熱線整合一號(hào)受理公共服務(wù)高效便民

漳州12345便民服務(wù)平臺(tái)近日升級(jí)運(yùn)行

“薌里薌親APP”同期啟動(dòng)

臺(tái)海網(wǎng)8月20日訊 據(jù)漳州新聞網(wǎng)報(bào)道 8月18日上午，漳州12345便民服務(wù)平臺(tái)(升級(jí)版)暨“薌里薌親APP”正式啟動(dòng)運(yùn)行，將為廣大市民提供更高效、更便捷的非緊急救助服務(wù)。市長(zhǎng)劉遠(yuǎn)，市委副書記、宣傳部長(zhǎng)、政法委書記阮開森，副市長(zhǎng)、市公安局局長(zhǎng)黃華安，中國(guó)電信福建分公司副總經(jīng)理饒東等出席啟動(dòng)儀式。

12345便民服務(wù)平臺(tái)前身為12345政務(wù)服務(wù)熱線，自2013年6月開通以來(lái)，因其全面便捷的服務(wù)和親民接地氣的互動(dòng)性，得到了社會(huì)各界好評(píng)。今年，我市將12345便民服務(wù)平臺(tái)升級(jí)建設(shè)作為民生建設(shè)工作的重要內(nèi)容。升級(jí)版的12345便民服務(wù)平臺(tái)，包括12345熱線坐席系統(tǒng)、12345網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和“薌里薌親”手機(jī)客戶端、12345信息共享平臺(tái)三個(gè)部分，是一個(gè)非應(yīng)急性政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，整合了除“110”“120”“119”等緊急求助電話之外的各部門熱線電話，實(shí)行一號(hào)受理。人們只需通過(guò)“12345”一個(gè)號(hào)碼就可以進(jìn)行各類咨詢、投訴、建議和求助。

同步啟動(dòng)的“薌里薌親APP”是市政府運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”“110+”思維，為漳州百姓打造的一款手機(jī)端應(yīng)用軟件，包含“我要巡邏”“我來(lái)協(xié)作”“群防任務(wù)”“社會(huì)求助”“違法舉報(bào)”“隱患排查”“車輛違章隨手拍”“APP自助挪車”“自助開鎖”“輕微交通事故快處”“線索征集”“招聘信息”等十余項(xiàng)便民服務(wù)功能，創(chuàng)新群防群治組織形式，打造公眾參與平安建設(shè)的新模式。

當(dāng)天，參加啟動(dòng)儀式的領(lǐng)導(dǎo)嘉賓還為12345便民服務(wù)平臺(tái)管理中心揭牌，并參觀了解中心工作流程及運(yùn)行情況。(記者陳巖)

相關(guān)鏈接>>>

12345便民服務(wù)平臺(tái)主要特點(diǎn)

響應(yīng)更靈

熱線系統(tǒng)整合了原有的60個(gè)政務(wù)專線，實(shí)行“12345”一號(hào)受理，今后，市民需要緊急服務(wù)，請(qǐng)撥打110，非緊急事項(xiàng)，請(qǐng)撥打12345。12345熱線電話設(shè)有30個(gè)坐席，確保群眾反映訴求能第一時(shí)間打通、第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間受理。

功能更強(qiáng)

平臺(tái)覆蓋的職能部門擴(kuò)大到60個(gè)，受理范圍更寬廣；群眾可以使用電話、傳真，還可以使用電腦、手機(jī)，既可以發(fā)送文字、語(yǔ)音，也可以發(fā)送照片、視頻，受理方式更多樣。

效率更高

訴求事項(xiàng)按照“統(tǒng)一受理、分類辦理”“屬地管理、分級(jí)辦理”原則，由市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(居)分級(jí)分類辦理，機(jī)制更健全；訴求辦理情況納入職能部門平安綜治、精神文明和效能考評(píng)，并接受群眾滿意度測(cè)評(píng)，監(jiān)督更有力，辦理質(zhì)量更高。