一筆關乎家庭生計的積蓄，竟在孫輩的指尖悄然“蒸發(fā)”。經過一個多月的持續(xù)跟進，近日，永春縣公安局玉斗派出所成功幫助轄區(qū)居民趙阿婆追回其外孫女在網絡直播平臺打賞的1萬多元。

“國慶節(jié)前夕，我像往常一樣用手機購物付款時，意外發(fā)現賬戶余額少了一萬多元。”趙阿婆回憶說，當時她被嚇出一身冷汗，查詢后才得知，竟是13歲的外孫女小紅（化名）趁她不注意時拿走手機，在某直播平臺多次充值打賞主播和購買虛擬禮物，短短一個月就花了14135元。面對突如其來的損失，束手無策的一家人急忙選擇報警求助。

派出所民警了解情況后，告知趙阿婆未成年人打賞可依法申請退回，并第一時間與小紅打賞的平臺客服取得聯系，詳細說明情況，明確指出該打賞行為是未成年人在無監(jiān)護人監(jiān)護情況下所為。隨后，根據客服提供的證明材料清單，民警協助趙阿婆核對并收集關鍵證件，并耐心幫助她逐條梳理打賞的時間、金額及對應主播信息，與客服反復溝通后，終于順利完成材料上傳。

然而，由于涉及金額較大，平臺表示需要多部門核實，退款進度十分緩慢。民輔警定時跟進申訴進度，先后十余次與平臺客服及專項人員對接，依法依規(guī)強調未成年人消費的特殊性。當平臺提出需要補充賬單、戶口簿等新要求時，他們又連夜協助小紅完善信息。

經過一個多月的努力，平臺終于完成全部核查，同意全額退還打賞款。日前，趙阿婆一家來到派出所，將錦旗和感謝信鄭重交到民輔警手中。民警借此機會向小紅進行了宣傳教育，并叮囑家長日后要加強對孩子使用手機的監(jiān)督，避免再次發(fā)生類似情況。

警方提醒：未成年人對網絡消費缺乏辨別力和自控力，家長需加強對孩子使用電子設備的監(jiān)管，務必妥善保管支付密碼，及時關閉免密支付、小額快捷支付功能。同時，家長要注重日常教育，引導孩子樹立健康理性的消費觀，自覺抵制盲目充值打賞等行為。若發(fā)現未成年人誤消費或擅自大額消費，應第一時間收集充值記錄、身份信息、消費憑證等材料，及時與平臺協商，協商無果后可向公安機關或相關部門求助，通過合法途徑維權。

來源：泉州晚報