然而，旅行社不認(rèn)同丁先生的說(shuō)法，認(rèn)為未能完成行程是因“不可抗力”造成的，所以不能算旅行社違約，只提出退還丁先生未產(chǎn)生的旅游費(fèi)用1000多元。

　　廈門(mén)市旅游質(zhì)監(jiān)所接到投訴后介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這并不是“不可抗力”，而是地接社改變和取消行程，屬于西藏地接社主觀違約。Z旅行社通過(guò)與地接社溝通，愿意退還丁先生未發(fā)生的費(fèi)用、承擔(dān)由于行程變更增加的費(fèi)用和補(bǔ)償費(fèi)用共計(jì)4000多元。

　　提醒

　　簽訂合同時(shí)明確違約責(zé)任遇到突發(fā)情況時(shí)可以索賠

　　記者了解到，早在2014年，國(guó)家旅游局和國(guó)家工商行政管理總局就聯(lián)合發(fā)布了四份新版示范合同。對(duì)旅游違約行為進(jìn)行了規(guī)定(見(jiàn)下表)。

　　據(jù)了解，我國(guó)每年有數(shù)億旅游者通過(guò)旅行社出游，其中有大量已經(jīng)報(bào)名下單的旅游者因自身原因或旅行社不成團(tuán)、供應(yīng)商失誤漏預(yù)訂、付款后資源不確認(rèn)等因素，取消或者“被取消”訂單。

　　旅游部門(mén)提醒，游客在出游前與旅行社簽訂合同時(shí)，對(duì)于違約責(zé)任條款務(wù)必約定清楚，以便遇到突發(fā)情況進(jìn)行維權(quán)時(shí)可作為依據(jù)。

　　【部門(mén)說(shuō)法】

　　旅行社想不退錢(qián)需舉證

　　游客如有證據(jù)可多索賠

　　廈門(mén)旅游質(zhì)量監(jiān)督所工作人員鐘劭臻介紹，對(duì)于旅行社單方面的解除合同，如示范合同約定的是違約金，客人可以直接依據(jù)合同提出主張，不需要承擔(dān)任何舉證責(zé)任。而旅行社要收取“必要的損失”，就必須舉證。雖然在違約金額上，旅行社看似可以收取游客更高的違約金，但他們的舉證責(zé)任非常重，很多情況下旅行社都無(wú)法舉證，最終只能按客人的要求來(lái)收取損失費(fèi)。

　　如果合同約定的違約金不足以彌補(bǔ)游客的損失，旅行社還需按照游客實(shí)際損失進(jìn)行賠償。旅游業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，有一名美國(guó)游客大老遠(yuǎn)從美國(guó)飛來(lái)廈門(mén)，準(zhǔn)備乘坐前往日韓的郵輪。結(jié)果因?yàn)猷]輪出現(xiàn)故障，該航次取消了。因這名游客實(shí)際損失包含往返美國(guó)的費(fèi)用及住宿費(fèi)等，數(shù)額遠(yuǎn)超合同所約定20%的違約金，最后旅行社除退還全部旅游費(fèi)用外，還賠償了這名游客總計(jì)一萬(wàn)多元的實(shí)際損失。

　　【鏈接】

　　有在線旅游企業(yè)規(guī)定

　　旅行社違約得多賠錢(qián)

　　昨日，攜程旅游平臺(tái)開(kāi)始推行新的“違約賠付制度”——執(zhí)行更加“對(duì)等”的賠付標(biāo)準(zhǔn)，旅游行程取消，旅行社違約金比例和消費(fèi)者違約金比例最多相差30%。

　　比如，一位游客在攜程預(yù)訂了出境跟團(tuán)游，在出發(fā)當(dāng)天解除合同取消訂單，假設(shè)合同約定游客違約金為訂單金額的60%，那么，如果是攜程或者旅行社在出發(fā)當(dāng)天違約解除合同，則需要向客戶支付不低于30%的違約金，與現(xiàn)行旅游合同相比，旅行社違約得賠更多的錢(qián)。