臺(tái)海網(wǎng)8月14日訊 據(jù)廈門(mén)晚報(bào)報(bào)道 昨天雖然是周日，但特運(yùn)順聯(lián)車(chē)隊(duì)仍是一片忙碌景象:陸續(xù)有出租車(chē)進(jìn)場(chǎng)更換座套、張貼新標(biāo)簽；一些外觀有破損的車(chē)輛則重新進(jìn)行烤漆，舊貌換新顏。
據(jù)市運(yùn)管處介紹，繼7月底提前完成1275輛出租車(chē)報(bào)廢更新以后，其他出租車(chē)的車(chē)容車(chē)貌提升工作也已接近尾聲，以嶄新面貌示人。
其實(shí)，車(chē)容車(chē)貌的干凈整潔，離不開(kāi)車(chē)輛駕駛者的細(xì)心呵護(hù)，下面我們一起去看看這三位的哥是怎么做的。
海峽的哥吳廷強(qiáng)
常備三塊毛巾，一有時(shí)間就擦車(chē)
人物原聲
“我不光讓車(chē)子光亮、整潔，還要文明服務(wù)，展現(xiàn)廈門(mén)的哥風(fēng)采。”
——吳廷強(qiáng)
吳廷強(qiáng)是海峽出租汽車(chē)公司二隊(duì)的哥，在廈門(mén)開(kāi)出租車(chē)十多年了，他愛(ài)惜車(chē)輛在車(chē)隊(duì)里是出了名的。
“我車(chē)?yán)镉腥龎K毛巾，每塊用途都不一樣。”吳廷強(qiáng)說(shuō)，一塊用來(lái)擦車(chē)內(nèi)，一塊用來(lái)擦車(chē)身，還有一塊是用來(lái)擦發(fā)動(dòng)機(jī)的。他開(kāi)白班，早上5點(diǎn)半就要起來(lái)，上路前，他都會(huì)將愛(ài)車(chē)擦拭一番。“我一天要在車(chē)內(nèi)待10個(gè)小時(shí)，車(chē)子干凈整潔，乘客坐著舒適，自己也舒服。”吳廷強(qiáng)說(shuō)。
昨天，吳廷強(qiáng)拉了一名廈大老師，對(duì)方一上車(chē)就夸他:“師傅，你的車(chē)子挺干凈，坐著真舒服。”
有時(shí)在機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站排隊(duì)候客，沒(méi)事干時(shí)，他也會(huì)下車(chē)擦車(chē)，“既將車(chē)子擦干凈了，還活動(dòng)了筋骨，一舉兩得。”吳廷強(qiáng)笑著說(shuō)。
吳廷強(qiáng)不僅細(xì)心呵護(hù)愛(ài)車(chē)，服務(wù)乘客方面也很用心。上個(gè)月，他撿到兩部手機(jī)和一包新衣服，主動(dòng)給乘客送了回去。“那包衣服是坐后排的一名西安游客落下的，我一直到交班時(shí)才發(fā)現(xiàn)。對(duì)方打電話(huà)問(wèn)我有沒(méi)有撿到一包新衣服，說(shuō)那是他買(mǎi)給媽媽的禮物。我告訴對(duì)方撿到了，第二天一早我就給他送了過(guò)去，對(duì)方拿出100元給我當(dāng)車(chē)費(fèi)，我只收了40多元車(chē)費(fèi)，剩下的退給了對(duì)方，對(duì)方連連夸贊‘廈門(mén)的哥真不錯(cuò)。’”說(shuō)起這事，吳廷強(qiáng)很開(kāi)心。
吳廷強(qiáng)還是海峽國(guó)賓保障車(chē)隊(duì)的隊(duì)員，參加過(guò)海峽論壇、“9·8”投洽會(huì)等重要活動(dòng)的保障工作。
特運(yùn)順聯(lián)的哥傅寶山
客人夸車(chē)干凈，他心里美滋滋的
人物原聲
“整潔車(chē)輛，用心服務(wù)，讓乘客滿(mǎn)意是我最大的追求。” ——傅寶山
傅寶山是特運(yùn)順聯(lián)公司的一名的哥，曾開(kāi)過(guò)中巴，開(kāi)出租車(chē)也有十多年了。他開(kāi)白班，清晨6點(diǎn)半就要出車(chē)。出車(chē)前他有個(gè)習(xí)慣，一定要將車(chē)子整理一遍才上路。“車(chē)子跟人一樣，坐在車(chē)內(nèi)用耳朵一聽(tīng)，哪里有故障都能聽(tīng)出來(lái)。”傅寶山說(shuō)，長(zhǎng)期保持車(chē)輛整潔是他在開(kāi)中巴時(shí)就養(yǎng)成的一個(gè)習(xí)慣，將車(chē)子擦洗干凈，“這樣客人坐著舒適，自己也舒服”。
坐過(guò)他車(chē)子的客人對(duì)此贊不絕口，有不少客人下車(chē)時(shí)主動(dòng)留下他的電話(huà)號(hào)碼方便以后叫車(chē)，成為他的回頭客。“常有客人說(shuō)你這車(chē)很干凈啊，比私家車(chē)還干凈。”傅寶山說(shuō)，每當(dāng)聽(tīng)到客人這么說(shuō)，他心里美滋滋的。
傅寶山說(shuō)，保持車(chē)輛整潔只是提高服務(wù)的開(kāi)始，關(guān)鍵還是要用心服務(wù)好乘客，讓乘客滿(mǎn)意，尤其是撿到乘客物品時(shí)更要及時(shí)歸還。有一次，他送一位臺(tái)胞到機(jī)場(chǎng)，由于走得匆忙，對(duì)方將手機(jī)落在他車(chē)子的后座了，他開(kāi)了五六公里才發(fā)現(xiàn)，他立馬調(diào)頭開(kāi)回機(jī)場(chǎng)，專(zhuān)門(mén)將手機(jī)送了回去。那位臺(tái)胞很感動(dòng)，非要付他送手機(jī)的那趟車(chē)費(fèi)，“我沒(méi)收，說(shuō)這是我應(yīng)該做的”。
盈華的哥邱國(guó)榮
腳墊用了五六年 依然保養(yǎng)完好
人物原聲
“出租車(chē)行業(yè)是廈門(mén)文明城市的窗口，我們肯定要熱情服務(wù)。”
——邱國(guó)榮
邱國(guó)榮是盈華出租汽車(chē)公司的一名的哥，曾開(kāi)過(guò)大貨車(chē)，2000年開(kāi)始開(kāi)出租車(chē)，至今有17個(gè)年頭了。
邱國(guó)榮的車(chē)?yán)锍鋬蓷l毛巾，一條擦車(chē)子外觀和發(fā)動(dòng)機(jī)，一條專(zhuān)門(mén)擦車(chē)內(nèi)。“可能跟我的性格有關(guān)，我是完美主義者，做什么一定要做好。”邱國(guó)榮說(shuō)，他在車(chē)上的時(shí)間比在家里的時(shí)間還長(zhǎng)，當(dāng)然要保持車(chē)內(nèi)干凈，這樣自己心里也舒服。
他指著車(chē)?yán)锏哪_墊說(shuō)，這塊腳墊還是他開(kāi)上一輛出租車(chē)時(shí)留下來(lái)的，已經(jīng)五六年了，保養(yǎng)得仍然完好。“平時(shí)要是發(fā)現(xiàn)客人下車(chē)時(shí)把腳墊踩歪了，我都會(huì)特地將它挪正過(guò)來(lái)”。
邱國(guó)榮說(shuō)，開(kāi)出租車(chē)關(guān)鍵要心態(tài)好，這樣開(kāi)車(chē)才安全，人也不會(huì)累。前幾天，有位客人著急上班把一臺(tái)蘋(píng)果筆記本落在他車(chē)后座了，為提醒他人，他拍了電腦的照片并發(fā)到朋友圈，并配上這樣一段文字:“又是個(gè)馬大哈，把這么好的扔在我車(chē)后座，難道是想給我？”發(fā)完之后，他就開(kāi)車(chē)把電腦給客人送過(guò)去了。
