4問(wèn)
游客受傷,旅行社要不要賠?
陳弘毅:旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)必要的安全防范和應(yīng)急措施,可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形等情況,以明示的方式事先向旅游者作出說(shuō)明或者警示。旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù),造成旅游者人身?yè)p害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。因此,旅行社如果未對(duì)可能危及游客人身安全的旅游項(xiàng)目向游客履行告知、警示義務(wù),發(fā)生意外時(shí)沒(méi)有及時(shí)提供充分正確的應(yīng)對(duì)及救助措施,那么旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)游客承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。
5問(wèn)
自助游受傷,“驢友”要擔(dān)責(zé)嗎?
廖小姐:“驢友”在活動(dòng)中意外受傷,旅游活動(dòng)的發(fā)起人要承擔(dān)賠償責(zé)任嗎?
潘煜:自助旅游活動(dòng)是指旅游者之間形成的臨時(shí)結(jié)伴關(guān)系的活動(dòng),是自發(fā)的民事活動(dòng),不具有營(yíng)利性,因此也不存在合同關(guān)系。所以,發(fā)起者和旅游者之間并不存在管理與被管理的關(guān)系,他們之間的義務(wù)也僅是道德層次上的幫助義務(wù),無(wú)法上升到法律層次。同時(shí),依據(jù)相關(guān)規(guī)定,旅游者在自行安排的旅游活動(dòng)中合法權(quán)益受到侵害,請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的,人民法院不予支持。據(jù)此,在AA制的自助旅游活動(dòng)中,在發(fā)起者沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的情況下,對(duì)意外人身傷亡不承擔(dān)賠償責(zé)任。
6問(wèn)
游客購(gòu)物“被宰”,旅行社要擔(dān)責(zé)嗎?
吳先生:我們參團(tuán)去旅游,在外地購(gòu)物被宰,買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品,回廈門(mén)后該找誰(shuí)維權(quán)?
林敏輝:游客購(gòu)物“被宰”,旅行社有責(zé)任。根據(jù)《國(guó)家旅游局關(guān)于打擊旅游活動(dòng)中欺騙、強(qiáng)制購(gòu)物行為的意見(jiàn)》,有以下行為之一,可被認(rèn)定為“欺騙、強(qiáng)制旅游購(gòu)物”,可以對(duì)旅行社、責(zé)任人和導(dǎo)游分別進(jìn)行處罰。一是旅行社未經(jīng)旅游者書(shū)面同意,安排購(gòu)物的;二是旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)對(duì)旅游者進(jìn)行人身威脅、恐嚇等行為強(qiáng)迫購(gòu)物的;三是旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)安排的購(gòu)物場(chǎng)所屬于非法營(yíng)業(yè)或者未向社會(huì)公眾開(kāi)放的;四是旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)安排的購(gòu)物場(chǎng)所銷(xiāo)售商品摻雜、摻假,以假充真、以次充好;五是旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)明知安排的購(gòu)物場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者有嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益記錄的;六是旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)收取購(gòu)物場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者回扣的;七是購(gòu)物場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者存在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定情形的;八是旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)及購(gòu)物場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者通過(guò)安排購(gòu)物損害旅游者合法權(quán)益的其他行為。
