3月14日，記者從福建省消委會(huì)獲悉，2022年全年共受理消費(fèi)者投訴99900件，解決90130件，解決率90.22%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1334.41萬(wàn)元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?8件，得到加倍賠償額5.38萬(wàn)元，接待來(lái)訪、接受咨詢193811人次。
投訴中，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)以及合同問(wèn)題占投訴總量的一半以上。2022年全省消委會(huì)共受理消費(fèi)者服務(wù)類投訴22603件，占投訴總量22.63%。從服務(wù)類投訴來(lái)看，生活、社會(huì)服務(wù)類、電信服務(wù)類與文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類的投訴量居前三位，比重均有所上升。
“種草”模式背后的隱憂需警惕
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，一些短視頻平臺(tái)、社交筆記分享成為誘導(dǎo)消費(fèi)者交易的新渠道。2022年9月，消費(fèi)者廖女士在某社交分享平臺(tái)上看到某博主宣傳的一款治療腹直肌分離的修復(fù)儀，便按照評(píng)論區(qū)博主推薦添加商家客服微信。收到貨后發(fā)現(xiàn)商品漏電嚴(yán)重，聯(lián)系客服，卻被拉黑。由于不知道商家具體信息，無(wú)法登記受理，消委會(huì)工作人員只能建議廖女士通過(guò)其他渠道維權(quán)。
省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：在消費(fèi)時(shí)要冷靜、理性，對(duì)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中流行的“種草筆記”仔細(xì)甄別。
涉疫消費(fèi)頻現(xiàn)糾紛 謹(jǐn)防落入非法經(jīng)營(yíng)陷阱
受疫情影響，涉疫消費(fèi)頻現(xiàn)糾紛。2022年涉疫類消費(fèi)投訴呈現(xiàn)兩大特點(diǎn)：一是前三季度涉疫類投訴主要集中在消費(fèi)合同履行障礙或履行不能方面，消協(xié)受理的消費(fèi)糾紛問(wèn)題主要集中于酒店、票務(wù)、餐飲、婚慶等退訂；美容美發(fā)、健身、教育培訓(xùn)等預(yù)付式消費(fèi)無(wú)法正常使用。二是2022年底，退燒藥、抗原試劑、體溫計(jì)、醫(yī)用酒精、血氧儀等防疫物資需求激增，防疫用品緊缺。一些不良商家趁暫時(shí)的市場(chǎng)短缺“借機(jī)生財(cái)”，引發(fā)消費(fèi)糾紛。
2022年12月6日，消費(fèi)者陶先生在網(wǎng)上購(gòu)買了5盒連花清瘟膠囊，金額250元。后覺(jué)得價(jià)格過(guò)高，認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者存在價(jià)格違法行為，要求退款遭拒。經(jīng)莆田市消委會(huì)工作人員調(diào)解，商家于12月13日將貨款退還消費(fèi)者。
福建省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：科學(xué)理性購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)涉疫物資，切勿大量購(gòu)藥囤藥，防止藥品、醫(yī)療器械過(guò)期失效。
醫(yī)美消費(fèi)存風(fēng)險(xiǎn) 選擇需審慎
隨著醫(yī)療美容服務(wù)逐漸走進(jìn)人們的日常生活，因醫(yī)療美容行業(yè)的不規(guī)范行為致使消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。2022年9月11日，群眾周先生向邵武市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)，邵武市某醫(yī)院在微信公眾號(hào)發(fā)布醫(yī)療廣告，懷疑涉嫌違法。經(jīng)查明，該醫(yī)院于2022年6月初在微信公眾號(hào)上發(fā)布的醫(yī)療廣告內(nèi)容未經(jīng)衛(wèi)生行政部門審查，其行為違法了《中華人民共和國(guó)廣告法》和《醫(yī)療廣告管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，屬于未經(jīng)審查擅自發(fā)布醫(yī)療廣告的違法行為，邵武市市場(chǎng)監(jiān)督管理局作出行政處罰，責(zé)令停止發(fā)布違法廣告，并處罰款3萬(wàn)元。
福建省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，醫(yī)療美容屬于醫(yī)療范疇，風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題不容忽視。選擇醫(yī)美，謹(jǐn)記五大須知：醫(yī)療美容的“醫(yī)療”性質(zhì)應(yīng)當(dāng)明確；開展醫(yī)療美容診療業(yè)務(wù)須具備醫(yī)療“資質(zhì)”；發(fā)布醫(yī)療美容廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法；對(duì)美容效果要有合理預(yù)期；遇到醫(yī)療美容侵權(quán)問(wèn)題，通過(guò)合法途徑及時(shí)維權(quán)。（記者 朱麗萍）
