協(xié)調(diào)用戶靚號過戶 及時拿出解決方案
長泰陳先生于2020年3月11日向漳州市消費者權(quán)益保護委員會反映，其到A通信公司營業(yè)廳辦理過戶時，工作人員告知其過戶后需變更套餐保底199元，預存7200元，其認為不合理。
處理過程及結(jié)果
A通信公司客服人員在接到用戶投訴后，立即聯(lián)系長泰營業(yè)人員了解相關(guān)情況：陳先生要將其名下尾號為“7777”的號碼轉(zhuǎn)讓他人，按A通信公司靚號規(guī)則需重新保底消費，新用戶不愿意重新捆綁保底消費，需協(xié)調(diào)處理。
A通信公司漳州市公司客服人員2020年3月12日下午聯(lián)系陳先生，與其協(xié)商，并達成如下處理方案：陳先生辦理預存500元、月保底消費129元（合約在網(wǎng)1年）的靚號協(xié)議政策，并與陳先生預約時間到A通信公司長泰營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)。3月16日下午陳先生在A通信公司長泰營業(yè)廳辦理過戶手續(xù)。
案例分析
《中華人民共和國電信條例》第三十九條規(guī)定“電信用戶對交納電信費用持有異議的，電信用戶有權(quán)要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者予以解決；電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者拒不解決或者電信用戶對解決結(jié)果不滿意的，電信用戶有權(quán)向國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)或者其他有關(guān)部門申訴。收到申訴的機關(guān)必須對申訴及時處理，并自收到申訴之日起30日內(nèi)向申訴者作出答復”。
該案中，A通信公司在接到漳州市消費者權(quán)益保護委員會轉(zhuǎn)來投訴件后，及時啟用消費維權(quán)直通車，積極配合處理，僅用1天時間就拿出解決方案并與投訴人達成一致，大大縮短了維權(quán)的時間成本。
