派發(fā)現(xiàn)場加班號
增派人手加強引導
>>事件回顧:母子倆一起去位于鎮(zhèn)海路的出入境辦證大廳辦護照，母親因符合敬老優(yōu)先政策順利辦理了，兒子卻被告知須先預約才能辦。他們不解，實行預約措施的初衷是便民，但僵化執(zhí)行反而造成群眾更不便。就此，“監(jiān)督在線”記者進行了暗訪。在暗訪中又發(fā)現(xiàn)，兩位前來辦理護照的老人，因不會使用自助填表、自助拍照設備感到不便，但現(xiàn)場工作人員未能及時引導幫助。市紀委監(jiān)委對群眾反映的問題進行督查協(xié)調(diào)。市公安局出入境管理支隊完善預約機制，優(yōu)化辦事流程，讓便民措施切實落實到位(詳見本報2018年1月9日《群眾提出建議“窗口”立行立改》報道)。
>>回頭看:回訪人員一進大廳，就遇到剛辦完港澳通行證的潘先生和老伴。潘先生說:“我們要去香港探親。這次來辦證，感覺工作人員很熱情，辦事既方便又快速。”
現(xiàn)場工作人員施曉玲介紹，目前，他們已在多個平臺開通出入境辦證預約系統(tǒng)，有效解決了群眾扎堆辦證、排長隊等問題。對于未預約的辦證群眾，他們也會派發(fā)現(xiàn)場加班號，讓群眾可以一趟辦成事。
這時，一名79歲的老人在家人陪伴下走進大廳?；卦L人員注意到，工作人員主動上前，領著他們向扶梯走去。施曉玲介紹，針對現(xiàn)場引導人員不足的問題，他們通過內(nèi)部挖潛調(diào)劑、適當招聘人員、強化業(yè)務培訓，確保各個辦理環(huán)節(jié)都有工作人員提供引導幫助。
特別是對高齡或有特殊困難的申請人，探索試行“一站式辦理”流程。“去年重陽節(jié)那天，71歲的王阿婆來辦理護照和港澳通行證，工作人員全程引導。老人家很感謝，說我什么都不懂，還好有你們牽著我一步一步辦好！”
升級預約取號系統(tǒng)
合理配置現(xiàn)場取號
>>事件回顧:到湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局窗口辦理企業(yè)地址變更手續(xù)，在網(wǎng)上預約了一個多月，始終取不到號。一家企業(yè)向“廈門黨風政風監(jiān)督臺”反映了這一問題。市紀委監(jiān)委啟動直查督辦，組織實地暗訪調(diào)查。調(diào)查人員注意到，取號機有“現(xiàn)場取票”“預約取票”兩種模式，但“現(xiàn)場取票”只是針對咨詢、調(diào)檔等業(yè)務，商事主體變更、備案、注銷登記等業(yè)務，還是得通過網(wǎng)上預約。(詳見本報2018年5月17日《企業(yè)辦理地址變更折騰一個多月沒辦成》報道)
>>回頭看:近日，回訪人員重返湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局窗口。大廳內(nèi)有不少前來辦事的群眾。與暗訪時不同的是，在取號機前，多了一位引導員。“我從去年8月開始上崗，主要負責市場監(jiān)管登記業(yè)務問題的簡單咨詢、指導業(yè)務表格填寫、答復預約取號意見等。”該引導員說，沒有網(wǎng)上預約，一樣可以在現(xiàn)場預約辦理相關業(yè)務?；卦L人員注意到，截至當天上午10:30，“設立登記”尚有現(xiàn)場號33個待取，“變更登記”尚有現(xiàn)場號77個待取，且不含中午1:00——1:30的現(xiàn)場不限量取號。
回訪人員看到，市民卿先生在引導員指導下，順利辦理了企業(yè)變更登記。卿先生說，他是上午9時30分過來辦理的，上午10時02分就辦結(jié)了，“來了就有號，辦得也很快。”
這些改變，得益于該局立行立改，聚焦群眾辦事的“難點”，疏通政務服務的“堵點”，整合窗口內(nèi)部辦事流程，簡化審批手續(xù)。為彌補現(xiàn)場人員的不足，該局先后招錄了19名窗口工作人員，新增登記窗口、咨詢臺5個，解決了登記量“消化”不暢問題。
該局全面優(yōu)化升級預約取號系統(tǒng)，合理配置預約取號和現(xiàn)場取號，滿足不同企業(yè)的辦理需求。目前每天各類登記預約可取號280個，現(xiàn)場可取號140個，且當天剩余的預約號全部轉(zhuǎn)化為現(xiàn)場號。根據(jù)群眾辦事量的數(shù)據(jù)分析，每天中午1:00-1:30所有登記業(yè)務現(xiàn)場號不限量可取。目前每天放號均有剩余。
此外，該局認真梳理了日常群眾咨詢情況，對咨詢量大的重點問題、熱點問題設置規(guī)范答復，對復雜事項制作辦事指南詳解，盡力做到淺顯易懂，方便群眾了解相關業(yè)務。
值得一提的是，為了讓群眾少跑腿，該局于2018年8月13日起與郵政EMS公司合作，提供免費EMS寄送服務。截至去年12月16日，已經(jīng)為8400多家企業(yè)提供免費寄送服務等。
互動
兩種渠道
征集問題線索
每周二、周五上午8:30—11:30，市黨風政風監(jiān)督員將通過“廈門黨風政風監(jiān)督臺”微信公眾號、本報“監(jiān)督在線”互動電話5581719，開展侵害群眾利益的形式主義、官僚主義問題線索專題征集。此外，“廈門黨風政風監(jiān)督臺”全天候線上征集相關問題線索。歡迎您通過上述渠道與監(jiān)督員互動。
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