開(kāi)通24小時(shí)愛(ài)心熱線 通過(guò)“愛(ài)心接力”為群眾排憂(yōu)解難

　　“叮……”電話(huà)鈴聲響起，中華街道愛(ài)心熱線專(zhuān)班工作人員認(rèn)真記錄封控區(qū)群眾的需求，解答群眾的疑問(wèn)。

　　群眾下單、街道派單、社區(qū)及志愿者接單，中華街道用兩條24小時(shí)不間斷的愛(ài)心熱線連接起了街道、社區(qū)、志愿者和群眾，通過(guò)“愛(ài)心接力”為群眾排憂(yōu)解難。

　　社區(qū)工作人員、黨員、居民志愿者組建了幫扶小分隊(duì)，根據(jù)群眾“訂單”幫忙開(kāi)藥、送物資、寄快遞……群眾需要什么，他們就提供什么服務(wù)。

　　莊先生的愛(ài)人因胸椎壓縮性骨折每周都得服藥，不能去開(kāi)藥怎么辦？他向居委會(huì)求助，工作人員立刻對(duì)接志愿者。醫(yī)?？ê退巻嗡偷娇冢?jīng)過(guò)嚴(yán)格消毒交到志愿者手上，志愿者到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)好藥又送回封控區(qū)。

　　第二天，莊先生自己也需要開(kāi)藥了，他有點(diǎn)顧慮:昨天剛麻煩人家，今天還會(huì)幫忙嗎？“沒(méi)想到，社區(qū)工作者和志愿者態(tài)度特別好。我需要的部分藥社區(qū)醫(yī)院沒(méi)有，志愿者還幫我到醫(yī)院去開(kāi)。”他說(shuō)，讓他感動(dòng)的是，家庭醫(yī)生特別打來(lái)電話(huà)，一再交代用藥的注意事項(xiàng)。

　　在卡口，莊先生隔著緩沖區(qū)向志愿者抱拳表示感謝；志愿者沈谷婷通過(guò)微信告訴他:“我們都是鄰居，以后有什么需要盡管說(shuō)。”

　　居民組建志愿服務(wù)隊(duì) 近鄰互幫互助并肩作戰(zhàn)

　　仁安社區(qū)充分發(fā)揮近鄰守望的力量，通過(guò)電話(huà)一一對(duì)接。有一技之長(zhǎng)的黨員、居民組建起志愿服務(wù)隊(duì)，他們中有的是護(hù)士，有的是環(huán)衛(wèi)工人……大家互幫互助，封控區(qū)內(nèi)的小巷里充滿(mǎn)溫情。

　　原本負(fù)責(zé)小巷保潔的保潔員不能進(jìn)來(lái)，租住在封控區(qū)、從事環(huán)衛(wèi)工作的王和豐接下了這個(gè)“接力棒”。早晨5點(diǎn)，穿著防護(hù)服全副武裝的王和豐走街串巷，開(kāi)始了一天的保潔工作。防護(hù)服悶熱笨拙，讓他很不習(xí)慣，但仍堅(jiān)持一天四次打掃保潔。“環(huán)境整潔了，能讓大家更舒心、安心。”他說(shuō)。

　　“老王，晚飯來(lái)了，下午的藥吃了嗎？”居民志愿者謝超英把晚餐送到居民老王家中，照例問(wèn)了一句。老王患有精神殘疾，平時(shí)一日三餐都由他的哥哥照顧。封閉管理后哥哥不能來(lái)送餐了，謝超英便成為“送餐員”，每天早晚老王的哥哥把餐送到4號(hào)口，再由謝超英送到老王家中。

　　封控區(qū)里不少居民用的是燃?xì)夤蓿細(xì)夤逈](méi)氣了誰(shuí)能幫忙換？社區(qū)工作人員把這一難題發(fā)到群里征集志愿者，居民葉先生主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)服務(wù)。社區(qū)對(duì)接的燃?xì)夤景讶細(xì)夤匏偷娇?，他?fù)責(zé)送到居民家中，更換安裝好后，再將舊瓶送到卡口。

　　無(wú)論是相識(shí)還是陌生，在這里他們都是共同抗疫的“戰(zhàn)友”，并肩作戰(zhàn)，彼此守護(hù)。

（文/記者 戴懿 通訊員 張志鵬 圖/中華街道提供）