一直以來，平安人壽廈門分公司致力于為廣大鷺島客戶提供高效便捷、有溫度的保險服務(wù)，扎實推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)工作，堅決維護(hù)消費者的各項權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新投保及理賠服務(wù)體驗，讓客戶享受“省心、省時又省錢”的保險服務(wù)。 2023年，平安人壽廈門分公司個險承保新契約保單6.2萬件，為客戶送去78.5億的人身險保障；累計賠付案件達(dá)16910件，賠付金額超3.75億元。用實際...

為辦好關(guān)系人民群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”，踐行金融工作的人民性，國家金融監(jiān)督管理總局組織開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作。平安人壽積極響應(yīng)號召，全面開展行動，旨在喚醒每一位客戶的保障權(quán)益，實現(xiàn)保險服務(wù)真正惠及人民群眾。 客戶陳先生是一名電力技術(shù)人員，也是一名父親。2000年，陳先生為年滿3周歲的女兒購買了一份平安福壽兩全險，保障期限20年。保...

人口老齡化趨勢加劇，養(yǎng)老問題已成為社會普遍關(guān)注的話題，對于已進(jìn)入中老年的客群來說，要特別注意有“心”人以養(yǎng)老為切入點進(jìn)行詐騙。 【案例介紹】 客戶郭奶奶臨柜咨詢保單貸款業(yè)務(wù)，表示自己多年前曾為自己和女兒投保多份保險，目前急需資金周轉(zhuǎn)。經(jīng)查詢，客戶郭奶奶僅有一份為女兒投保的保單可貸款，其余均為不可貸款保單。在得知保單貸款需征得被保人同意時，客...

【案例介紹】 客戶王先生想在兒子生日前夕增加一份保障,作為兒子的生日禮物。在產(chǎn)品營銷推介過程中，客戶對“雙錄”的設(shè)置表示不理解，擔(dān)心雙錄費時費力，會影響他的保單承保時間。經(jīng)過公司代理人的溝通，最終客戶表示理解，并配合代理人進(jìn)行雙錄工作。通過雙錄系統(tǒng)語音風(fēng)險提示，王先生再次一一核對投保內(nèi)容，確保購買的險種符合自身需求，避免了投保階段可能產(chǎn)生的...

消費者的個人信息很重要，如發(fā)生變更，需主動、及時聯(lián)系保險公司維護(hù)。 【案例介紹】 客戶王女士致電保險公司詢問名下保單情況，經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)保單多年未繳費，處于失效狀態(tài)。王女士表示自己長期在外，未收到保險公司的繳費提醒，認(rèn)為保險公司沒有提醒到位，要求保險公司直接恢復(fù)其保單效力。 經(jīng)核實，在王女士保單交費期間及寬限期內(nèi)服務(wù)人員已采取通知措施，因客戶個...