精準服務
搭建多元立體化訴訟服務平臺
統(tǒng)籌規(guī)劃服務平臺。將訴訟服務中心建設作為“一把手”工程，廈門中院以“對外便利化、對內(nèi)科學化，對外為群眾提供貼心服務、對內(nèi)為法官增效減負”為目標，改造建成1800平方米的新訴訟服務中心，集合“一平臺三中心”——多元化糾紛解決機制對接平臺和訴訟服務中心、訴調(diào)對接中心、司法事務輔助中心，打造服務群眾主陣地，服務辦案大平臺。
合理布局功能區(qū)域。訴訟服務中心內(nèi)還設置有立案服務、便民服務、志愿服務、智能化體驗、信訪服務、調(diào)解服務、司法事務輔助、電子卷宗掃描等十大功能服務區(qū)，為群眾提供一站式、集約化的訴訟服務。
強化綜合配套保障。為加強人員配備，廈門中院統(tǒng)籌考慮性格、年齡等多方因素，組建了一支由法官、法官助理、書記員(或聘用人員)組成的精英隊伍。通過聘請輔助人員、特邀調(diào)解員、12368訴訟服務熱線平臺接線員，為當事人提供更優(yōu)質高效的司法服務保障。
便捷服務
協(xié)同共建多元化訴訟服務模式
為實現(xiàn)優(yōu)質的網(wǎng)上服務，廈門中院打造了全省首個綜合業(yè)務系統(tǒng)——律師服務網(wǎng)絡平臺，設置在線立案、開庭排期、涉訴信訪、法律援助等24項功能，直接鏈接市司法局律師綜合管理SASS云系統(tǒng)，實現(xiàn)全流程線上立案便捷服務。在此基礎上，還制定了《廈門市律師服務網(wǎng)絡平臺使用管理暫行規(guī)定》，由專人督辦并每日通報網(wǎng)上立案情況，以確保平臺高效運轉。今年1月-10月，律師服務平臺在線審核6173件，同意立案4073件
除此之外，訴訟服務大廳內(nèi)還配備有3臺自助立案機，直接鏈接司法信息管理系統(tǒng)。市民可根據(jù)操作提示生成二維碼，經(jīng)窗口確認后完成立案，憑身份證即可查詢案件承辦人、辦理進度等相關信息，打造智能自助服務。今年1月-10月，通過自助立案系統(tǒng)立案559件。
同時，創(chuàng)新訴訟與公證協(xié)同機制，使得公證機構集中承接司法輔助事務，實現(xiàn)資源協(xié)同、優(yōu)勢協(xié)同、責任協(xié)同的美好愿景。“訴訟與公證”協(xié)同創(chuàng)新機制也被中央政法委譽為司法改革的“廈門模式”。最高人民法院、司法部聯(lián)合下文，在全國12個省、自治區(qū)、直轄市進行試點推廣。今年前三季度，公證機構駐廈門中院和思明、翔安兩個基層試點法院司法輔助中心的工作人員共參與送達案件24031件、調(diào)解案件700件。
品質服務
構建人文化
訴訟服務體系
注入閩南民俗文化影響力。為打造溫馨明亮的全開放式立案窗口，訴訟服務中心創(chuàng)新引入臺緣、商緣、鄉(xiāng)緣、家緣、心緣的“五緣”調(diào)解理念，化干戈為玉帛，為原、被告雙方提供了良好的調(diào)解環(huán)境。
進一步凸顯廈門海洋文化和閩南民俗文化，以市花三角梅為原型，首創(chuàng)訴訟服務吉祥物“小夏法官”。并以“小夏法官”為核心，開發(fā)了訴訟服務動漫片、吉祥物表情包、鉛筆等一系列具有廈門法院特色的法治文化衍生產(chǎn)品。全國首個法院卡通吉祥物表情包獲評2017年全國法院十佳微信作品。
融入公益服務文化親和力。開展“學廈航、強服務、增質效、樹形象”主題活動，將廈門航空先進的空乘服務理念和服務禮儀引入訴訟服務中，把“精、尊、細、美”的特色服務轉化為具有法院特色的“貼心服務、全程服務、精細服務、責任服務”，大力提升訴訟服務的品質和親和力。
創(chuàng)設“法庭義工”機制，與廈大、集大等高校共建大學生導訴臺，建立律師駐點服務機制，引入志愿者、大學生、律師為群眾提供訴訟指導、心理疏導、矛盾化解、代理申訴等便民服務。在受到當事人的一致?lián)碜o和好評的同時，也得到了最高人民法院院長周強的充分肯定。
今年以來大學生參與導訴服務8853人次，法庭義工參與輪值538人次。前三季度，全市法院駐院律師成功調(diào)解案件449件，并參與涉訴信訪化解296人次。
提升法治文化滲透力。2017年建成全國首個法治文化街區(qū)，拍攝法治文化街區(qū)VR，建設石雕文化墻，通過浮雕、地刻、銅版畫等建筑藝術手法，展示中外法治發(fā)展進程和當代中國法治建設成就。讓市民、游客在行進、參觀中接受法治滋養(yǎng)，延伸法治文化輻射面，實現(xiàn)從“圍墻內(nèi)普法”到“圍墻外普法”，為廈門這座高顏值生態(tài)花園之城的城市文化底蘊加入一抹法治亮色。
聲音
省政協(xié)委員許永東:“法庭義工的制度非常好，義工們作為法院與市民之間又一座溝通的橋梁，通過運用自己的社會經(jīng)驗和處理問題的方式方法，與市民們進行溝通，增加了法院的親和力。”
