2020年度廈門十佳消費維權網(wǎng)點受表彰。

監(jiān)管人員給網(wǎng)點工作人員進行培訓。

　　臺海網(wǎng)3月15日訊 據(jù)海西晨報報道  在最新公布的《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》中，廈門的消費者滿意度綜合得分排名全國第三。

　　佳績的取得，離不開各方努力。奮進新時代，促進新消費。為營造良好的消費環(huán)境及消費維權社會共治氛圍，打通消費維權的“最后一公里”，近年來，廈門市市場監(jiān)督管理局指導商品服務消費集中的經(jīng)營點設立12315消費維權網(wǎng)點。目前，全市已建立消費維權網(wǎng)點500多個，方便消費者就近投訴舉報，加速消費糾紛的解決。

　　昨日，由廈門市市場監(jiān)督管理局、廈門市商務局、廈門市文化和旅游局、廈門市消費者權益保護委員會等單位共同主辦的“3·15”主題活動在湖里萬達廣場啟動?；顒蝇F(xiàn)場發(fā)布了2020年廈門消費者維權報告及十大消費維權案例，并通報表彰年度十佳消費維權人物、十佳消費維權網(wǎng)點。

　　消費維權網(wǎng)點分布全市

　　保護消費者權益，就是保護經(jīng)濟社會發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，目前廈門已設立12315消費維權網(wǎng)點500多個。這些網(wǎng)點主要設置在商超、旅游景點、繁華商業(yè)街區(qū)等商品服務消費較為集中的經(jīng)營場所，如嘉庚公園、園博苑、雙龍?zhí)兜却笮途皡^(qū)，紅星美凱龍、萬達廣場、新華都等商業(yè)中心。近年來，家政等服務行業(yè)興起，服務類消費投訴量上漲，好慷家政等大型家政服務中心同樣設置了消費維權網(wǎng)點。

　　還有不少網(wǎng)點深入農(nóng)貿(mào)市場，如思明的松柏市場，同安的城西、祥福等農(nóng)貿(mào)市場。監(jiān)管人員表示，農(nóng)貿(mào)市場的消費糾紛較為瑣碎，大多是短斤少兩、菜品不新鮮等。遇到這種情況，消費者往往不愿撥打12315投訴，覺得費時費力。在農(nóng)貿(mào)市場設置網(wǎng)點，可以快速處理這些糾紛，同時對攤主起到警示作用。

　　務工人員集中的工業(yè)區(qū)也是網(wǎng)點建設的重點。3月10日，在同安區(qū)市場監(jiān)督管理局推動下，同安區(qū)新民鎮(zhèn)梧侶社區(qū)居委會12315消費維權網(wǎng)點正式掛牌，這也是同安區(qū)首個村(居)12315消費維權網(wǎng)點。

　　據(jù)了解，自同安工業(yè)集中區(qū)落戶以來，梧侶社區(qū)成為同安工業(yè)核心地帶。大量外來務工人員居住在此，帶動社區(qū)商業(yè)、服務業(yè)發(fā)展，也出現(xiàn)了不少消費矛盾。“為了更好地為外來務工人員提供維權服務，構筑消費維權社會網(wǎng)絡，我們將消費維權網(wǎng)點推進到工業(yè)區(qū)所在的社區(qū)，今后還將逐步向其他村居推進。”同安區(qū)市場監(jiān)督管理局副局長李文忠說。

　　網(wǎng)點內(nèi)有社區(qū)工作人員駐點值守，經(jīng)過監(jiān)管部門培訓，他們掌握了相應的法律法規(guī)及消費調(diào)解技巧，可以協(xié)調(diào)簡單的消費糾紛。如果糾紛難以調(diào)解，工作人員會主動上報，由監(jiān)管人員介入調(diào)解。

　　為提升網(wǎng)點調(diào)解能力，監(jiān)管部門會對網(wǎng)點工作人員進行業(yè)務培訓，包括相關法律法規(guī)知識、工作流程、工作制度、操作規(guī)范等內(nèi)容，并通過評選優(yōu)秀網(wǎng)點和調(diào)解員，激發(fā)工作人員的服務熱情。

　　十佳消費維權網(wǎng)點受表彰

　　良好的消費環(huán)境，就是最好的營商環(huán)境。去年以來，市市場監(jiān)管部門緊密聯(lián)系廈門消費維權實際，聯(lián)合市消保委積極推進12315消費維權網(wǎng)點建設，全市12315消費維權網(wǎng)點在及時快速調(diào)解消費糾紛、提升消費者安全感幸福感獲得感等方面作出了積極的貢獻。

　　為發(fā)揮典型的示范引導作用，結(jié)合2021年“3·15”主題宣傳活動，廈門市消保委對2020年度成績突出的十大優(yōu)秀消費維權網(wǎng)點進行表彰，希望借此進一步強化企業(yè)消費維權主體責任，更好維護消費者合法權益，營造更加安全放心的消費環(huán)境，共同為創(chuàng)建廈門國際消費中心城市而奮斗。