馬上就要帶著母親出境，按計劃抵達當地的時間是深夜，一旦無法入住豈不是一家人得露宿街頭？陳女士只好妥協(xié)，表示愿意支付250元。對方隨即提供了支付寶賬戶和微信，要求陳女士匯錢。
匯款前，陳女士留了個心眼，打電話到酒店核實。酒店表示，即使姓名顛倒，也是可以入住的。問題是，按陳女士的名字，根本查不到訂單。
提前20天預訂的酒店，要出發(fā)了竟然還查不到訂單。陳女士徹底憤怒了，向網站投訴，可是在溝通時，出現了更讓她吃驚的狀況。去哪兒網說，絕對不能跟酒店說是通過他們網站訂的房間，而要說是通過朋友訂的。
【回應】
是代理商單方要求 賠償500元并道歉
什么“改名費”需要250元？記者咨詢了幾位酒店從業(yè)者。酒店從業(yè)者張女士說，酒店方根本沒有這一項收費，一般情況下，即使網上下單出現名字輸錯，只要酒店確認收到訂單，消費者能提供合法有效證件，就可以入住。“代理商可能利用了消費者馬上就要出境，擔心無法順利入住，息事寧人的心理。”
對于陳女士的遭遇，記者聯系了去哪兒網。去哪兒網客服回應稱，去哪兒網海外的酒店房源都是代理商的包房，陳女士是提前下單沒錯，只要下單后收到網站的確認短信，房間是沒有問題的。但是酒店排房不會在預訂當天就排出來，代理商一般要入住當天才會跟酒店做最后確認。
對代理商索要250元“改名費”的問題，去哪兒網稱，該項收費是代理人員單方面要求，跟網站無關。訂單中顧客姓名順序顛倒會不會影響正常入住，用戶可以咨詢一下酒店，以酒店說法為準。如果不影響入住，就不用理會代理商。
昨日上午，去哪兒網稱，鑒于這起事件給陳女士出行帶來的不愉快體驗，公司決定賠償陳女士500元，并對陳女士表示歉意。工作人員稱，對于代理商的問題，下一步會進行內部整頓。
昨日下午，陳女士向晨報記者證實，已經收到去哪兒網賠償的500元匯款。
