【官方回復(fù)】
>>>蘋果客服
減免申請(qǐng)未通過
等美國(guó)方面回復(fù)
問題發(fā)生后，錢女士撥打了蘋果客服電話。一周后，客服人員告訴錢女士，經(jīng)審核，誤消費(fèi)的款項(xiàng)不能減免，至于原因，對(duì)方并未提及。
為什么不能退呢？在記者的陪同下，錢女士再次撥通了客服電話。描述完問題后，電話轉(zhuǎn)接至賬戶賬單部門，工作人員表示，減免與否是系統(tǒng)審核決定的，至于達(dá)成減免的要求，他們無從知曉。而后，又一名自稱部門高級(jí)顧問的工作人員嘗試再次向系統(tǒng)發(fā)起減免申請(qǐng)，但結(jié)果仍是不通過。“我們會(huì)把您的情況和申請(qǐng)轉(zhuǎn)至美國(guó)工程師方面，他們將在一到兩周內(nèi)向您答復(fù)。”顧問表示。
>>>銀行
短信確已發(fā)送
已發(fā)起追款請(qǐng)求
針對(duì)錢女士沒有收到消費(fèi)短信的問題，記者向招商銀行信用卡中心反映了情況。“只要開通了短信服務(wù)，每筆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)都會(huì)發(fā)送信息，不論金額多少。”工作人員表示，經(jīng)調(diào)查，錢女士的孩子在蘋果手機(jī)上的消費(fèi)屬于蘋果itunes預(yù)授權(quán)交易，每筆預(yù)授權(quán)交易發(fā)生后均有發(fā)送短信提醒。
從銀行提供的記錄中可以看到，11月27日至11月30日，系統(tǒng)共向錢女士發(fā)送預(yù)授權(quán)交易短信51條，每筆金額從50元到600多元不等。由于錢女士對(duì)于支出款項(xiàng)表示異議，銀行方面已通過中國(guó)銀聯(lián)向蘋果公司所屬的收單機(jī)構(gòu)發(fā)起了追款請(qǐng)求。
【提醒】
設(shè)置系統(tǒng)權(quán)限
防止現(xiàn)金“失蹤”
日常生活中，經(jīng)常出現(xiàn)孩子將家長(zhǎng)的手機(jī)拿去玩游戲的情況，而一些系統(tǒng)中綁定的免密支付的方式，也就變成了隱患。
對(duì)于這種情況，家長(zhǎng)們應(yīng)該怎么辦呢？對(duì)于iOS系統(tǒng)來說，可以打開“設(shè)置”選項(xiàng)，而后點(diǎn)擊“通用”，進(jìn)入“訪問限制”設(shè)置:啟用訪問限制，輸入一個(gè)4位數(shù)的密碼，并牢記。開啟“訪問限制”以后，在其欄目下方找到“App 內(nèi)購(gòu)買項(xiàng)目”的選項(xiàng)，打開開關(guān)，就能夠防止孩子因誤操作購(gòu)買付費(fèi)項(xiàng)目而造成的損失。
