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案例二
產(chǎn)品質(zhì)量惹麻煩
賠償金額引糾紛
消費者池先生因為家中的AO史密斯凈水器漏水導致整個單元房地面被水淹，木地板、家具、墻紙等不同程度受到損壞，滲水問題甚至殃及隔壁鄰居和樓下鄰居一起受災，池先生與經(jīng)營者就關于財產(chǎn)損失的認定和賠償事宜一直無法達成一致意見，問題久拖未決。引發(fā)鄰里關系緊張，池先生很是鬧心，但又身在美國，無法及時趕回國處理相關事宜，無奈之下，池先生撥通越洋電話向福建省消委會尋求幫助。
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【調(diào)解過程及結(jié)果】
福建省消委會受理投訴后，經(jīng)過調(diào)查，證實池先生反應的情況屬實。經(jīng)查明，池先生家里凈水器漏水原因系凈水器過濾器連接處斷開造成，經(jīng)營者對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成消費者財產(chǎn)損失愿意承擔賠償責任，但對于損害賠償?shù)挠嬎銟藴?、計算方法、賠償項目和賠償金額有爭議，消委會就雙方爭議的焦點多次組織雙方調(diào)解，最終達成一致的調(diào)解方案：認定本次凈水器漏水事件含2戶鄰居的損害賠償共計損失陸萬元整（￥60000.00元），經(jīng)營者一次性支付到賬，糾紛圓滿解決。
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案例三
消費者安全權
消委會堅定守護
2019年10月28日，消費者嚴女士來到福建省消委投訴福州市鼓樓區(qū)某美容院侵權損害賠償。嚴女士在投訴中稱：自己是香港居民回閩探親，2019年9月21日，去美容院做身體護理項目，在沐浴后走出浴室時，因為地滑不慎滑倒，造成身體幾處軟組織挫傷，同時將隨身佩戴的玉鐲摔斷，事情發(fā)生后，嚴女士要求美容院賠償玉鐲的損失8000元。但美容院卻以浴室有提供拖鞋，服務人員已盡到安全提示義務為由拒絕嚴女士的賠償要求。雙方僵持不下，嚴女士考慮到無法在福州久留，異地訴訟不便，經(jīng)咨詢，找到福建省消委會尋求幫助。
