記者采訪中發(fā)現(xiàn)，使用“福碼”的人群大多是年輕人，66路公交司機林師傅介紹，就這些天來，他所在的線路，年輕乘客幾乎都用手機支付車費，更多的是學(xué)生。他給記者打了個比方：“十個使用‘福碼’的人里有七八個是學(xué)生。”記者隨機采訪了十幾名學(xué)生，他們也都表示使用“福碼”比投幣和一卡通更加方便，“我每天上學(xué)都要坐公交車，掃‘福碼’太方便了，不像投幣要特意去找零錢，也不像一卡通要到指定的地方繳費，每年要換卡那么麻煩，還容易遺失。”尹潔玲同學(xué)說。

采訪中，數(shù)字辦工作人員告訴記者，眼下公共交通方面已經(jīng)實現(xiàn)全市城區(qū)241條公交線路3650臺公交車，以及地鐵1號線21個站的掃碼乘車，實現(xiàn)城區(qū)主要路段1000個咪表泊位掃碼支付。行政政務(wù)方面實現(xiàn)不動產(chǎn)中心和行政服務(wù)大廳繳費窗口掃碼。公園景區(qū)景點實現(xiàn)三坊七巷周邊42家酒店、餐飲、酒店、店鋪等商戶移動支付。

市民范俊杰先生告訴記者，他家里有三個老人和一個正在上初中的兒子，為了方便老人看病，范先生在手機下載了“榕醫(yī)通”和“福建醫(yī)保”，為了給兒子繳學(xué)費他下載了“眾行海峽”。

“福州有多個便民服務(wù)平臺APP，如看病的‘榕醫(yī)通’、交通出行的‘榕城通’，繳納學(xué)費的‘眾行海峽’等。這些線上服務(wù)提高了相關(guān)部門的行政效率，但市民想要線上完成這些事項，就必須下載多個APP，不僅占用手機內(nèi)存，用戶在使用不同的APP時，還容易產(chǎn)生操作上的混亂，最煩的是導(dǎo)致手機卡得連通訊錄都不能正常查找。”范先生無奈地向記者傾訴他之前的煩惱：“有一次出差，急需要把一張圖稿傳回公司，結(jié)果傳送過程中卡得多次掉線，半個多小時才把一張圖稿傳送成功，非常耽誤事，讓人特別尷尬。而且清理內(nèi)存的圖標每天跳出來幾十次，也是讓人煩的不行。”

范先生告訴記者，他在第一時間下載了“e福州”便民APP，“拆卸了其他APP后，手機運行速度快多了。而且‘福碼’特別好用，太強大了，以前無法想象。”但范先生欣喜之余還產(chǎn)生了一絲擔(dān)憂，“這么多個服務(wù)項目可以融合在一個APP里當(dāng)然好，但同時個人的大量重要信息也保留在平臺上，它要如何保障我的信息安全不泄露呢？”

針對范先生的擔(dān)憂，數(shù)字辦工作人員表示，信息安全幾乎是每位手記用戶都非常關(guān)注的一個方面，而“福碼”系統(tǒng)中的保護模塊通過對市民在辦事過程中的敏感信息進行脫敏處理，以達到保護公民信息安全的目的。

“福碼”怎樣“走”得更好？

福建農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院副教授劉飛翔認為，作為“數(shù)字福建、智慧城市”推出的一項更為即時化、精細化、在地化的集成公共服務(wù)平臺，將有助于區(qū)域內(nèi)政商一體化服務(wù)的可獲性和便利性，達成服務(wù)全方位、多層次的體驗。但最終的覆蓋面和使用頻率還取決于市場的終端評價，由其提供服務(wù)的價值內(nèi)涵、客戶群尤其年輕客戶群的用戶習(xí)慣與體驗變化以及可替代性等綜合因素來進行檢驗。

福建省政協(xié)委員雷云先生則表示：加快推動大數(shù)據(jù)與實體經(jīng)濟的深度融合，構(gòu)建以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵要素的數(shù)字經(jīng)濟，作為“數(shù)字中國”的先行者，福州“福碼”借力互聯(lián)網(wǎng)，讓公共服務(wù)搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車道，推動政府服務(wù)高效化，帶給城市居民極大的便捷。但“福碼”在未來的使用率還需要更加完善的系統(tǒng)配備作為基礎(chǔ)，并注重加強用戶的使用感。要讓信息化、互聯(lián)網(wǎng)的思維走入千家萬戶，要把“福碼”涵蓋面擴大到工業(yè)、農(nóng)業(yè)、生態(tài)環(huán)境治理等各方面，讓更多的行業(yè)產(chǎn)業(yè)、更多的人能運用大數(shù)據(jù)把福建建設(shè)得更加美麗，為福建人民營造更好的生活環(huán)境。

記者手記：

“e福州”APP：用戶體驗是關(guān)鍵

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各種便民APP如雨后春筍般涌現(xiàn)，政府部門也開始將服務(wù)目光轉(zhuǎn)向線上平臺。通過建立公共服務(wù)APP，市民只需動動手指就能解決日常的政務(wù)訴求問題，同時也提高了相關(guān)部門的服務(wù)辦事效率。

如今一個APP想要擁有大量的用戶群，得到更多的推廣，就必須注重用戶的使用感、體驗感。因此作為打造“數(shù)字福建”而推出的e福州APP，也必須從用戶體驗入手，未來才能走得長遠。

首先，提供更多元化的便民服務(wù)內(nèi)容。e福州現(xiàn)已擁有九大便民服務(wù)場景，但還不足以涵蓋市民日常生活的所有需求，所以在衣食住行方面，應(yīng)推出更多的便民服務(wù)、公共服務(wù)項目來滿足用戶的需求。

其次，簡化APP操作流程。e福州的使用人群集中于中青年人，那些不善于使用手機的老年人，他們對便民服務(wù)的需求也十分強烈，復(fù)雜的操作往往讓他們望而止步，所以簡化操作流程有助于e福州在各個年齡段的推廣。

最后，必須推出亮點。面對一些先前出現(xiàn)的已經(jīng)擁有一定用戶群的便民APP，如何將其用戶轉(zhuǎn)移到新的平臺上，就必須推出與以往不同的亮點、創(chuàng)新點，這就需要開發(fā)商集思廣益，力求給用戶更好的使用體驗。

原文鏈接：http://fz.fjsen.com/2018-04/16/content_20941089.htm

原標題：福州首創(chuàng)“福碼”支付 市民全城“一碼通行”