天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。這句古老的警示，在王飛燕三十余載跌宕生涯中，被鮮血、灰燼與淚水深刻印證。從醫(yī)院急診室目睹生死無(wú)常的護(hù)士長(zhǎng)，到火災(zāi)中數(shù)載心血化為烏有的創(chuàng)業(yè)者，再到如今平安人壽一位執(zhí)著化解風(fēng)險(xiǎn)、傳遞安穩(wěn)的保險(xiǎn)代理人——她的生命軌跡，正是“未雨綢繆”智慧最深沉有力的真實(shí)寫(xiě)照。
被“風(fēng)險(xiǎn)”改變的人生
1994年，走出校門(mén)的王飛燕進(jìn)入醫(yī)院急診科工作。十年間，急診室的經(jīng)歷讓她比常人更早、更痛切地認(rèn)識(shí)到生命的脆弱與風(fēng)險(xiǎn)的無(wú)情。“天天見(jiàn)到急癥、意外、車(chē)禍……一個(gè)人突發(fā)意外，對(duì)家庭的打擊是毀滅性的，無(wú)論是財(cái)務(wù)還是心理。”這段經(jīng)歷，在她心中埋下了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)深刻認(rèn)知的種子。
2003年，因家庭原因，王飛燕移居廈門(mén)，與親友合伙創(chuàng)辦衛(wèi)生材料廠(chǎng)。然而，命運(yùn)的考驗(yàn)接踵而至。2006年，一場(chǎng)由靜電引發(fā)的火災(zāi)，瞬間吞噬了工廠(chǎng)的設(shè)備與庫(kù)存，數(shù)年的積累化為灰燼，損失高達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。更雪上加霜的是，由于房東投保了平安財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)并獲得賠付，保險(xiǎn)公司隨后向王飛燕發(fā)起代位求償訴訟。“財(cái)產(chǎn)損失殆盡，還吃了官司”。
陷入絕境的她，第一次從另一個(gè)角度深刻體會(huì)到保險(xiǎn)的力量。“房東有保險(xiǎn)，損失被兜住了，房子修好還能繼續(xù)生活；而我，因?yàn)椴欢ｋU(xiǎn)，賠了個(gè)精光。”這場(chǎng)災(zāi)難性的火災(zāi)以及與平安保險(xiǎn)的交集，成為她人生的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，讓她看清了保險(xiǎn)作為社會(huì)“穩(wěn)定器”的核心價(jià)值。2008年，在平安人壽業(yè)務(wù)員的引薦下，王飛燕正式踏入保險(xiǎn)行業(yè)。
從“拉不下臉”到價(jià)值突圍
初入保險(xiǎn)行業(yè)，王飛燕經(jīng)歷了所有新人都會(huì)面對(duì)的困境。“身份轉(zhuǎn)變很難，要去找人賣(mài)保險(xiǎn)，開(kāi)不了口，面子上放不下。”曾經(jīng)的醫(yī)務(wù)人員和企業(yè)主身份讓她一度難以適應(yīng)銷(xiāo)售工作。但她很快找到了突破口——將醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)背景轉(zhuǎn)化為保險(xiǎn)規(guī)劃優(yōu)勢(shì)。
十年急診科錘煉的深厚醫(yī)學(xué)背景，成為她切入保險(xiǎn)的最核心競(jìng)爭(zhēng)力。她深諳疾病譜系、治療路徑與費(fèi)用構(gòu)成，這使得她在為客戶(hù)配置健康險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)時(shí)，展現(xiàn)出無(wú)可比擬的專(zhuān)業(yè)說(shuō)服力與精準(zhǔn)度。她不是簡(jiǎn)單地推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是基于生命經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)提供切實(shí)可行的風(fēng)險(xiǎn)解決方案。
2009年，她經(jīng)手的第一起理賠案例堅(jiān)定了從業(yè)信心。一個(gè)投保第二年出險(xiǎn)的乳腺癌客戶(hù)獲得20萬(wàn)元賠付，“在當(dāng)時(shí)是一筆可觀(guān)的數(shù)目，醫(yī)療費(fèi)也全理賠了。”客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)地完成了治療，至今健在，每每相見(jiàn)，感激之情溢于言表。這單理賠如同一針強(qiáng)心劑，讓她真正體會(huì)到保險(xiǎn)沉甸甸的價(jià)值。
從業(yè)十七載，王飛燕的客戶(hù)數(shù)量雖僅200余人，數(shù)量不龐大，但她經(jīng)手的客戶(hù)保額已近8億元，這意味著每個(gè)客戶(hù)背后，都是高額的風(fēng)險(xiǎn)保障。這份厚重的保障，正是源于客戶(hù)對(duì)她專(zhuān)業(yè)能力的深度信任。
“賠”與“陪”，保險(xiǎn)的雙重溫度
深耕行業(yè)多年，王飛燕對(duì)保險(xiǎn)價(jià)值的理解早已超越了單純的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。她深刻領(lǐng)悟到，一張保單承載著雙重使命：關(guān)鍵時(shí)刻的“賠”——賠付，與長(zhǎng)久一生的“陪”——陪伴。
一位鄉(xiāng)下婦女的故事令她難以忘懷。僅因聽(tīng)聞鄰居親戚獲得保險(xiǎn)理賠的事例，這位收入微薄的老人便主動(dòng)找到王飛燕，執(zhí)意為丈夫購(gòu)買(mǎi)了一份10萬(wàn)元保額的壽險(xiǎn)。丈夫不幸離世后，這筆賠款成為老人余生的依靠。“對(duì)于普通百姓，保險(xiǎn)往往更重要，”王飛燕感慨，“它給予的是看得見(jiàn)的安心，是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的家庭在命運(yùn)無(wú)常前的一道安全網(wǎng)。”這樣的案例讓她更加確信，保險(xiǎn)不僅是金融工具，更是責(zé)任與愛(ài)的延續(xù)，也讓她更堅(jiān)定了服務(wù)普羅大眾的信念。
多年從業(yè)經(jīng)歷讓她深刻領(lǐng)悟到，保險(xiǎn)的本質(zhì)價(jià)值體現(xiàn)在多個(gè)層面：不僅是風(fēng)險(xiǎn)突降時(shí)雪中送炭的應(yīng)急資金，還是責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移，也是貫穿人生的資產(chǎn)配置工具。而保險(xiǎn)更深層的意義在于無(wú)可替代的“心理支持”，“擁有充足保障的人生，那種內(nèi)心的安全感是完全不同的。”這種安全感，賦予投保人直面人生風(fēng)浪的內(nèi)心定力。
王飛燕特別認(rèn)同行業(yè)近年興起的“保險(xiǎn)+服務(wù)”模式。以中國(guó)平安為例，服務(wù)已延伸至健康管理全鏈條（詳情見(jiàn)備注）。“保險(xiǎn)不再是‘沉睡’的出事才啟用的商品。它真正融入了客戶(hù)的生活，在需要的時(shí)刻提供支持與陪伴。”這種服務(wù)的升級(jí)，讓客戶(hù)感受到持續(xù)的“價(jià)值感”，也讓從業(yè)者更具職業(yè)自豪感。
在“卷”浪中錨定專(zhuān)業(yè)與溫度
面對(duì)當(dāng)下保險(xiǎn)行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，王飛燕坦言“卷”是現(xiàn)實(shí)，但她更愿意將其視為倒逼專(zhuān)業(yè)精進(jìn)的動(dòng)力。“唯有更專(zhuān)業(yè)、服務(wù)更好，才能贏得客戶(hù)。”她從未停止學(xué)習(xí)的腳步，從初期的醫(yī)療優(yōu)勢(shì)出發(fā)，不斷拓展財(cái)務(wù)規(guī)劃、法律稅務(wù)、家族信托等領(lǐng)域的知識(shí)，不斷提升自己。
在她看來(lái)，比專(zhuān)業(yè)能力更不可或缺的，是服務(wù)的“溫度”。“做一個(gè)讓客戶(hù)覺(jué)得你是有價(jià)值的人”，這份價(jià)值不僅體現(xiàn)在保單設(shè)計(jì)上，更蘊(yùn)含于長(zhǎng)期、真誠(chéng)的陪伴與關(guān)懷中。她篤信保險(xiǎn)是“動(dòng)輒終身”的契約關(guān)系，成交只是起點(diǎn)。“需要長(zhǎng)期的溫暖互動(dòng)和力所能及的幫助。”她將服務(wù)視為一種“相互滋養(yǎng)”：客戶(hù)因她的專(zhuān)業(yè)規(guī)劃獲得安心，她則在長(zhǎng)期服務(wù)中結(jié)識(shí)各行各業(yè)精英，拓寬視野，收獲成長(zhǎng)與價(jià)值感。“生活中有這么多優(yōu)秀的人相伴，感覺(jué)人生更加精彩幸福。”這份深層的聯(lián)結(jié)與滿(mǎn)足，是她熱愛(ài)并堅(jiān)守行業(yè)十七年的核心源泉。
王飛燕將個(gè)人成就的根基，歸功于中國(guó)平安集團(tuán)強(qiáng)大的平臺(tái)支持。“它提供了個(gè)人無(wú)法企及的高度。”從入行時(shí)的系統(tǒng)化培訓(xùn)，到高效可靠的核保，以及如“秒級(jí)賠付”等理賠后援，中國(guó)平安的體系力量讓她在服務(wù)客戶(hù)時(shí)充滿(mǎn)底氣。
長(zhǎng)期主義的根與魂
時(shí)至今日，王飛燕榮譽(yù)等身——平安人壽MVP、鉆石會(huì)員、平安人壽王牌……這些并未讓王飛燕迷失。她始終認(rèn)為：“心態(tài)決定是否長(zhǎng)久。不能急功近利，保持平常心至關(guān)重要。”
“一定要扎下來(lái)，生根。”她深知在經(jīng)濟(jì)下行、信任建立艱難的當(dāng)下，新人尤為不易。唯有摒棄短視浮躁，以“長(zhǎng)期主義”心態(tài)深耕，方能在時(shí)間的長(zhǎng)河中沉淀信任，累積價(jià)值。
回望自己的來(lái)時(shí)路，王飛燕用“不后悔”三個(gè)字表達(dá)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的熱愛(ài)，這份熱愛(ài)，源于她深刻體會(huì)到的職業(yè)所帶來(lái)的雙向饋贈(zèng)：在守護(hù)他人抵御生命無(wú)常的同時(shí)，她也實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的躍升、視野的開(kāi)拓以及人生的豐盈。
生命脆弱，世事難料。王飛燕的故事，是一位平凡女性在命運(yùn)風(fēng)暴中，將“未雨綢繆”的古老智慧轉(zhuǎn)化為守護(hù)他人的堅(jiān)定信念。她手中簽下的每一份保單，不僅是風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)沖，更是一份沉甸甸的承諾：縱使人間風(fēng)雨如晦，總有人在默默守護(hù)著平凡生活的微光與尊嚴(yán)。
