臺(tái)海網(wǎng)5月7日訊 據(jù)福建日?qǐng)?bào)報(bào)道　當(dāng)前，在國(guó)內(nèi)一些大型城市，物業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)邊界正在進(jìn)一步拓展，從住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)轉(zhuǎn)向城市公共服務(wù)，在城市空間管理、城市資源運(yùn)營(yíng)、公共輔助服務(wù)等方面持續(xù)升級(jí)。

在廈門(mén)的決策者和行業(yè)專家看來(lái)，面對(duì)物業(yè)行業(yè)積極布局城市服務(wù)的新機(jī)遇，廈門(mén)可以發(fā)揮優(yōu)勢(shì)做強(qiáng)市場(chǎng)，為城市服務(wù)品質(zhì)提升、物業(yè)企業(yè)拓展市場(chǎng)、解決基層治理難題等提供解題思路。

定制服務(wù)

形成城市治理新生態(tài)圈

2017年，坐擁萬(wàn)國(guó)建筑的鼓浪嶼申遺成功，鼓浪嶼歷史國(guó)際社區(qū)成為廈門(mén)的一張新名片。

為了擦亮這張城市新名片，鼓浪嶼迎來(lái)了一位“大管家”。2020年3月，萬(wàn)物云（原萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展股份有限公司）與廈門(mén)思明城建集團(tuán)有限公司、廈門(mén)思明市政事業(yè)發(fā)展有限公司，共同成立廈門(mén)市思明城市資源經(jīng)營(yíng)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱思明城資），為鼓浪嶼全島提供整合運(yùn)營(yíng)服務(wù)。5月，思明城資正式登島，萬(wàn)物云城作為萬(wàn)物云推出的第一個(gè)城市服務(wù)獨(dú)立品牌，與思明區(qū)區(qū)屬國(guó)企正式開(kāi)啟鼓浪嶼城市空間整合服務(wù)模式的探索。

“以思明城資為運(yùn)營(yíng)主體，我們?cè)诠睦藥Z的業(yè)務(wù)范圍包括環(huán)衛(wèi)、市政、綠化、市容等全方位管養(yǎng)服務(wù)。”廈門(mén)萬(wàn)科物業(yè)總經(jīng)理項(xiàng)凌云介紹說(shuō)。

城市管理精細(xì)化的背景下，萬(wàn)物云城與思明區(qū)合作試點(diǎn)鼓浪嶼“城市空間整合服務(wù)”，即政府把城市公共空間整體作為一個(gè)“大物業(yè)項(xiàng)目”，委托一家市場(chǎng)化的企業(yè)統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)管理，雙方發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，形成政府主導(dǎo)、企業(yè)協(xié)同、社會(huì)參與的城市治理新生態(tài)圈。

“過(guò)去，街道在管理中往往花費(fèi)巨大的人力物力在具體事務(wù)的多頭對(duì)接和協(xié)調(diào)中，且容易因?yàn)槎囝^管理而存在職能交叉、責(zé)任不清等問(wèn)題。”鼓浪嶼街道副主任魏盛發(fā)表示，通過(guò)與萬(wàn)科這樣的專業(yè)物業(yè)企業(yè)合作，成立思明城資，既整合了服務(wù)資源和事務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“專業(yè)人做專業(yè)事”，也降低了政府管理成本，真正做到“花小錢(qián)辦大事”。

政府?dāng)y手企業(yè)，帶來(lái)的是治理“1+1＞2”的效果。以鼓浪嶼的環(huán)衛(wèi)工作為例，通過(guò)引入萬(wàn)物云城SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，因地制宜精準(zhǔn)制定工作標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)細(xì)則，搭建鼓浪嶼環(huán)衛(wèi)清潔管理體系，有效提升了環(huán)衛(wèi)清潔的工作效率。在市政服務(wù)和園林服務(wù)方面，思明城資也通過(guò)將萬(wàn)物云城成熟的數(shù)字化系統(tǒng)引入鼓浪嶼，推動(dòng)鼓浪嶼市政設(shè)施設(shè)備核心要素的數(shù)字化管理和全生命周期的管理。

此外，物業(yè)企業(yè)的介入也推動(dòng)執(zhí)法管理的柔性化，變執(zhí)法管理為日常前端的服務(wù)先行，形成良好的共治氛圍，“企業(yè)服務(wù)在前，政府管理在后”的模式對(duì)社會(huì)矛盾起到了很好的緩沖作用。

“作為國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)跑者，以數(shù)字化、機(jī)械化、專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)手段實(shí)行‘繡花式’精細(xì)化管理，是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”項(xiàng)凌云告訴記者，除了傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)服務(wù)外，他們還結(jié)合鼓浪嶼歷史國(guó)際社區(qū)的世遺特色，提供公有房產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、歷史建筑保護(hù)、文化提升等定制化服務(wù)，真正將城市空間整合服務(wù)的效益最大化。

“早在2017年，萬(wàn)科物業(yè)就開(kāi)始了城市服務(wù)計(jì)劃，提出‘物業(yè)城市’管理模式，并在珠海的橫琴新區(qū)開(kāi)啟了首個(gè)新業(yè)務(wù)。”項(xiàng)凌云說(shuō)，萬(wàn)物云城在橫琴的成功探索為企業(yè)后續(xù)的“開(kāi)疆拓土”奠定了基礎(chǔ)。目前，萬(wàn)科正積極打造“萬(wàn)物云城”品牌，計(jì)劃用三年時(shí)間落地100個(gè)城市服務(wù)項(xiàng)目。