維護信息安全

　　連續(xù)5天值守，發(fā)現(xiàn)問題快速處置

　　在交通運輸行業(yè)，信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡安全至關(guān)重要。在會晤保障期間,市綜合交通運行信息指揮中心利用視頻會商平臺，與系統(tǒng)各單位技術(shù)保障人員不定時召開視頻會議，對發(fā)生的安全事件在線會商，共同研判，制定解決方案，使問題快速有效地得到解決。

　　林亞婷是建設維護科負責人，這位準媽媽一直忙到8月中旬才回家待產(chǎn)。李傳明說:“我們這支隊伍很年輕，干起活來都蠻拼的，林亞婷幾乎把前期工作做完了才休息。”

　　林亞婷休假后，程鵬擔負起責任。他組織人員對可能存在的問題逐一梳理，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題，細化應急保障方案，并多次組織應急演練，確保了信息系統(tǒng)的安全運行。會晤期間，他連續(xù)5天值守在交通大廈，時刻關(guān)注系統(tǒng)及設備出現(xiàn)的情況。9月4日凌晨兩點半，系統(tǒng)出現(xiàn)警報，程鵬第一時間妥善處置，避免了異常情況的發(fā)生。

　　有人跟他說，工作是做不完的，勸他放松一點，別繃那么緊?？墒窃诔贴i看來，“作為一名黨員，就要發(fā)揮先鋒帶頭作用，工作上有一個小疏忽，就可能‘全盤皆輸’，要做到萬無一失，就一刻也不能放松警惕。”

　　程鵬每天還向相關(guān)部門了解最新安全動態(tài)，并向系統(tǒng)各單位發(fā)送預警通報，做到及時有效應對，避免網(wǎng)絡安全事件的發(fā)生。為了提高大家的網(wǎng)絡安全意識，他還經(jīng)常提醒同事們養(yǎng)成主動查殺病毒的習慣，確保內(nèi)網(wǎng)安全。

　　開通溫馨服務

　　增值班人員設英語專席

　　幫助外賓及時找回手機

　　為了給中外嘉賓提供周到服務，市12328交通運輸服務監(jiān)督電話增設了英語專席，同時還開展英語培訓，印制《雙語話務手冊》，設置導航音、開通三方通話功能等。

　　9月4日晚，夜色已深，記者前往12328中心發(fā)現(xiàn)，這里電話一個接著一個。4名話務員一邊接聽電話，一邊記錄內(nèi)容，還要把信息做成表格存檔，發(fā)送到終端系統(tǒng)；值班主任把內(nèi)容發(fā)送給相關(guān)單位處理。話務員孟雪蓮有英語專業(yè)八級證書，曾是一名英語老師，今年4月才考入這里。雖是一名新人，但她工作起來一點也不含糊，充分發(fā)揮英語優(yōu)勢，解決語言不通的難題。除了處理日常英語話務，她還組織培訓，幫同事們提高英語水平。

　　“市運管處、市交通執(zhí)法支隊和網(wǎng)約車企業(yè)都派人進駐到這里，和我們一起上班。”話務主管蘆雪瑩介紹，他們增加了值班人員，多個部門一起值班，發(fā)現(xiàn)緊急情況還可第一時間處理。9月2日，一名參會的俄羅斯客人丟了手機，運管部門及時介入，不到兩個小時就把手機找了回來；9月3日，幫助一名乘客找到走失的孩子，獲得好評。據(jù)統(tǒng)計，9月1日至6日，12328中心電話接聽量1118件，接通率99.5%，滿意率98.1%。

　　李傳明說，會晤期間，他們按照要求落實重點營運車輛、區(qū)域路網(wǎng)運行、咨詢、投訴服務等工作，確保視頻傳輸、信息推送及系統(tǒng)安全運行，為保障會晤圓滿舉行貢獻力量。