2017年11月，曾濱正式轉(zhuǎn)型成為平安人壽保險(xiǎn)代理人。在此之前，她已經(jīng)在公司擔(dān)任了八年培訓(xùn)與管理工作。對(duì)很多人來說，這樣的轉(zhuǎn)變意味著重新開始，但對(duì)曾濱而言，這一步并不突然。多年在管理工作經(jīng)歷，讓她比別人更清楚保險(xiǎn)代理人肩上的責(zé)任，也讓她深知“鉆石”不僅僅是一種榮譽(yù)，更是一種自律和承諾。

鉆石是最初的目標(biāo)

大學(xué)畢業(yè)后，在家人的推薦下，曾濱進(jìn)入平安人壽工作，入行之初是做內(nèi)勤。那時(shí)的她主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)，幫助新伙伴了解公司制度和產(chǎn)品，也承擔(dān)起“鉆石”文化的宣導(dǎo)工作。八年多時(shí)間里，她見證了無數(shù)代理人的成長(zhǎng)與堅(jiān)持，聽過無數(shù)次關(guān)于“鉆石”的故事。

然而，站在講臺(tái)上的她，心里始終有一個(gè)疑問：如果自己從未親身經(jīng)歷過這條路，是否能真正理解一線伙伴的辛苦？帶著這樣的思考，她在2017年做出了轉(zhuǎn)型的決定。進(jìn)入業(yè)務(wù)的第一天，她就給自己定下了目標(biāo)——鉆石。在別人看來，這是一種挑戰(zhàn)，但在她眼里，這是順理成章的選擇。“既然要做，就要做到最好。”她說，“鉆石”并不是虛榮的追逐，而是一種底線：只有把這份工作當(dāng)作事業(yè)，才能真正為客戶負(fù)責(zé)。

她永遠(yuǎn)不會(huì)忘記那些在新手期里拉她一把的“天使客戶”。她曾長(zhǎng)期在早教機(jī)構(gòu)與家長(zhǎng)們組織活動(dòng)，持續(xù)了一到兩年的時(shí)間，那些沒有功利心、用心組織的活動(dòng)，讓家長(zhǎng)們看到了她的認(rèn)真與執(zhí)行力，從而逐步成為她最初的客戶來源。她在采訪中多次提到對(duì)這些家長(zhǎng)和老師的感激——正是她們，讓她從培訓(xùn)后臺(tái)走到了業(yè)務(wù)前線。

理賠是最關(guān)鍵的時(shí)刻

“保險(xiǎn)真正的價(jià)值，不在簽單那一刻，而在理賠時(shí)。”曾濱常說。

客戶健康的時(shí)候，保險(xiǎn)合同往往只是數(shù)字和紙面。但一旦風(fēng)險(xiǎn)來臨，保險(xiǎn)就變成了雪中送炭。理賠的過程往往復(fù)雜而繁瑣，客戶在最無助的時(shí)候，需要一個(gè)可信賴的人。曾濱認(rèn)為，當(dāng)客戶出險(xiǎn)時(shí)，她應(yīng)該是第一個(gè)在現(xiàn)場(chǎng)的人，她會(huì)第一時(shí)間慰問、幫助收集理賠材料，并在最短時(shí)效內(nèi)把材料提交上傳，跟進(jìn)每一個(gè)流程環(huán)節(jié)，直至理賠款項(xiàng)落實(shí)。正因?yàn)檫@種實(shí)打?qū)嵉?，在關(guān)鍵時(shí)刻幫客戶處理問題的責(zé)任與能力，讓客戶對(duì)她的信任感和安全感明顯提升。有些客戶會(huì)反復(fù)叮囑她“你一定要在行業(yè)里堅(jiān)持”，這句話對(duì)她來說既是認(rèn)可，也是動(dòng)力。對(duì)曾濱而言，服務(wù)不是一次性的成交，而是持續(xù)的陪伴與兌現(xiàn)承諾。

堅(jiān)持是唯一的答案

保險(xiǎn)行業(yè)從來不是一帆風(fēng)順的。2021年和2022年，線下拜訪幾乎停滯，很多客戶不愿見面，業(yè)務(wù)陷入困境。曾濱沒有停下腳步，而是迅速轉(zhuǎn)向線上。她通過視頻、電話和微信與客戶保持聯(lián)系，幫助他們整理已有的保單，提醒他們根據(jù)階段調(diào)整保障。

她坦言，線上溝通需要耐心，也需要把專業(yè)講清楚、講到位。很多客戶在疫情后對(duì)健康與財(cái)務(wù)的認(rèn)知發(fā)生了變化，也正因如此，代理人的專業(yè)顯得更被需要。她在訪談中提到，鉆石對(duì)她而言不是終點(diǎn)，而是“持續(xù)精進(jìn)的起點(diǎn)”，每個(gè)月的目標(biāo)像一面鏡子，提醒她必須保持動(dòng)作與習(xí)慣。遇到瓶頸時(shí)，她會(huì)調(diào)整方式，但不會(huì)放棄基本的服務(wù)理念：客戶需要你時(shí)，能馬上出現(xiàn)并解決問題。

此外，她也把培訓(xùn)崗位上的經(jīng)驗(yàn)帶到了業(yè)務(wù)中：組織活動(dòng)、做宣講、耐心解釋，把專業(yè)化的內(nèi)容以通俗語言傳達(dá)給客戶。正是這些持續(xù)的基礎(chǔ)動(dòng)作，最終把不確定的機(jī)會(huì)變成了穩(wěn)定的客戶來源。

愛出者愛返

從轉(zhuǎn)型至今，曾濱始終認(rèn)為，鉆石不僅僅是業(yè)績(jī)的象征，更是自律和責(zé)任的體現(xiàn)。“我們行業(yè)看似自由，其實(shí)需要極度自律。沒有目標(biāo)，很容易放松。但有‘鉆石’的要求，就能養(yǎng)成習(xí)慣，每天都提醒自己要行動(dòng)。”她說。對(duì)她來說，“鉆石”是一種工作習(xí)慣，也是對(duì)客戶的一份承諾。

曾濱把“愛出者愛返，福往者福來”作為自己的座右銘——付出真心，最終會(huì)有回報(bào)。她反復(fù)提到一句話：“不要太功利心。”用心做事、把服務(wù)細(xì)節(jié)做到位，鉆石和業(yè)績(jī)自然會(huì)隨之而來。因此，她常常告誡新人：不要把工作變成單純的簽單行為，而要思考客戶是否因?yàn)槟愕囊?guī)劃而感到安心、幸福。

多年的堅(jiān)持，也讓她自身發(fā)生了改變。從講臺(tái)上的培訓(xùn)者到業(yè)務(wù)一線的實(shí)踐者，她學(xué)會(huì)了更多的換位思考和耐心傾聽。工作之外，這些能力也影響了她處理家庭和人際關(guān)系的方式。曾濱說，保險(xiǎn)這份職業(yè)，不只是職業(yè)，它讓人學(xué)會(huì)承擔(dān)、學(xué)會(huì)兌現(xiàn)承諾，這些都是職業(yè)之外的成長(zhǎng)。

鉆石不是終點(diǎn)，而是持續(xù)前行的起點(diǎn)。在這條路上，她仍然堅(jiān)持著。正如她所說：“堅(jiān)持做一件事很了不起，一輩子堅(jiān)持做一件事更了不起。”愿這份堅(jiān)持與責(zé)任，繼續(xù)成為更多客戶和同行可以依靠的力量。