讓店里的人代簽收

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題賣家和物流都不認(rèn)

　　戴先生家住馬巷鎮(zhèn)，7月22日，他在蘇寧易購(gòu)第三方賣家“豐澤電器專營(yíng)店”訂了一臺(tái)1.5匹空調(diào)，準(zhǔn)備安裝在自家商鋪。7月26日，空調(diào)由新邦物流送過(guò)來(lái)，當(dāng)時(shí)戴先生不在店內(nèi)，他讓送貨人員把空調(diào)放下，讓店內(nèi)的人代簽收，他自己并沒(méi)有當(dāng)面簽收也沒(méi)驗(yàn)貨。沒(méi)想到就因?yàn)檫@一疏忽造成了大麻煩。

　　“我回來(lái)時(shí)看到，空調(diào)外機(jī)的紙箱上有個(gè)破洞，當(dāng)時(shí)沒(méi)太在意，開(kāi)箱才發(fā)現(xiàn)，機(jī)身的鐵皮居然是凹陷的。”戴先生說(shuō)，他懷疑破損是運(yùn)輸途中被尖銳物重?fù)粼斐傻?，也不知道是否影響使用功能。?dāng)天，就與豐澤電器專營(yíng)店聯(lián)系退。

　　記者看到了戴先生與豐澤電器客服的聊天記錄，客服一再?gòu)?qiáng)調(diào):“簽收以后的外觀問(wèn)題不在三包范圍。”客服還給戴先生“支招”:“你還是去找物流公司吧，你可以‘拒收’。”

　　戴先生告訴記者，其實(shí)他第一時(shí)間也找過(guò)物流公司，但對(duì)方把責(zé)任撇得一干二凈，說(shuō)“收貨”已經(jīng)是既成事實(shí)，根本不承認(rèn)在運(yùn)輸過(guò)程中有意外發(fā)生。

　　“先硬后軟再硬”

　　我是不是中了他們的套路？

　　戴先生說(shuō)，之后，豐澤電器客服不斷與他交涉，總共打了七八次電話。向平臺(tái)投訴之后，他接到一個(gè)025開(kāi)頭的電話，對(duì)方自稱是蘇寧易購(gòu)工作人員，他的說(shuō)辭和第三方賣家如出一轍:商品簽收后，概不負(fù)責(zé)。

　　戴先生正打算尋求其他申訴渠道時(shí)，同一個(gè)號(hào)碼再次打來(lái)。對(duì)方主動(dòng)提出返還戴先生300元，作為破損的補(bǔ)償，但不肯退貨。這個(gè)條件戴先生沒(méi)有同意。對(duì)方又第三次來(lái)電，提出同意退貨，但只能返還空調(diào)價(jià)格的一半即2212元。“這太沒(méi)道理了吧，買臺(tái)空調(diào)回家，卻無(wú)緣無(wú)故賠了2000多塊錢，這讓我怎么接受？”戴先生說(shuō)，之后，這個(gè)號(hào)碼又多次打過(guò)來(lái)，催促他盡快同意上述“解決方案”。

　　“我是不是中了他們的套路??？這是為消費(fèi)者解決問(wèn)題的態(tài)度嗎？”戴先生說(shuō)，對(duì)方這種“先硬后軟再硬”層層推進(jìn)的談判方式非常沒(méi)誠(chéng)意。

　　了解完事情經(jīng)過(guò)之后，記者致電蘇寧易購(gòu)400服務(wù)熱線，客服一再表示歉意，并表示會(huì)進(jìn)一步與戴先生協(xié)商。但截至記者發(fā)稿時(shí)，對(duì)方并無(wú)任何回復(fù)，戴先生也未收到客服的電話。

　　【律師說(shuō)法】

　　委托他人簽收也算簽收

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只能自己承擔(dān)

　　福建重宇合眾律師事務(wù)所郭豐律師認(rèn)為，這是一起消費(fèi)合同糾紛。他認(rèn)為，如果當(dāng)時(shí)戴先生接到物流公司的電話后委托店里的朋友簽收了，應(yīng)當(dāng)視為他已經(jīng)簽收了。在此之后即便戴先生發(fā)現(xiàn)貨物外觀有損壞，因?yàn)樨浳镆呀?jīng)交付，相關(guān)損壞的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)由其自行承擔(dān)。

　　郭豐提醒，人們?cè)诤炇肇浳飼r(shí)一定要開(kāi)箱驗(yàn)貨，確認(rèn)貨物沒(méi)有受損后才簽收確認(rèn)，避免糾紛發(fā)生。