保單復(fù)效的計(jì)劃，但是因工作繁忙，還未安排。本次，在服務(wù)人員的指導(dǎo)下最終成功辦理復(fù)效。
被保險(xiǎn)人在保單停效期間發(fā)生保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)公司不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任；保單停效再?gòu)?fù)效，等待期重新計(jì)算、需要重新核保除外責(zé)任等。
保單停效，客戶(hù)利益受損，做好停效風(fēng)險(xiǎn)提示，切實(shí)保障客戶(hù)權(quán)益，是保險(xiǎn)公司的責(zé)任。
