臺海網12月4日訊（導報記者 鐘榕華）廈門建行東渡支行——一個平均年齡不到35歲的年輕團隊，積極響應中央金融工作會議“做好養(yǎng)老金融大文章”的號召，以服務詮釋初心，以專業(yè)傳遞溫度，以青春守護“夕陽”，在養(yǎng)老金融領域深耕不輟，屢獲殊榮：2024年，通過國家適老化服務標準檢驗，獲評“適老服務示范網點”；2025年，獲評總行級“養(yǎng)老金融特色網點”。這一系列榮譽，見證著東渡支行在養(yǎng)老金融服務路上的扎實足跡，也激勵著這支年輕的團隊不斷向前。

適老助老 提升硬件優(yōu)化軟件

面對近百條銀行營業(yè)網點適老服務規(guī)范改造標準，東渡支行逐一對照實施，將每一次的小改造都當作養(yǎng)老金融大文章的一個注腳。從湖里區(qū)無障礙設施建設樣板項目“無障礙洗手間”，到輕盈小巧的移動填單臺，再到隨處可取用的老花鏡等，該支行最終榮獲國標適老化示范網點稱號。來自廈門大學的一位老教授在使用支行的無障礙洗手間后這樣說：“你們能在這寸土寸金的營業(yè)區(qū)域為老年人設置專門的洗手間，可見你們是真的把老年人放在心上。”

面向高齡、重病、傷殘等行動不便的長者，東渡支行建立起“綠色通道+上門服務”雙機制。該支行“張富清金融服務隊”在過去的一年累計提供上門辦理銀行卡激活、密碼重置、預約換卡等服務逾50次。

為讓長者家屬更方便地預約上門服務，該支行積極與總行技術中心、分行部門探討、測試，成功上線了總行微信公眾號“長者服務”預約模塊，為全國首創(chuàng)，真正打通養(yǎng)老金融服務的“最后一公里”。

安老護老 規(guī)劃財富守護財富

東渡支行組建了由網點負責人、客戶經理及柜面人員構成的“養(yǎng)老金融專家團隊”，并與建信基金、建信人壽、建信信托等專業(yè)機構緊密協同，全面提升養(yǎng)老財富規(guī)劃與傳承服務的專業(yè)能力，提供養(yǎng)老理財、商業(yè)養(yǎng)老保險等產品服務，滿足多元化的養(yǎng)老需求。在個人養(yǎng)老金業(yè)務方面，客戶經理以“數據驅動+精準服務”雙輪驅動，不僅在入金業(yè)務上表現突出，更根據客戶的風險偏好、投資目標與期限，量身定制養(yǎng)老金配置方案。

東渡支行將金融知識普及與反詐宣傳深度融合，打造“廳堂+社區(qū)”雙陣地宣教模式。支行邀請長者參加總行老年反詐主題書法繪畫大賽，并在廳堂展示部分獲獎作品，讓大堂成為反詐展廳；支行還邀請社區(qū)長者擔任反詐大使，打造“以老帶老、以老扶老”的特色化老年群體反詐宣傳教育。

作為“養(yǎng)老金融特色網點”，東渡支行還積極鏈接社區(qū)黨委，開展“愛心年夜飯”“共話中秋”博餅等助老活動，為孤寡、失獨等特殊家庭的老人送去溫暖。

東渡支行這支年輕的隊伍，從柜面服務、財富規(guī)劃、信貸支持、社區(qū)生態(tài)等多個方面，構建了覆蓋長者金融生活全鏈條的服務體系，承托起老百姓對美好晚年生活的樸素向往。他們用一次次放慢的語速、一遍遍細致的解釋、一場場走心的活動，詮釋著“老吾老以及人之老”的金融溫度。未來，東渡支行將繼續(xù)深化養(yǎng)老金融服務內涵，拓展服務外延，以更專業(yè)的方案、更溫暖的陪伴，助力“銀發(fā)族”安享幸福晚年，為養(yǎng)老金融高質量發(fā)展增添更豐富的實踐注腳。