案例8

　　以舊充新 銷售iPhone手機

　　去年1月，一消費者投訴稱在海滄區(qū)吳欽森通訊器材店購買蘋果手機，查詢手機串號發(fā)現(xiàn)已過保修期，認為是翻新機。

　　在處理過程中，消費者以工作忙和不想繼續(xù)調(diào)解為由拒絕，執(zhí)法人員予以終止調(diào)解，啟動“訴轉案”機制深入檢查。

　　經(jīng)查，當事人為提高銷量和利潤，將非蘋果原裝的充新產(chǎn)品與蘋果原裝的全新產(chǎn)品混雜銷售。經(jīng)蘋果公司授權的蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司鑒別，有15臺蘋果產(chǎn)品的部分配件為假冒的蘋果公司產(chǎn)品，侵犯了蘋果商標注冊商標專用權。依據(jù)相關法規(guī)，執(zhí)法人員責令當事人立即停止侵權行為，沒收以舊充新的18臺蘋果產(chǎn)品；沒收侵犯注冊商標專用權的配件，處罰款人民幣31000元。

　　點評：本案中，手機店銷售侵犯蘋果公司注冊商標專用權，違反了《商標法》等法律有關保護注冊商標專用權的規(guī)定。

　　案例9

　　低價營銷 卻提前停止服務

　　通過手機APP購買一年洗車服務“P洗車”，但軟件開發(fā)方廈門拓景源網(wǎng)絡科技有限公司提前終止服務，無法兌現(xiàn)承諾。去年1月20日起，蓮前市場監(jiān)督管理所陸續(xù)接到54起針對該公司的投訴。

　　經(jīng)查，消費者下載手機APP注冊成該公司用戶后，一次性預交款人民幣252元，每周可到指定洗車店洗車一次，使用期為一年，折合每次洗車費用為5元左右。由于此項服務需要該公司補貼洗車店10-20元/次，導致前期成本利潤失衡等原因，該公司停止上述“P洗車”服務。

　　經(jīng)調(diào)解，最終挽回消費者經(jīng)濟損失9900元。

　　點評：從消費模式來看，“P洗車”業(yè)務仍然屬于預付費消費。該公司由于自身的成本核算等原因導致相關洗車業(yè)務無法按照約定提供，應當依法承擔退款等責任。

　　案例10

　　車子買到手 卻上不了牌

　　4S店在銷售汽車的同時，違規(guī)將汽車合格證抵押給銀行，并將汽車銷售款挪于他用，未及時將汽車合格證解押，導致消費者購買汽車后無法上牌。

　　去年，灌口市場監(jiān)督管理所共收到此類消費投訴187件，涉及金額431萬元。經(jīng)查，涉事4S店有廈門菱寶汽車銷售服務有限公司、廈門比捷汽車貿(mào)易有限公司和廈門鈴瑞汽車銷售服務有限公司3家。

　　由于資金鏈斷裂，4S店無力解押汽車合格證，且均已關門停止銷售，公安部門已介入處理案件。

　　點評：多家汽車銷售公司因無法按期解押而不能將汽車合格證交付給消費者，侵害了相關消費者的知情權，涉嫌構成欺詐消費者行為。