臺(tái)海網(wǎng)6月10日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 林利萍 通訊員 廈公宣）當(dāng)您準(zhǔn)備出行時(shí)，愛車被其他車輛堵住，怎么辦？此前廈門警方創(chuàng)新開通“110直播室”，市民通過撥打114或12580就可尋求幫助。近期升級(jí)后的移車服務(wù)，從熱線受理到成功通知車主移車，平均只需用時(shí)3分鐘。
據(jù)悉，過去專席工作人員受理移車服務(wù)，群眾往往需等候較長(zhǎng)時(shí)間。為此，廈門警方精準(zhǔn)開展非警務(wù)警情分流處置，協(xié)調(diào)通訊運(yùn)營(yíng)商將移車服務(wù)話務(wù)由處置中心專席接聽擴(kuò)容至114全臺(tái)處置，使得受理處置的席位大大擴(kuò)容，高峰時(shí)段，由原來的5個(gè)專席增加至20余個(gè)席位同步分流接聽，114熱線移車服務(wù)話務(wù)接通率迅速提升。據(jù)介紹，移車求助處置新機(jī)制運(yùn)行以來，114熱線移車服務(wù)話務(wù)接通率達(dá)到97.7%，上個(gè)月成功通知車主移車4.2萬起，成功通知率達(dá)到94.3%。
此外，廈門警方借力大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)110自助移車系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)，再造流程，114接線人員受理群眾移車求助后，只需將車輛相關(guān)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)將自動(dòng)匹配車主電話，并發(fā)送提醒短信通知車主移車，實(shí)現(xiàn)了從信息核對(duì)、系統(tǒng)匹配到短信移車提醒的電子化、自動(dòng)化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從熱線接聽受理到成功通知車主移車，平均只需用時(shí)3分鐘，移車服務(wù)效率得到顯著提升。
車輛登記的聯(lián)系電話，除了用于緊急聯(lián)系車主，還可用于接收交通違法提醒、車輛年檢等信息。若需更換聯(lián)系電話號(hào)碼，請(qǐng)通過廈門交警網(wǎng)、i廈門、交管12123 APP等多種途徑及時(shí)更新車主信息，以免影響與車輛相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理，也便于110自助移車系統(tǒng)準(zhǔn)確匹配車主信息，精準(zhǔn)發(fā)送移車提醒短信。
