臺海網11月1日訊 據廈門日報報道 “店家停業(yè),會員們退款不順利,這可怎么辦?”近日,讀者張女士致電本報熱線968820反映自己及其他消費者遇到的難題。
去年5月,張女士在瑞景公園對面的親旗母嬰會所給寶寶辦理了游泳次卡。今年9月底,親旗母嬰會所因設備維修暫停了兩天營業(yè),而后店門卻再也沒開過。10月21日,在消費者和市場監(jiān)管部門的催促及協(xié)調下,商家在微信群及店門口發(fā)布告示,由于店租到期無法繼續(xù)經營,會員們可在10月24日至28日內前往洪蓮路某早教機構辦理退款。對于28日后還未辦理的會員,會所工作人員在早教機構內留下了聯系電話,昨日記者曾多次致電,但均為無人接聽的狀態(tài)。
問題1
出示會員卡號,才能退款?
張女士說,有部分消費者在辦理會員卡時,因店內暫時無卡或工作人員忙碌等原因沒有及時地領取卡片。平日里帶孩子到店內游泳消費也不用出示會員卡,只需要登記寶寶姓名、監(jiān)護人電話及消費日期等信息,監(jiān)護人簽字確認會員卡次數后方可使用。
但代辦退款手續(xù)的第三方工作人員劉先生表示,當時,親旗母嬰會所給了自己一本資料,上面寫有卡號、次數、充值金額等信息,只有知道了卡號才能退。“可是有些人手上沒有卡片,也不知道卡號。”張女士說。
●律師說法:
北京盈科(廈門)律師事務所合伙人律師許東表示,會員卡是消費者會員身份的象征,但不是唯一的退款憑證。如果消費者手頭沒有會員卡,但持有相應的繳費記錄,或是與店家溝通過程的錄音等證據,能夠證明自己在會所內繳納的金額,繳納費用的時間等信息,則商家應該予以消費者退款。
問題2
口頭協(xié)議延期,不能作數?
“去退的時候工作人員說卡過期了,”張女士說,雖然持有會員卡和收據等憑證,但自己依然不能順利地辦理手續(xù)。
去年5月,張女士在辦理會員卡時,商家并未告訴自己這張會員卡有使用期限,會員卡上也沒有寫明。今年4月,在會員卡辦理即將滿一年的時候,親旗母嬰會所工作人員致電張女士,卡片即將過期,要抓緊使用。“我們不經常使用,卡內次數還剩余很多,要不然就退了吧?”張女士告訴工作人員。于是,工作人員在電話中告知張女士可以再將會員卡的使用期限延長一年,即卡片的有效期從今年5月推遲到了明年5月。但張女士前往早教機構辦理時,工作人員卻說會員卡已過期不能退款。



