臺海網(wǎng)7月13日訊 據(jù)福州晚報報道，“閩江大道從尤溪洲橋下快到通江路紅綠燈的路上（機動車中間道）有一個洞。盡快補吧。”7月3日12時55分，市民林先生登錄福州市12345便民服務(wù)平臺網(wǎng)站留言。
當天14時31分，市“智慧福州”管理服務(wù)中心將林先生的訴求批轉(zhuǎn)給了福州市政工程管理處。當天17時04分，市政工程管理處工作人員查閱這條訴求后，當即轉(zhuǎn)告相關(guān)人員處理。
“今天看到路面已經(jīng)修復了，速度非常快，點贊。”7月5日上午，林先生對訴求辦理給出了“滿意”的好評。
“12345，有事找政府”，在福州已深入人心。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，福州市12345便民服務(wù)平臺受理有效訴求件17.08萬件，同比增長26.44%，及時回復率達99.86%，群眾基本滿意率達99.74%。今年7月1日，隨著市12345便民服務(wù)平臺完成升級改造，并與省12345系統(tǒng)平臺全面對接，一個更加高效便民的服務(wù)系統(tǒng)投入運行。
更高效
7月1日，家住閩侯上街的陳先生向福州12345便民服務(wù)平臺反映窗戶外有一個馬蜂窩。經(jīng)過市、縣兩級智慧中心批轉(zhuǎn)，閩侯縣消防大隊隨即出動，幫助陳先生清除了這個馬蜂窩。
“這輪升級改造后，有90項這樣的便民服務(wù)類訴求，辦結(jié)時限由原先的10個工作日縮減至3個工作日；對緊急類訴求件，要求馬上辦理、當天回復。”市“智慧福州”管理服務(wù)中心相關(guān)負責人介紹，我市12345便民服務(wù)平臺改造升級還取消了中心審核環(huán)節(jié)，由職能部門直面訴求人，各個環(huán)節(jié)都限時辦結(jié)，逾期系統(tǒng)自動告警，辦理結(jié)果群眾是否滿意，由訴求人直接評價。對群眾評價為不滿意的訴求件，將被發(fā)回重辦，兩次不滿意的列入督辦件；辦理不認真的將移送市效能辦，啟動效能問責。
