臺(tái)海網(wǎng)10月17日訊 據(jù)海西晨報(bào)報(bào)道，市民林小姐和葉女士住在市區(qū)刺桐路同一小區(qū)，國(guó)慶假期回來(lái)，身為鄰居的她們發(fā)現(xiàn)兩人的包裹都被快遞員放置在小區(qū)的智能快件箱內(nèi)，兩人的包裹也都是3天后取出，但不同的是林小姐交了3天3元的逾期費(fèi)用，葉女士則分文未交。

林小姐說(shuō)，國(guó)慶節(jié)前，她在網(wǎng)上給小孩買了一件玩具，10月2日快遞才送到泉州，而當(dāng)時(shí)她們一家人已經(jīng)外出游玩了，快遞員將包裹存放進(jìn)小區(qū)速遞易快件箱后，她收到了提示短信，稱免費(fèi)存放24小時(shí)，超時(shí)每天1元。由于人在外地，也沒(méi)有認(rèn)識(shí)的人可幫忙取件，就只好等游玩回來(lái)了再取包裹，結(jié)果因逾期3天被收取了3元的費(fèi)用，“雖然錢不多，但心里感覺(jué)還是有點(diǎn)不舒服，網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候已經(jīng)支付了快遞費(fèi)，怎么取快遞還要被收費(fèi)呢？”

葉女士則稱自己遇到了一個(gè)替自己省錢的快遞員，原來(lái)國(guó)慶假期她和家人也外出游玩，收到網(wǎng)購(gòu)快遞的短信提示后，無(wú)法及時(shí)開(kāi)箱取出。隔天即將逾期時(shí)，快遞員就將葉女士的包裹開(kāi)箱取出，重新投放并發(fā)送提示短信，第二天又將逾期時(shí)，快遞員又一次將她的包裹取出再投放，直到葉女士游玩回來(lái)自己開(kāi)箱取出了包裹，這樣葉女士的包裹在快遞員的處理下未因逾期被收費(fèi)。兩人包裹的快遞公司不同，葉女士認(rèn)為自己遇到的快遞員都是負(fù)責(zé)這一小區(qū)的，也比較盡職。

快件箱包裹逾期 快遞公司處理不同

便利的智能快件箱作為解決快遞“最后一公里”收取痛點(diǎn)的有效途徑，如今在小區(qū)、學(xué)校、單位等場(chǎng)所遍地開(kāi)花。目前泉州市面上智能快件箱品牌有速易遞、速站、豐巢、日日順、云柜、樂(lè)家等，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化，而速易遞等品牌已實(shí)施逾期收費(fèi)。對(duì)于逾期收費(fèi)問(wèn)題，速遞易科技有限公司運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人葉玉春解釋，超過(guò)24小時(shí)后收取費(fèi)用是為了督促用戶及時(shí)提取物件的措施，有利于促進(jìn)格口使用率，從而提高資源利用率。

據(jù)介紹，目前快件箱的使用費(fèi)主要是由使用智能快件箱的快遞員承擔(dān)。記者了解到，對(duì)于快件箱的逾期收費(fèi)，不同的快遞公司也有不同的處理方式。 泉州順豐快遞一名負(fù)責(zé)人介紹，順豐快遞員都會(huì)先打電話問(wèn)客戶是放快件箱還是上門，如果同意放快件箱的話，每24小時(shí)會(huì)觸發(fā)短信給市民提醒他們及時(shí)取回快遞，快遞員不會(huì)從快件箱取回快遞，但是如果超過(guò)15天的話，快遞員會(huì)再次向客戶電話確認(rèn)，如果還是沒(méi)法來(lái)取的話，快遞員就就會(huì)把快遞取回。目前為止，這種情況還沒(méi)出現(xiàn)過(guò)。

韻達(dá)快遞豐澤營(yíng)業(yè)部一名工作人員介紹，快遞員將包裹放置快件箱內(nèi)，會(huì)發(fā)送短信向客戶提示及時(shí)收取，如果客戶不能及時(shí)收取，比如在國(guó)慶假期內(nèi)，公司就要求快遞員在逾期前將包裹取出再重新放入包裹箱，避免因逾期讓客戶被收費(fèi)蒙受損失。

圓通快遞泉州營(yíng)業(yè)部一名工作人員介紹，因快件箱運(yùn)營(yíng)商不同，快遞員不能都掌握包裹的逾期時(shí)間，有的快遞員不會(huì)主動(dòng)將客戶的包裹從快件箱取出重新投放，但如果客戶因逾期收費(fèi)進(jìn)行反映，他們快遞員會(huì)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)為客戶講包裹免費(fèi)取出。

逾期收費(fèi)不合規(guī) 快遞員需及時(shí)取回

節(jié)假日外出或者出差時(shí)，市民容易逾期收取包裹，記者從市郵政管理局了解到，目前還沒(méi)有收到市民關(guān)于國(guó)慶假期快件箱逾期收費(fèi)的投訴。

“收費(fèi)本該是快件箱運(yùn)營(yíng)組織與快遞企業(yè)之間達(dá)成的協(xié)議，不應(yīng)該強(qiáng)加在用戶身上。”市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年福建省正式發(fā)布《智能快件箱運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，明確規(guī)定：快件箱運(yùn)營(yíng)組織不應(yīng)向用戶收取快件保管費(fèi)用，與用戶另有約定的除外。對(duì)于投入快件箱內(nèi)超過(guò)24小時(shí)未領(lǐng)取的快件，快件箱運(yùn)營(yíng)組織應(yīng)向用戶發(fā)送提醒領(lǐng)取信息。超過(guò)48小時(shí)未領(lǐng)取的快件，快件箱運(yùn)營(yíng)組織應(yīng)告知快遞業(yè)務(wù)員及時(shí)取回快件，并聯(lián)系用戶確定繼續(xù)投遞方式，取回逾期件；無(wú)法聯(lián)系快遞業(yè)務(wù)員的，快件箱運(yùn)營(yíng)組織應(yīng)通知快遞服務(wù)組織取回。

據(jù)了解，泉州的快遞公司及快件箱運(yùn)營(yíng)商都已收到《智能快件箱運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，按照規(guī)定，快遞員將快件投放快件箱前，應(yīng)事先征得用戶的同意；用戶明示不同意的，不應(yīng)通過(guò)快件箱投遞快件。但為了方便及提高投遞率，很多快遞員在未聯(lián)系用戶時(shí)就將包裹放進(jìn)快件箱，才短信通知用戶，這也容易造成用戶投訴糾紛。

泉州幾家快遞公司都向記者表示，如果用戶有因逾期收費(fèi)問(wèn)題投訴反映，他們會(huì)積極解決，比如讓快遞員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)為用戶免費(fèi)開(kāi)箱取出包裹。速遞易泉州公司的一名業(yè)務(wù)經(jīng)理介紹，用戶如果確實(shí)因?yàn)樘厥庠驘o(wú)法及時(shí)拿走快遞的話，比如國(guó)慶出游歸來(lái)，可以通過(guò)箱體上留下的客服電話、微信或者是片區(qū)智能快件箱工作人員反映這一情況，免費(fèi)取出！還可以聯(lián)系投遞的快遞員，讓他們幫忙取出快件。