在蘇州高新區(qū)獅山西側的漁洋街上，有一座風景秀麗的園林式庭院，這里，便是蘇州市怡養(yǎng)老年公寓。作為蘇州市委、市政府重點民生工程，該公寓自2014年10月正式啟用以來，短短三年時間，入住老人便從首批的30人，到如今的近千人，出現了一床難求局面。在這里，老人不但老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)，更老有所樂、老有所為。

作為項目發(fā)展的見證者，蘇州市農業(yè)發(fā)展集團有限公司董事長莊曉紅表示，目前公寓首創(chuàng)的秘書24小時管家式貼心服務、倡導的享老不老的服務理念、個性化的餐飲膳食配置，以及護理院培養(yǎng)的醫(yī)護人員主動服務意識、專業(yè)特色的康復理療服務、中西醫(yī)專家門診常態(tài)化運行機制，都已經成為怡養(yǎng)品牌脫穎而出的亮點。尤其在文化怡養(yǎng)的打造上，成為凝聚人心、留住客戶、創(chuàng)造價值的砝碼。

為老人提供個性化貼心服務

怡養(yǎng)老年公寓位于高新區(qū)漁洋街，該項目總建筑面積9.7萬平方米，總投資7.1億元，分為公寓區(qū)、護理區(qū)及老人服務中心三大區(qū)域。大到公寓的功能定位，小到公寓里的活動場所、交通流向等，怡養(yǎng)老年公寓都從人性化、方便老人角度考慮安排。

在最初的設計中，公寓樓一層都用作房間，老人活動場所都安排在公共服務中心樓里。然而，到了冬天，很多老人只喜歡在自己樓下活動，哪怕去公共服務中心大樓只有短短幾十米，老人也不愿意走動。于是，公寓樓一層一半面積被做成了活動空間，讓老人足不出戶，便可在自己樓下讀書、看報、聊天。

怡養(yǎng)園內設置了風雨連廊，讓每棟建筑無縫對接，即使是雨天也可以出門散步欣賞美景；園內水景與門球場一靜一動，兩者相互結合、相映成趣；所有綠化采用低矮灌木為主，便于第一時間發(fā)現需要幫助的老人；為了提升綠化互動性，增加了果樹便于老人體驗采摘樂趣，并設置了耕作池，供老人參與活動。

經過前期精心準備，2014年10月16日，蘇州市怡養(yǎng)老年公寓正式運營，首批有30位老人正式入住。公寓專為老人制定的“怡養(yǎng)99”服務體系，涵蓋生活、健康和快樂三大核心板塊、上百項服務內容。

“待長者為尊，視服務為榮”成為蘇州怡養(yǎng)的核心服務理念，服務團隊根據老人的情感需要，與老人進行充分的交流溝通，隨時觀察老人的情緒變化，對不良情緒及時進行疏導，及時發(fā)現老人潛在心理問題，維護老人的尊嚴，選擇老人適應的護理方法……

此外，公寓還實行居家養(yǎng)老和機構養(yǎng)老相結合，倡導“24小時秘書式服務”，為入住老人提供健康體檢、文藝演出等生活、健康和社交類服務。

日常管理中，除了做好生活服務，提供醫(yī)療護理服務外，怡養(yǎng)還不斷豐富老人的娛樂休閑活動，節(jié)假日組織文藝表演、鼓勵老人參加老年大學相關課程等，不僅注重老人物質方面的需求，更加注重老人精神方面的需求。

首批入住老人的口耳相傳，成為怡養(yǎng)老年公寓最好的廣告。到了2015年，不到半年時間，入住老人超過了300人，翻了整整10倍。

為了讓更多的老人能享受這里貼心的服務，2017年5月，怡養(yǎng)老年公寓又推出了新裝修好的3、4號公寓樓。消息一經公布，就引來了老年朋友的熱捧。短短兩個月就有一百多位老人前來預約。但首次公開房源僅有112戶，為了公開公平公正，怡養(yǎng)老年公寓選擇了電腦搖號的方式來進行此次選房活動。經過一個半小時的流程，此次推出的房源就被老人們全部選走。