臺(tái)海網(wǎng)7月23日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 陳捷 曾藝軒 通訊員 司小宣/文 陶小莫/漫畫(huà)）買(mǎi)的車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)有瑕疵，能換新車(chē)嗎？在美容院辦了消費(fèi)卡，放棄服務(wù)能退余款嗎？被騙買(mǎi)了6萬(wàn)多元的“返利”保健品，該如何維權(quán)……

　　近期，翔安區(qū)的村居法律顧問(wèn)們接到了不少與消費(fèi)維權(quán)有關(guān)的咨詢。當(dāng)遭遇這些消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？快來(lái)聽(tīng)聽(tīng)村居法律顧問(wèn)怎么說(shuō)。

1 被騙買(mǎi)了6萬(wàn)多元“返利”保健品，如何維權(quán)？

　　不久前，翔安區(qū)下許社區(qū)居民陳阿姨花了6萬(wàn)多元買(mǎi)了廈門(mén)一家公司的保健品。該公司承諾“每天返利”，還給了陳阿姨一張“股東證明書(shū)”。

　　村居法律顧問(wèn)簡(jiǎn)盛雍認(rèn)為，這張“股東證明書(shū)”沒(méi)有股權(quán)轉(zhuǎn)讓人簽名，因此沒(méi)有法律效力。再者，該保健品屬“三無(wú)產(chǎn)品”，違反食品安全法相關(guān)規(guī)定，也根本不值6萬(wàn)多元。此外，該保健品公司承諾“每天返利”，涉嫌傳銷(xiāo)詐騙，且有嚴(yán)重虛假宣傳。建議陳阿姨馬上報(bào)警，要求返還6萬(wàn)多元。

2 美容院辦卡，放棄服務(wù)能退余款嗎？

　　翔安區(qū)陽(yáng)塘社區(qū)的張女士不久前在一家美容院辦了消費(fèi)卡，當(dāng)時(shí)雙方簽訂的合同中約定“消費(fèi)者單方放棄服務(wù)，余款不退”。張女士咨詢說(shuō)，這一合同條款有效嗎？

　　村居法律顧問(wèn)鄭冠杰認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，張女士所簽訂的服務(wù)協(xié)議雖然寫(xiě)明其“單方放棄服務(wù)，余款不退”，但該約定系由商家預(yù)先打印擬定的“格式條款”，且該約定明顯加重了消費(fèi)者的責(zé)任，排除了消費(fèi)者的權(quán)利，應(yīng)屬無(wú)效條款。但如果張女士沒(méi)有證據(jù)證明商家有過(guò)錯(cuò)或違約行為，其單方導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的行為，屬于違約，依法也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。建議張女士先聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)主張自己的權(quán)益。

3 買(mǎi)的車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)有瑕疵能換新車(chē)嗎？

　　翔安區(qū)浦園社區(qū)歐先生半年前買(mǎi)了一部新車(chē)，最近發(fā)現(xiàn)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)有瑕疵。他咨詢說(shuō)，可否要求換車(chē)或換發(fā)動(dòng)機(jī)？

　　村居法律顧問(wèn)陳晶晶建議，歐先生先與商家協(xié)商處理，若商家拒絕，可到消協(xié)投訴或提起訴訟?！都矣闷?chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》明確規(guī)定，家用汽車(chē)包修期限不低于3年或行駛里程6萬(wàn)公里，“三包”有效期限不低于2年或行駛里程5萬(wàn)公里。家用汽車(chē)自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。歐先生購(gòu)車(chē)發(fā)票開(kāi)具時(shí)間已超60日，不能要求換車(chē)或換發(fā)動(dòng)機(jī)，但車(chē)輛在包修期及“三包”有效期內(nèi)，可憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證等要求修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。