古語有言“三十而立，四十不惑，五十知天命”，戴錦全卻在不惑之年感受到前所未有的困惑。他一直很努力，去掙錢，去爭取成功，但在理發(fā)店開店、關(guān)店、再開店的循環(huán)中，他突然失去了方向，“感覺好像是漂著，做了十幾年的工作突然感覺平淡，內(nèi)心不想再繼續(xù)做這個(gè)行業(yè)。”
這是戴錦全從未有過的被動。
看到戴錦全的茫然和痛苦，就職于平安人壽的姐姐主動拋出橄欖枝，“先試試保險(xiǎn)，不行再尋他路”。幾度思忖，戴錦全決定試一試，2017年他正式加入平安人壽。幸運(yùn)的是，平安不僅為他提供了完備的培訓(xùn)和廣闊的平臺，也讓其重新找到迷失的方向且走進(jìn)了人生的第二段旅途。
重新出發(fā)
戴錦全并非一開始就接納保險(xiǎn)行業(yè)，“加入后我發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)并不像我想象的樣子，感覺轉(zhuǎn)職挺難的，覺得保險(xiǎn)不適合我，真的是打心眼里面這樣認(rèn)為的。”
“因?yàn)橹八谛袠I(yè)的原因，我從來沒有做主動走出去接觸客戶的事，更別說還要喚醒客戶需求，需要很大的心理突破。”至于戴錦全的年齡，更是不利因素?？?0歲的年齡，讓他不那么容易能“放下臉面”。那么退一步呢？就算能放下面子，回到基礎(chǔ)崗位做回螺絲釘，但拼執(zhí)行、拼體力、拼付出，也未必有競爭力。
戴錦全還記得當(dāng)時(shí)內(nèi)心的矛盾，他總是在問自己：我為什么要做這個(gè)？我要不要堅(jiān)持？
好在姐姐的榜樣和引導(dǎo)，總是鼓舞著他，“姐姐的堅(jiān)韌、堅(jiān)強(qiáng)，讓她在這個(gè)行業(yè)慢慢地沉淀下來而且做得很好，她過的是我想要的生活。”漸漸地，戴錦全也開始更多的關(guān)注同姐姐著相似經(jīng)歷的人，“他們也都是一步一個(gè)腳印，慢慢地經(jīng)歷，慢慢地變強(qiáng)大，每一個(gè)都生機(jī)勃勃，從他們身上我感覺到了從事這個(gè)行業(yè)的希望和幸福。”
這個(gè)過程中戴錦全重新堅(jiān)定了自己的信念，“我覺得我自己也行”。
積極的態(tài)度和堅(jiān)定的信念，讓戴錦全迅速適應(yīng)了保險(xiǎn)行業(yè)，并在服務(wù)客戶的過程中不斷成長。九年間，他服務(wù)了178位客戶，完成1407份保單配置，協(xié)助客戶獲得理賠40.8萬元。憑借專業(yè)的素養(yǎng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他不僅贏得了客戶的長期信任，也多次獲得公司與行業(yè)的表彰，成為團(tuán)隊(duì)中值得信賴與學(xué)習(xí)的榜樣力量。
現(xiàn)今，戴錦全也在通過自身影響著后來者。對于團(tuán)隊(duì)的新人，戴錦全都會言傳身教而非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)，“讓他們跟著了解保險(xiǎn)，理解它的意義，體會它的好處，自然就會樹立信心，團(tuán)隊(duì)也能自然地高效運(yùn)作起來。”
當(dāng)被問及重新出發(fā)后最大的改變時(shí)，戴錦全的回答非常樸實(shí)：“是一種信念感。”這份信念感，不是來自業(yè)績或收入，而是來自家人和朋友對他的重新認(rèn)識。
選擇加入平安人壽時(shí)，家人大多并不支持。2019年正值行業(yè)低谷，“一般人都不會建議你去賣保險(xiǎn)”，母親和女兒甚至覺得他撐不了多久。面對質(zhì)疑，戴錦全沒有多說什么，只是在心里暗暗較勁，想用行動打破他們的誤解。
好的心態(tài)和積極的信念，加上勤奮、虛心、好學(xué)、認(rèn)真，戴錦全終獲得家人認(rèn)可，“女兒會主動和同學(xué)說我爸是做保險(xiǎn)的，不懂的可以找我爸，母親也會和人說我孩子保險(xiǎn)的做得很成功，她會在別人面前用‘成功’來形容我，這讓我的信心倍增，讓我走路都是挺起胸膛的。”
真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值
正是憑借這份信念與堅(jiān)持，戴錦全幫助許多家庭建立了科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)保障體系，也為他們的生活帶來了更多安心與保障。
他至今仍清晰記得五年前遇到的一位客戶——對方對體檢十分抗拒，也缺乏保險(xiǎn)意識?？蛻舻钠拮觿t認(rèn)為，作為家庭經(jīng)濟(jì)支柱，丈夫應(yīng)該提前做好風(fēng)險(xiǎn)防范，因此主動聯(lián)系戴錦全希望為其配置保障。然而，客戶本人卻始終持反對態(tài)度，夫妻二人也因此多次產(chǎn)生分歧，投保計(jì)劃一度陷入停滯。
不過，即便客戶本身的自愿性不是那么高，但戴錦全完全共情客戶妻子的擔(dān)憂，“多年的從業(yè)經(jīng)歷讓我可以看到他們看不到的風(fēng)險(xiǎn)和問題”。故此，戴錦全仍舊耐心為其做科學(xué)、客觀地講解分析。
或許是對妻子的堅(jiān)持無奈，抑或是被戴錦全的耐心打動，客戶最終購買了一份百萬醫(yī)療險(xiǎn)。沒想到很快就發(fā)揮了作用，不久后客戶就突發(fā)腦出血，所幸靠著百萬醫(yī)療險(xiǎn)的保險(xiǎn)金才不至于讓家庭經(jīng)濟(jì)遭受打擊。
“那一刻，我真正看到了保險(xiǎn)的意義所在，”戴錦全動情地回憶道，“它不再只是產(chǎn)品和條款，而是實(shí)實(shí)在在的風(fēng)險(xiǎn)屏障，是家庭在困境中的一份托底力量。這份職業(yè)帶給我的不僅是成就感，更是一種深深的使命感。”
從彼時(shí)到現(xiàn)在，戴錦全始終秉持一貫的專業(yè)與熱忱，以潤物無聲的方式為客戶提供鼓舞與關(guān)懷。他見證了客戶因他協(xié)助配置的保障，在關(guān)鍵時(shí)刻渡過難關(guān)、穩(wěn)定生活。“有需求時(shí)讓客戶隨時(shí)找得到我，有問題時(shí)第一時(shí)間給予解答。能夠?yàn)榭蛻魩黹L期的價(jià)值，就是我堅(jiān)持的意義。”戴錦全如是說。
長期堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，促使戴錦全不斷打磨自身的專業(yè)能力。即便已有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他始終保持著學(xué)習(xí)的熱情。他深知，如今客戶對保障和風(fēng)險(xiǎn)管理的需求日益多元化，唯有持續(xù)精進(jìn)，才能真正理解客戶、回應(yīng)客戶。
正因如此，他不斷為自己設(shè)定新目標(biāo)，堅(jiān)持“真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值”。在持續(xù)學(xué)習(xí)的過程中，他也獲得了RFC、RFP、A-STEP等專業(yè)認(rèn)證的相關(guān)知識，進(jìn)一步提升了在家庭資產(chǎn)配置、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃等方面的服務(wù)能力，幫助客戶更科學(xué)地配置保險(xiǎn)保障。
他始終相信，自己與客戶之間是一種相互成就的關(guān)系?？蛻舻男湃巫屗诒ｋU(xiǎn)行業(yè)扎根成長，而他也在不斷精進(jìn)中變得更加專業(yè)。他常說：“不是因?yàn)榭吹较Ｍ艌?jiān)持，而是堅(jiān)持了，才能看到更遠(yuǎn)的未來。”他愿意持續(xù)為客戶梳理保障需求，優(yōu)化保險(xiǎn)配置，幫助他們在不同階段建立更穩(wěn)固的風(fēng)險(xiǎn)防線。
正如鉆石般堅(jiān)定而純粹，他用專業(yè)與恒心，詮釋著保險(xiǎn)代理人的價(jià)值與使命。
備注：
1.本文人員系保險(xiǎn)代理人。
2.個(gè)體出險(xiǎn)情況存在差異，文中理賠案例僅供理解材料內(nèi)容之用。
