原標(biāo)題：美聯(lián)航華裔乘客遭強(qiáng)行拖拽下機(jī) 專家：店大欺客、無(wú)理霸道

　　央廣網(wǎng)北京4月11日消息 據(jù)中國(guó)之聲《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》報(bào)道，當(dāng)?shù)貢r(shí)間9日，美國(guó)聯(lián)合航空原定下午5:40分從由芝加哥飛往肯塔基州最大城市路易斯威爾、編號(hào)為UA3411的國(guó)內(nèi)航班，出現(xiàn)了超額訂票的情況。隨后一位亞裔乘客被隨機(jī)選中離開(kāi)飛機(jī)，在堅(jiān)持拒絕后，被趕來(lái)的機(jī)場(chǎng)保安暴力拖拽下了飛機(jī)。整個(gè)過(guò)程被乘客視頻錄像后傳至網(wǎng)上，引起輿論嘩然。

　　據(jù)鳳凰衛(wèi)視報(bào)道，乘客所拍攝的視頻顯示，航警應(yīng)聯(lián)合航空要求，把客機(jī)上一位拒絕放棄機(jī)位的男乘客帶走。盡管亞裔男子表示自己是醫(yī)生，隔天早上有門(mén)診，不會(huì)放棄自己的機(jī)位。但航警還是對(duì)他動(dòng)粗，結(jié)果該乘客血流滿面甚至昏倒。航警強(qiáng)行用拖的方式把他從走道脫離，其他乘客覺(jué)得做法太野蠻，讓人難以接受。由于這一班從芝加哥飛往路易斯威爾的航班超額訂票，聯(lián)航為要騰出四個(gè)機(jī)位給后備機(jī)組人員，以400塊美金甚至800塊美金加一晚酒店住宿補(bǔ)償金鼓勵(lì)乘客把位子讓出，但因不成功，當(dāng)局隨機(jī)挑四名乘客要求他們放棄機(jī)位，結(jié)果只有三人愿意離開(kāi)，一個(gè)人怎樣都不離開(kāi)。

　　目前暫無(wú)證據(jù)表明，這名男子被航班選中與他的亞裔身份有關(guān)，但美聯(lián)航在管理方面難辭其咎，美聯(lián)航工作人員在本臺(tái)記者電話調(diào)查中表示，出現(xiàn)超售的問(wèn)題會(huì)在登機(jī)前解決，不會(huì)強(qiáng)制帶走已經(jīng)登機(jī)乘客，美聯(lián)航已因此事陷入公關(guān)危機(jī)。

　　美國(guó)聯(lián)合航空成立于1926年，總部位于美國(guó)伊利諾伊州芝加哥市郊，航線網(wǎng)覆蓋全球。2008年金融危機(jī)期間伴隨著民航業(yè)衰退，美聯(lián)航虧損嚴(yán)重。2010年5月，美聯(lián)航與美國(guó)大陸航空合并，并沿用聯(lián)合航空的名稱。美聯(lián)航是前往夏威夷和亞洲航線的最大美國(guó)航空公司。在查閱以往的報(bào)道中可以發(fā)現(xiàn)，美國(guó)運(yùn)輸部曾經(jīng)有數(shù)據(jù)顯示，2013年美聯(lián)航在美國(guó)本土航空公司中對(duì)超售拒載率最高。

　　9日這起事件發(fā)生之后，在社交網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)酵，引起人們廣泛關(guān)注。大家都在等待事件當(dāng)事方之一的美聯(lián)航官方給出正面答復(fù)。不過(guò)，中國(guó)之聲特約美國(guó)觀察員余浩觀察，從目前相關(guān)進(jìn)展來(lái)看，美聯(lián)航似乎唱起了兩面派。美聯(lián)航首席執(zhí)行官奧斯卡·穆諾茨發(fā)推特稱，此次事件讓公司所有人非常沮喪，對(duì)這些需要重新安排行程的乘客表示抱歉，其團(tuán)隊(duì)正在緊急配合當(dāng)局并對(duì)發(fā)生的事情自行評(píng)估。他表示美聯(lián)航會(huì)直接與該男乘客討論如何處理解決問(wèn)題，不過(guò)在私下給員工的電子郵件中，穆諾茨稱絕對(duì)站在員工一邊，被拖下去的乘客被描繪為搗亂、好斗。周一下午，芝加哥航空局指出，發(fā)生在該航班的事件不符合操作程序標(biāo)準(zhǔn)，涉事的一名警官今天起被暫時(shí)停職。

　　余浩介紹，目前已有美國(guó)國(guó)會(huì)議員要求對(duì)此事舉行調(diào)查聽(tīng)證會(huì)。在美國(guó)航空公司機(jī)票超售是偶然嗎？以往機(jī)票超售之后都會(huì)采取什么辦法解決？

　　余浩介紹，美國(guó)飛機(jī)票超售是常有現(xiàn)象，為避免經(jīng)常出現(xiàn)訂票又臨時(shí)退票導(dǎo)致座位空號(hào)現(xiàn)象，美國(guó)交通部并沒(méi)有禁止這種做法，但要求航空公司盡量與乘客協(xié)商處理好，目前沒(méi)有明確規(guī)定航空公司必須給自愿放棄訂座的乘客補(bǔ)償數(shù)額，但美國(guó)交通部門(mén)規(guī)定，旅客有權(quán)利與航空公司談判達(dá)成雙方都可接受的價(jià)錢(qián)或其他條件。一般來(lái)講，補(bǔ)償金額取決于票價(jià)和延誤時(shí)間長(zhǎng)短，有航空旅客維權(quán)組織提供建議，如果因航空公司超售而自愿放棄登機(jī)，航空公司會(huì)提供200美元到400美元不等賠償金額，但如果非自愿，航空公司最高可賠償1300美元，具體金額取決于延遲時(shí)間，理論上應(yīng)該能得到2到4倍于機(jī)票的價(jià)格，外加購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的全額退款。2015年1月到3月，大約有143000名乘客因機(jī)票超售而被拒絕登機(jī)，通常這種協(xié)商在登機(jī)時(shí)就能獲得協(xié)商解決，像這種旅客已經(jīng)全部登機(jī)航空公司突然宣布讓旅客下機(jī)讓座的現(xiàn)象比較少見(jiàn)，使用暴力將乘客強(qiáng)行拖下飛機(jī)的事件更罕見(jiàn)，因此在美國(guó)釀成驚動(dòng)美國(guó)交通部的大新聞。

　　據(jù)報(bào)道，這名受害男乘客被拖拽下飛機(jī)時(shí)曾經(jīng)表示，“我被選中或多或少因?yàn)槲沂侨A人”，這起事件是暴力執(zhí)法還是種族歧視？對(duì)此，余浩認(rèn)為，“不能根據(jù)受害男子被拖下去前說(shuō)自己被抽中或多或少因?yàn)樗侨A人的說(shuō)法，證明這是一起針對(duì)華人或少數(shù)族裔的歧視事件。事件的要害之處在于美聯(lián)航作為美國(guó)三大航空公司之一，店大欺客與無(wú)理霸道。機(jī)票超售縱然是政策所允許的，業(yè)界也有行規(guī)，要與旅客友好協(xié)商。采取電腦隨機(jī)抽取，強(qiáng)行命令下機(jī)的方式?jīng)]有道理，機(jī)票超售是美聯(lián)航本來(lái)要在這個(gè)航班留出四個(gè)座位給本公司職員，卻把機(jī)票全部賣(mài)給乘客。這是航空公司的責(zé)任，要解決必須通過(guò)與乘客協(xié)商，作出雙方都能夠接受的合理賠償。旅客拒絕接受條件，在沒(méi)有危害航空安全和他人人身安全的情況下動(dòng)用警力，強(qiáng)行驅(qū)逐乘客，反映出美聯(lián)航對(duì)乘客權(quán)益的不尊重。機(jī)場(chǎng)保安執(zhí)法手段的簡(jiǎn)單粗暴、沒(méi)有人性，有現(xiàn)場(chǎng)錄像為證，已激起公憤，這也是涉事的主要警官被停職的原因。”