中心工作人員主動服務，幫助市民辦理相關業(yè)務 。東南網記者 盧超穎攝

一起奔跑：崗位練兵碩果累累

跑在前頭堅持創(chuàng)新，跑進基層主動作為，持續(xù)開展“崗位大練兵、服務大比評”活動，這場與群眾互粉的“全程馬拉松”碩果累累。

剛剛過去的2020年，海滄區(qū)行政服務中心共辦理行政審批服務事項563721件，日均受理量達2273件，即辦率80．85%；街道便民服務全流程網辦事項從原來的4項提升至30項；2020年通過郵寄方式辦件量達16594件次，同比前一年郵寄服務總量增長2倍；審批服務事項承諾時限進一步壓縮至法定時限的17．38%……

“崗位大練兵、服務大比評”活動不斷激發(fā)出各個窗口的服務潛能。曾義感同身受：“打造延伸審批服務是實現(xiàn)高質量發(fā)展超越的有效手段，這也是我們在本次服務大比拼中探索出來的模式。”在李云政看來，“崗位大練兵、服務大比拼”活動讓團隊成員提升素質的同時，增強了為群眾服務的意識。

“我們不會懈怠奔跑的步伐，而群眾不但陪著我們一起跑，監(jiān)督我們怎么跑，還會為我們加油鼓氣，有時還會及時為我們指出正確的方向。”海滄區(qū)行政審批服務中心主任黃素玉對互粉的奔跑充滿期許。

記者了解到，工作人員在辦事過程中，更為注重群眾的切身感受，進而不斷完善日常監(jiān)督管理機制。海滄區(qū)行政服務中心通過12345投訴熱線接待群眾的意見建議，并及時整改，投訴處理及時率和滿意率均達100%。同時，化被動為主動，建立電話回訪制度，深入了解群眾辦事的反饋，及時跟進糾正。

以敬民之心，行簡政之道，讓企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)舒心順心，企業(yè)和群眾也看在眼里。

“因我們家庭情況特殊，說明材料較多，在公安戶籍窗口辦理投靠落戶的時候工作人員耐心查看，指導我填寫材料，讓我順利辦好落戶，非常感動”，“資源規(guī)劃和建交局的工作人員加班加點為我們解決工程規(guī)劃許可中遇見的困難，為公司節(jié)約了寶貴的發(fā)展時間，特別感謝”……一條條表揚信的背后，體現(xiàn)著工作人員始終奔跑的熱情與態(tài)度，字里行間也透露出群眾對審批服務工作的贊揚。

服務永無止境，改革永遠在路上。海滄區(qū)行政服務中心一直緊貼著群眾的需求在奔跑，和辦事群眾互為“鐵粉”，不斷增進好感，不斷互動點贊。

為了做好“十四五”發(fā)展的開局工作，推動海滄實現(xiàn)高質量高速度發(fā)展，海滄區(qū)行政審批管理局局長王淑芳表示，接下來，海滄區(qū)行政服務中心將以“全場景”提升作為戰(zhàn)略目標，把握改革方向，推進審批服務信息化、便民化，將“一件事”、“一窗辦”、工程建設項目審批制度等改革逐項落到實處。同時，做好服務群眾的大文章，擦亮“全國敬老文明號”“福建五一先鋒崗”等為民服務品牌，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。“改革的步伐要堅持奔跑，全心全意拿下這場全年全員全覆蓋的‘全馬’。”（記者 盧超穎）