臺海網(wǎng)3月18日訊 據(jù)廈視新聞報(bào)道 “12345，服務(wù)找政府”，說起這個(gè)號碼，很多人都不陌生。記者了解到，截至去年底，廈門市12345便民服務(wù)平臺已經(jīng)整合我市41家單位的81條熱線，為市民提供更便捷的服務(wù)。
為了解決各類熱線“號碼多，記不住，難打通，效率低”的難題，我市從2017年起便全力打造12345便民服務(wù)平臺，受理市民群眾的各類咨詢、投訴、建議、求助和信訪事項(xiàng)。去年，12345便民服務(wù)平臺共受理群眾反映件超過59萬件，同比增長58.42%。對于受理范圍內(nèi)的訴求事項(xiàng)，能當(dāng)場答復(fù)的，平臺即時(shí)答復(fù)。對需要分發(fā)承辦單位辦理的，辦理時(shí)限按照不同事項(xiàng)分類有不同要求，例如，咨詢類事項(xiàng)，在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)，求助類事項(xiàng)，在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。
市信訪局黨組成員、一級調(diào)研員 林吉春：截止2020年底，我們已整合了41家單位的81條熱線，覆蓋的公積金，不動(dòng)產(chǎn)登記，會計(jì)咨詢，環(huán)保，110非警務(wù)部分等民生和公共服務(wù)領(lǐng)域的熱線，為市民提供了全方位全程式的便捷服務(wù)。
為了進(jìn)一步做好服務(wù)，12345平臺還開通了24小時(shí)全天候人工服務(wù)，市民群眾可以隨時(shí)隨地通過電話反映相關(guān)問題。平臺還在便民服務(wù)、提質(zhì)提效等方面還作了多個(gè)創(chuàng)新。
市信訪局黨組成員、一級調(diào)研員 林吉春：去年7月份，我們開通了微信公眾號，市民可以通過我們的微信公眾號一鍵查詢電話網(wǎng)頁等渠道，反映這個(gè)訴求件的辦理進(jìn)度和反饋，公眾號上線的短短幾個(gè)月，關(guān)注的用戶達(dá)到了3萬余人，成為了12345平臺聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的新窗口。
