婚戀機(jī)構(gòu)不同服務(wù)時(shí)間不同要求有著相應(yīng)的收費(fèi)
該婚戀機(jī)構(gòu)福州總部的負(fù)責(zé)人張經(jīng)理，在回應(yīng)此事時(shí)表示，在他們公司的服務(wù)項(xiàng)目表中，客戶找對(duì)象，不同的服務(wù)時(shí)間、不同的要求有著相應(yīng)的收費(fèi)等級(jí)。
“陳小姐在我們這邊簽約的服務(wù)時(shí)間是兩年，我們根據(jù)她的要求，為她匹配到了幾位適合她的男生。結(jié)果在約見(jiàn)對(duì)象過(guò)程中，她卻不是認(rèn)真找對(duì)象，而是認(rèn)為她所約見(jiàn)對(duì)象繳納的費(fèi)用沒(méi)她那么多，心理不平衡，要求退費(fèi)。”張經(jīng)理說(shuō)。
他表示，在公司正規(guī)化運(yùn)營(yíng)中，如果是他們服務(wù)不到位，他們有正常渠道的退費(fèi)流程。但陳小姐僅因?yàn)榱私獾剿s見(jiàn)的男生繳費(fèi)沒(méi)有她高，不了解具體情況，就提出全額退費(fèi)，對(duì)公司的正常運(yùn)營(yíng)秩序影響很大。
“期間，公司也主動(dòng)聯(lián)系過(guò)陳小姐，但調(diào)解無(wú)果。也讓工商、物價(jià)部門(mén)來(lái)調(diào)解過(guò)，但她堅(jiān)持己見(jiàn)，拒絕了執(zhí)法部門(mén)的調(diào)解，其所提的要求我們實(shí)在不能接受。因?yàn)槲覀儗?shí)在沒(méi)有啥過(guò)錯(cuò)，所以按照她的意愿，我們只能以法院判決結(jié)果為準(zhǔn)。”張經(jīng)理表示。
記者調(diào)查她開(kāi)車(chē)去相親他騎車(chē)來(lái)入會(huì)費(fèi)最高達(dá)百萬(wàn)元
無(wú)獨(dú)有偶，福州本地姑娘曉曉，1988年出生，有車(chē)有別墅。她交了3萬(wàn)元入會(huì)費(fèi)，合同服務(wù)期是一年。但在一年的相親過(guò)程中，她對(duì)為其服務(wù)的婚戀機(jī)構(gòu)安排給她安排的相親對(duì)象，都讓她覺(jué)得和交的錢(qián)不匹配。“他們介紹的對(duì)象，一個(gè)是我開(kāi)車(chē)去，他騎電動(dòng)車(chē)來(lái)的；還有一個(gè)是頭上頭發(fā)沒(méi)幾根的……”
為了解婚戀機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)，東快記者在一家婚戀機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上填寫(xiě)個(gè)人資料。
很快，記者就收到了該婚戀機(jī)構(gòu)一位工作人員的電話。該工作人員稱，服務(wù)費(fèi)用要見(jiàn)到本人了解情況后，才能定出價(jià)格。幾千到幾萬(wàn)都有，最高的有交了一百萬(wàn)。
“她父母都是香港的企業(yè)家，她要找在香港的福州籍男士，這位女士是84年出生的。”該工作人員介紹，之所以會(huì)收這么高的費(fèi)用，是因?yàn)橐{(diào)動(dòng)全國(guó)的會(huì)員為她配對(duì)。
記者向福州另外一家婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)打聽(tīng)價(jià)格時(shí)，工作人員也稱他們采用的是會(huì)員制，服務(wù)期限一年的會(huì)員，價(jià)格是2000元至一萬(wàn)元。
記者拿到這些婚戀機(jī)構(gòu)提供的合同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)合同中并沒(méi)有關(guān)于“擇偶標(biāo)準(zhǔn)”、“保底介紹人數(shù)”、“婚介方需向消費(fèi)者提供婚姻介紹服務(wù)”等方面的信息，當(dāng)記者提出質(zhì)疑時(shí)，對(duì)方表示擇偶標(biāo)準(zhǔn)已在征婚信息表上填寫(xiě)，不需要再寫(xiě)進(jìn)合同。提醒
應(yīng)將婚戀機(jī)構(gòu)口頭承諾寫(xiě)在合同
鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員介紹，經(jīng)12315平臺(tái)查詢，自2015年以來(lái)，東街市場(chǎng)所轄區(qū)內(nèi)的同一家婚戀機(jī)構(gòu)，有3起投訴。
該轄區(qū)12315平臺(tái)的工作人員稱，出現(xiàn)這些糾紛，多是消費(fèi)者自己在簽署合同時(shí)，沒(méi)有仔細(xì)看。該工作人員解釋，婚戀服務(wù)行業(yè)較為特殊，當(dāng)事雙方很容易起爭(zhēng)議；另外當(dāng)事雙方簽訂了合同，是否依約履行屬于民事范疇，他們一般也只能調(diào)解。
鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示，目前他們已經(jīng)告知轄區(qū)市場(chǎng)所工作人員要引起重視，下一步將會(huì)指派專人來(lái)處理這類糾紛，采取更加有效的防范措施。
福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員則提醒消費(fèi)者，簽訂詳細(xì)的婚介服務(wù)合同是維權(quán)的最好利器。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《婚姻介紹服務(wù)》（GB/T23861-2009）附錄《婚姻介紹服務(wù)合同》，對(duì)婚介服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、介紹次數(shù)、婚介合同的時(shí)間及雙方的違約責(zé)任等都有明確約定，因此消費(fèi)者在與婚介所簽訂合同時(shí)大可參照此標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于某些婚戀機(jī)構(gòu)口頭承諾消費(fèi)者的現(xiàn)象，省消委會(huì)工作人員建議，消費(fèi)者在合同中要白紙黑字加上其承諾的條件，切勿輕信婚戀網(wǎng)的廣告和工作人員的口頭承諾。
“婚介領(lǐng)域類似糾紛很多，但往往舉證困難。”福建求實(shí)律師事務(wù)所陳熙律師介紹，因?yàn)榛榻楣鞠蛳M(fèi)者提供的“商品”是服務(wù)，所以具體的服務(wù)內(nèi)容也該包含在合同內(nèi)容中，對(duì)于年齡、身高、籍貫、學(xué)歷等有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的軟指標(biāo)，應(yīng)該寫(xiě)在合同中。
