三、節(jié)前籌備工作充分，“五心服務(wù)”讓游客滿意在三明

三明市旅游部門高度重視假期旅游安全，提早啟動(dòng)假日旅游工作協(xié)調(diào)機(jī)制，在部署好假日值班、投訴直通車等常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，節(jié)前聯(lián)合有關(guān)部門，重點(diǎn)對(duì)游客密集場(chǎng)所、交通集散地、旅游住宿設(shè)施、旅游景區(qū)、旅游餐飲場(chǎng)所等進(jìn)行檢查，細(xì)化了旅游接待各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全保障和督查工作。

重點(diǎn)檢查不履行、不落實(shí)安全管理職責(zé)的旅游企業(yè)，確保旅游安全。特別是對(duì)尤溪縣“俠天下”旅游景區(qū)的整改情況進(jìn)行督促檢查，截至2017年1月20日已投入整改資金1000多萬元，景區(qū)安全、公共服務(wù)設(shè)施已初步得到改善。

省政府、省旅游局通報(bào)的節(jié)日期間發(fā)生的安全事故給我市各地敲響了警鐘，市縣兩級(jí)黨政一把手黃金周期間紛紛深入重點(diǎn)景區(qū)開展安全檢查，副市長(zhǎng)張?jiān)?、建寧縣委書記鄭劍波、將樂縣委書記劉潤(rùn)宇等市、縣領(lǐng)導(dǎo)及市旅游局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別深入尤溪俠天下、建寧閩江源生態(tài)旅游區(qū)客運(yùn)索道站、將樂玉華洞、泰寧金湖等景區(qū)實(shí)地檢查安全，時(shí)刻蹦緊旅游安全這根弦。

為了進(jìn)一步強(qiáng)化春節(jié)期間旅游市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)，三明市旅游局以全省旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治“不合理低價(jià)游”工作為重點(diǎn)，緊緊圍繞“放心游福建、滿意在三明”的服務(wù)承諾，積極受理與調(diào)解旅游投訴，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，新春佳節(jié)期間推出旅游質(zhì)監(jiān)工作“五心服務(wù)”。

即：認(rèn)真對(duì)待每個(gè)游客的咨詢和投訴，做到接聽電話要耐心、接待投訴者要熱心、案件調(diào)查要細(xì)心、調(diào)解處理要有責(zé)任心、讓投訴者感到貼心，并向公眾承諾: 一般性調(diào)解，1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；一般性賠償損失的3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；情節(jié)相對(duì)復(fù)雜需要取證的7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。使游客稱心如意、滿意而歸、再次而來。春節(jié)期間，全市旅游安全秩序良好，景區(qū)游玩觀光持續(xù)平穩(wěn)有序。